社會智商

丹尼爾·戈爾曼在他的著作《社會智商》中指出，人性的陰暗面在於，僅僅因為在錯誤的時間遇到了錯誤的人，它就可能表現出有害的一面。這本極其暢銷的書極大地改變了公司看待員工角色的方式。

以前，員工被視為服務提供者，而現在，員工被視為組織的關鍵資產。這些變化源於公司在日常工作中應用社會智商。

根據社會智商專家所說，沒有兩個人對同一個詞的解讀完全相同。“汽車”這個詞可能會讓某人想起一輛巴racuda，而另一個人則可能會想到一輛阿斯頓·馬丁。人類對詞語的反應取決於他們獲得的輸入和他們自身的感受。

在許多情況下，資訊是透過姿勢、動作、手勢、面部表情和語調傳遞的。例如，如果你走進一個正在開會的會議室，你只需觀察他們的坐姿、人們對他們的反應、某人的站姿或眼神接觸等，就能輕鬆地找出誰是重要人物，誰是下屬。

一個人可以透過他的外貌、情緒、肢體語言，甚至他在房間裡佔據的空間來影響他人，這些都暗示著這個人希望如何被交談、傾聽和尊重。

許多人傾向於認為，只有好的外表和好的衣服才能傳遞適當的資訊，然而，一個人的外在形象對其表達友善、有效性、自信、善良和同理心的方式具有重要意義。他們需要展現出一種吸引人的個性，消除人們接近他們時最初的顧慮。

當人們感到敵意或不願接受某個決定時，他們會開始透過肢體語言發出細微的，有時是明顯的訊號。這些訊號被發現與他們試圖在言語中表現出的表面上的中立性直接衝突。人們很快就能觀察到一個人是否帶著推銷員式的微笑，即不真誠的微笑，他試圖表現得過於友好，這與正常的行為相反。

換句話說，你可以說這個人會給人一種不真實的感覺。真實性與僅僅誠實和真實不同。一個真實的人也是一個真正為他人表達真摯情感並真正想要幫助他人的人。如果一個人不真實，僅僅擁有美好的笑容和良好的個性是不夠的。因此，一個具有良好社交技巧的人，如果缺乏社會智商，可能無法給他人留下深刻印象。

社會智商高的人也能區分真正受傷害的人和那些尋找藉口讓你為傷害他們而感到內疚的人。這些人自尊心低，喜歡扮演受害者的角色。他們認為，讚美他人會貶低自己，因此他們喜歡讓人們陷入他們的罪惡陷阱。例如，如果你因為他們的糟糕表現而指責他們，這些人通常會做出含糊其辭的回應，例如：“你最近經歷了這麼多事情，你怎麼能這麼說？”，顯然試圖將他們家庭生活中的問題與他們在工作場所的生產力下降聯絡起來。

一個具有社會智商的人知道，同情他們只會助長他們的負面自尊，因此他會避免過多地參與給他們建議。相反，他會堅持重點，並禮貌地提醒他們需要完成的工作。