社會智慧 - 情商

1995年，當情商的概念首次被廣泛傳播時，公司很快意識到，傳統上與領導力相關的品質，如智力、決心和見多識廣，不足以在快速變化的商業環境中取得成功。

人們開始意識到，僅僅擁有智商(IQ)不足以成功經營企業。為了擁有可持續發展的企業，與客戶保持互動至關重要。換句話說，企業開始重視情商的概念。

專家們確定了一些核心能力，這些能力可以提高個人的情商及其在商業上的才能。它們如下：

自我認知 - 這是識別你的感受並理解你的情緒反應，以及它們如何影響你的行為和績效的能力。它幫助人們瞭解自己在別人心目中的形象。一個具有自我認知的人既對自己能力充滿信心，又清楚地認識到自己目前的侷限性。
情緒管理 - 懂得如何管理自己情緒的人，即使在巨大的情感壓力下也能保持冷靜。這對於培養一個負責任的員工至關重要，這樣的員工不會迴避對團隊績效負責。這可以防止他們做出日後可能後悔的倉促決定。
自我激勵 - 面對逆境能夠激勵自己，是毅力強的個體的一個標誌。那些能夠將負面情緒轉化為積極方面並最終成為優秀員工的人，在組織中備受珍視。
同理心 - 同理心是設身處地為他人著想，瞭解他人困境的能力。透過將他人的問題視為自己的問題來理解他人的問題，不僅能贏得他們的尊重，也能做出公正的決定。
韌性 - 在當今世界，韌性是一個非常重要的品質。那些能夠憑藉毅力克服一切困難的人，最終都是贏家。一個具有韌性的人能夠適應不斷變化的環境，並具有廣闊的視野來理解將要遵循的趨勢。

最近的一項研究得出結論：利用情商培養團隊關懷感和參與感的領導者，能夠帶來顯著的最終成果。員工敬業度更高的團隊：

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