什麼是跨渠道數字營銷？

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如今的消費者比以往任何時候都更有力量，營銷人員需要了解他們的目標受眾的去向以及他們與目標受眾的互動方式。不幸的是，實施單一渠道方法無法全面瞭解您的受眾。透過跨渠道營銷，您可以輕鬆地考慮客戶旅程的各個方面。透過跨渠道營銷，品牌可以透過各種溝通渠道與客戶建立聯絡。這些包括社交媒體、電子郵件和移動應用程式。

什麼是跨渠道營銷？

跨渠道營銷策略是不同營銷渠道的組合，可以為您的目標受眾成員創造連貫的體驗。它涉及協同工作以建立從一個渠道到另一個渠道的引導資訊。基於人群的營銷可以幫助營銷人員建立他們客戶的個性化和全面的資料。

• 透過跨渠道營銷，品牌可以在客戶旅程中透過最相關的平臺觸達其目標受眾。

• 品牌應協同工作以建立有效的營銷活動，而不是為每個渠道配備單獨的團隊。

• 透過跨渠道營銷，品牌可以提高其在不同平臺上資訊的一致性。

為什麼要使用跨渠道營銷？

如今，營銷人員擁有比以往更多的方法與消費者建立聯絡，他們可以使用綜合方法來觸達消費者。跨渠道營銷是與他們取得聯絡並瞭解更多關於他們偏好的絕佳方式。

最佳化客戶旅程

在實施客戶旅程的整體方法時，企業可以考慮的最重要因素之一是使用跨渠道營銷。根據研究，這種方法可以將其營銷預算提高多達 20%。一項研究還顯示，超過 70% 的購物者透過多個渠道購物。

在最佳化客戶旅程時，重要的是您要走在技術的前沿，並擁有必要的工具來分析和視覺化客戶與每個渠道的互動方式。擁有必要的工具將使您能夠全面瞭解客戶如何與您的品牌互動。企業需要考慮的最關鍵因素之一是使用統一資料庫。這將使他們能夠將其客戶資料儲存在中心位置。

提高參與度

根據一項調查，超過 60% 的透過多個渠道購物的零售商的受訪者每週都會進行購買。這表明多渠道客戶對企業來說很有價值。他們可以幫助促進銷售，並在品牌與其目標受眾之間建立情感聯絡。

與其等待客戶找到您，不如透過將您的品牌置於中心位置來直接吸引他們。使用策略性標籤鼓勵使用者分享內容或參與直接響應營銷。

打造強大的品牌，建立更牢固的關係

在多個渠道中獲得可見度可以幫助您建立更強大的品牌並提高客戶忠誠度。例如，Apple 擁有多家實體店以及各種數字廣告和網站。透過堅持一致的風格指南和品牌，他們可以在所有接觸點保持一致的資訊和外觀。

Apple 使用的各種渠道相互補充，使他們能夠為客戶創造身臨其境且全面的體驗。例如，雖然該公司的實體店是其生態系統的重要組成部分，但並不總是期望它們充當銷售點。這有助於創造更一致且引人入勝的品牌體驗。

跨渠道營銷和多渠道營銷之間的區別

跨渠道營銷活動是一個過程，涉及連線不同渠道的各種體驗。例如，如果您在一個公司建立了一個新帳戶，可能會發送後續電子郵件以使入職過程更加成功。

雖然多渠道營銷通常連線性較差且更通用，但它涉及公司透過不同平臺與其客戶的互動。

跨渠道營銷的好處

透過跨渠道營銷，公司可以在客戶的首選渠道觸達他們，並提供他們認為相關的個性化優惠。它有助於提高客戶的留存率。

透過跨渠道營銷，公司可以為其客戶創造個性化和相關的體驗。傳送給新客戶的訊息與傳送給現有客戶的訊息不同。

透過跨渠道營銷，公司可以分析其客戶的身份，並以最相關的方式做出回應。

如何啟動跨渠道營銷活動？

在營銷團隊開始使用新技術之前，他們需要首先評估其當前的技術堆疊。許多營銷人員仍在使用過時的工具與消費者溝通。

可以使用各種團隊和技術來向客戶傳送訊息。例如，有一個團隊可以向移動使用者傳送訊息。然後，另一個團隊可以向客戶傳送電子郵件。不幸的是，這種方法不起作用，因為訊息通常與品牌不符，並且資料都儲存在孤島中。

在營銷團隊開始使用新技術之前，他們需要首先分析其當前的技術堆疊。這將使他們能夠識別正在使用的哪些技術以及哪些團隊工作不佳。

在分析客戶資料時，公司需要確保他們正在考慮客戶的個人需求和目標。如果公司的技術設計不適合處理其客戶旅程的各個方面，它將無法識別應使用哪些渠道來觸達客戶。跨渠道營銷團隊應考慮的最重要因素之一是客戶旅程。

跨渠道營銷應分階段進行。一旦公司確定了一些想要改進的渠道，它就可以開始新增更多特定於其消費者的渠道。例如，如果公司想要改進其電子郵件營銷活動，它可以從根據客戶旅程傳送電子郵件開始。這將使他們能夠以最有效的方式觸達客戶。

結論

跨渠道策略是任何組織營銷計劃的重要組成部分，因為它允許他們在各種平臺上創造一致且有效的客戶體驗。憑藉實施高階解決方案（如分析）的能力，組織現在可以提高其營銷活動的效果。

透過持續監控營銷活動的效果，您可以確保內容和品牌在所有接觸點保持一致。這將使您能夠引導客戶獲得更具吸引力的體驗。