社會智慧 - 應用

情商和智商

我們都熟悉那種我們知道非常有才華和努力，但永遠不會得到晉升的員工。我們知道他很聰明，但某些東西告訴我們他永遠不會成為經理。我們認為他缺少的這些品質被稱為社交技能。這些是與個人智力無關，但與他們的成功息息相關的技能或特質。

心理學家開始將此稱為情商（EQ），並經常將其在改善人類方面作用與智商（IQ）進行比較。據他們說，雖然一個人的智商告訴我們他的智力水平和資訊處理速度，但正是情商讓他能夠控制自己的情緒，並教會他處理複雜的情況。情商已成為一種廣泛用於評估求職者的工具，因為公司知道，僅僅根據人才和技能來招聘員工，並不能獲得瞭解公司工作文化的員工。

社會智慧教會人們積極地應對個體差異的技能，而不是避免它們並逃避它們。在大型組織中，如果人們在彼此合作時開始出現問題，流程將無法正常運作。有效的衝突解決、成功的談判以及增強個人和職業關係都是社會智慧的首要目標。

社會智慧使我們能夠更好地適應我們的社會環境，並根據周圍人的需求靈活應對。靈活意味著理解對方面臨的問題，並看看是否有可能在你的日程安排中做出任何改變，以便你從中受益，同時完全掌控你將要做的選擇。這與被動地同意他人的想法不同，在被動同意中，你對參與的行為沒有任何控制權。靈活增強了你的理解力，並幫助你與同事建立融洽和高效的工作關係。

Zappos 中的社會智慧

一個實踐社會智慧的公司的好例子是 Zappos，一個線上鞋類和鞋類服裝購物網站。正如 Zappos.com 的執行長 Tony Hsieh 告訴你的那樣，“如果你把文化做對了，那麼大多數其他事情，比如出色的客戶服務或建立品牌，都會自然而然地發生。”該公司已經將十個核心價值觀內化，他們說，這些價值觀定義了 Zappos.com 的工作文化。

有趣的是，決定公司文化應該是什麼以及如何發展，不是執行長，而是員工自己。Zappos.com 的管理人員不斷努力為員工提供一個工作環境，讓他們有充分的自由和空間。根據 Hsieh 的說法，該公司根據候選人能夠將公司文化正式化的程度來選擇工作候選人。他說：“我們實際上放棄了很多我們知道會對我們的損益產生影響的有才華的人，但如果你知道他們不適合文化，我們就不會僱用他們。”

有些人在 Zappos.com 工作，即使他們完美地完成了自己的工作，但如果發現他們沒有按照公司的文化工作，也會被解僱。公司的十個核心價值觀在公司所做的一切事情中都有體現。同樣，他解釋說，即使員工完美地完成工作，如果他們對文化有害，公司也會解僱他們。

Zappos 家族有十個核心價值觀，更清楚地定義了 Zappos 家族文化到底是什麼。它們是 -

• 透過服務提供驚喜
• 擁抱並推動變革
• 創造樂趣和一點古怪
• 勇於冒險、富有創意和開放心態
• 追求成長和學習
• 建立開放和誠實的溝通關係
• 建立積極的團隊和家庭精神
• 用更少的資源做更多的事情
• 充滿激情和決心
• 保持謙遜

如果你仔細觀察，你會意識到 Zappos.com 的人實際上在其公司中正式化的一些品質，都是那些增強個人社會智慧的品質。這在他們的組織中如此重要的原因是，他們已經看到情商發達的人在工作場所更加成功。

具有高社會智慧的人能夠理解他人的情緒，也能夠控制自己對這些情況的情緒反應。他們可以知道人們為什麼以他們自己的方式行事。他們理解不同的觀點，並知道如何以冷靜和鎮定的態度應對沖突情況。這些品質使一個人成為理想的員工，這就是為什麼競爭工作的人意識到社會智慧不能被忽視。它給人的生活帶來了平衡和視角，因此對於個人的成長至關重要。

提高組織中員工的社會智慧有什麼好處？舉個例子。在將一個名為“新經理的情商”為期六個月的培訓過程整合到其培訓計劃後，FedEx 報告其核心領導力能力提高了 8-11%。超過一半的參與者在情商技能（如領導能力）方面表現出非常大的（10-50%）進步。72% 的專案參與者在決策技能方面表現出巨大的進步，超過 60% 的人報告生活質量有所提高，58% 的人表現出決策技能的顯著提高。