什麼是多渠道營銷？

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為了吸引客戶，多渠道營銷將各種銷售和廣告渠道整合到一個統一的方法中。此策略利用特定營銷渠道的獨特優勢，有效且高效地傳達產品或服務的價值。電子郵件、直郵、網際網路、社交媒體、展示廣告和銷售點只是其中幾個渠道。營銷人員可以使用多種分銷渠道來幫助客戶以他們選擇的方式獲取他們的產品。例如，公司可以運營自己的網上商店，並在特定的實體店銷售產品。

透過多個渠道進行營銷的過程稱為多渠道營銷。這使得您的客戶可以輕鬆地以他們想要的方式進行轉化，在他們感覺最舒適的環境中。在營銷中使用多個渠道為客戶提供了選擇。

在當今的營銷時代，公司可以透過多種途徑接觸潛在客戶。這些渠道包括：

• PPC和其他線上廣告平臺；

• 零售店面；

• 部落格和內容營銷等網站；

• 透過直郵、電子郵件、郵購目錄和移動裝置進行營銷。

多渠道營銷的優勢

多年來，多渠道營銷一直受到營銷人員的稱讚。一項研究表明，多渠道客戶的支出是單渠道客戶的兩到五倍。讓我解釋一下為什麼您的多渠道營銷計劃應該擁有這種聲譽。

更廣闊的覆蓋範圍

隨著他們將營銷活動擴充套件到其他渠道，營銷人員增加了他們的受眾覆蓋面。將您的廣告擴充套件到新渠道將幫助您發現具有潛在購買力的客戶，因為許多客戶只與少數幾個渠道互動。

更高的興趣

與潛在客戶的更多接觸點通常意味著更多渠道。這不僅增加了消費者與品牌的互動，而且還為客戶和公司之間的溝通創造了新的途徑。

使用客戶選擇的途徑接觸他們

每天，消費者都會與多種媒體資源互動。營銷專業人員需要識別消費者更喜歡使用的渠道，並在他們去的任何地方都關注他們，而不是等待他們意識到您的品牌。對您的產品或服務略感興趣的客戶可能更喜歡觀看教學性電視廣告，而那些即將購買的客戶更有可能閱讀貴公司詳盡的網路評論。

渠道組合提高了有效性

在制定跨多個媒體平臺組合廣告活動的策略時，營銷人員有機會提供更強大的資訊，這些資訊考慮了客戶的旅程。您可以結合各種渠道和資訊，但讓我們關注兩個成功的渠道組合案例，以獲得更強大的廣告活動。

• 電視和社交媒體——根據尼爾森的研究，使用 Facebook 和電視上的接觸點的廣告比僅使用一個渠道的廣告，品牌記憶度提高了 12 個百分點。這樣，營銷人員可以更頻繁、更具體地接觸潛在客戶，從而放大他們的資訊。
• 廣播和電視——事實證明，消費者更容易記住廣播廣告而不是電視廣告。研究表明，將這兩個渠道結合起來可以將電視廣告的品牌回憶度提高 35%。人們認為這種效果是由於向客戶展示頻繁的簡短廣播廣告非常具有成本效益。透過使用更強大和更引人入勝的電視廣告，公司可以加強其聲譽。

多渠道營銷示例

從理論上講，多渠道營銷很困難，但許多營銷團隊在進行多渠道戰略時並沒有做出任何深思熟慮的選擇。多渠道戰略是任何跨渠道的廣告活動。鑑於當今營銷環境中廣告渠道的普遍存在，許多公司自然會嘗試多渠道營銷。2019 年，典型的營銷人員使用了 7.2 個渠道，包括社交媒體、網路營銷、數字廣告和移動營銷等熱門選擇。

從企業網站向移動裝置傳送推送提醒、在電視上宣傳某個標籤或將跟蹤 URL 插入電子郵件，這些都是多渠道營銷的簡單示例。另一方面，最有效的多渠道營銷活動通常會深入挖掘並利用資料來提高每個渠道的效率。請考慮以下案例：

瓦格納比薩和麥吉

麥吉是全球日用品供應商，例如速溶湯和香料，在歐亞和和大洋洲等地非常受歡迎。2017 年，他們與他的 Facebook 創意團隊合作，重新設計了他一個非常受歡迎的電視廣告，用於社交媒體。他們希望這將增加他們的觀看人數並補充他們的媒體組合。

該團隊將 30 秒的電視片段濃縮成 8 秒的、適合移動裝置的、帶字幕的 Instagram 和 Facebook 廣告。然後，在三個月的時間裡，他在電視和社交媒體上投放了相同的廣告。這項多渠道廣告活動非常有效。他的年度廣告支出回報率是他的 3.06 倍，收入增長了 9%。

蓋特威克機場

蓋特威克機場擁有超過 115 個登機口，是英格蘭東南部的一個重要國際機場。作為歐洲第九繁忙的機場，他很難滿足全天候的顧客需求。他們在 2010 年想到透過他的 Twitter 帳戶啟動 24 小時客戶服務。在乘客離開機場之前，他們已經教育他們的員工快速處理任何問題。

他們繼續追求彌合網際網路和線下世界的目標。蓋特威克機場在一個正在施工的區域放置了一個大型二維碼，允許訪客透過掃描二維碼檢視該區域的未來規劃。此外，該機場還使用了基於位置的營銷工具，引導旅客對特定機場供應商進行評價。除了為蓋特威克機場提供大量客戶資料以用於未來的廣告活動和優惠外，這項多渠道營銷策略還透過在 100 多個媒體場所宣傳其成功來收集客戶對這項工作的反饋。85% 的受訪者表示贊成。

結論

多渠道營銷結合多個渠道，以擴大廣告活動的頻率和受眾，並提供更強大的資訊。由於受眾經常訪問多個渠道，因此營銷活動通常需要不止一個渠道。雖然跨渠道營銷比多渠道營銷更高階的策略，但多渠道營銷仍然比單渠道方法更有效。

每年都會出現新的社交媒體網站，需要學習如何使用。當營銷人員不得不跟上其他具有顛覆性的進步（如智慧電視和基於位置的營銷）時，難度會加劇。如果營銷人員想要保持競爭優勢，他們需要不斷尋找新的渠道並制定計劃，以增強其資訊對這些渠道的影響。

關鍵的競爭優勢之一是客戶體驗的質量。一致性與客戶體驗的質量同樣重要。這是因為無論客戶是線上、親自、透過電話還是這三種方式的混合方式進行互動，他們都會與完整的品牌進行互動。如果您的客戶有不好的體驗，那麼積極的線上購物體驗有什麼好處呢？如果您不提供一致性並將每個渠道視為一個獨立的實體，您就有可能疏遠您的客戶。