社交智慧 - 快速指南

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社交智慧 - 簡介

隨著20世紀的到來，人們開始相信，沒有兩個個體出生時是完全相同的。當我們說“相同”時，指的是身體特徵和思維方式。曾經，人們會告訴他們的孩子要“像”他們的偶像，可能是他們最喜歡的運動員或運動員。然而，現在人們普遍接受，要求某人成為其他人不僅是不現實和不切實際的要求，而且也是一種災難性的做法，特別是對於兒童而言，因為它會阻礙人們的心理成長和創造性思維。

兩個個體天生就彼此不同，他們在思考和解讀世界的方式上也各不相同。要求他們成為其他人可能會阻礙他們自身獨特個性的發展。雖然人類天生獨特且不同的這一因素為我們提供了各種各樣的性格特徵和方法，但正是這一因素導致了**意見分歧**。

即使我們意見不一，看待問題的角度也獨具特色，但我們不能否認，我們都是社會人，必須與周圍的人互動。我們需要成長並與他人建立聯絡，以獲得成長、知識、意識和生存。與不同的人互動，教會我們**適應能力**這一基本技能。我們學會透過與他人交往來調整自己的生活方式。我們需要在各種情況下不斷適應，以維持和保持我們的關係。我們的自信心、自尊心和自我意識都受到我們與他人互動的影響。

什麼是社交智慧？

社交智慧可以定義為人類解讀世界事件並據此做出反應的能力。這種能力是人類獨有的，將我們與動物界的其他生物區分開來。

社交智慧也是在維持人際關係的同時明智行動的能力。與人們過去所認為的不同，它與單純的智力有明顯的區別。多年來，人們觀察到**許多智力超群的人在維持社交生活方面卻舉步維艱**。

一個立即想到的例子是**金·皮克**，他的生活啟發了熱門電影**雨人**。皮克擁有非凡的記憶力，這使他能夠逐字逐句地閱讀書籍，一次閱讀兩頁，他的左眼閱讀左頁，右眼同時閱讀右頁。這種技術使他能夠以驚人的速度瀏覽書籍，並且他讀過的內容會永久地記住。最後一次檢查，他即將回憶起超過 12,000 本書中的段落。然而，**他在社交上不善於交際**，並且在人生的大部分時間裡都避免與人互動。他的交流在很大程度上僅限於他的父親。

諸如此類的例子證明，即使是智力超群的人也未必擁有相同水平的社交智慧。社交智慧不同於學術能力，它代表著與他人相處的能力，而不是解決方程式和擁有明確的學習心理能力。根據最近的定義，社交智慧是一個人對外部世界的知識和事實的集合。這可能會受到自信心和結識新朋友的願望等因素的影響。

智力的型別

據專家稱，智力有三種類型：

• **抽象智力** - 它是透過將問題作為一個整體而不是隻檢查各個組成部分來應用知識解決複雜問題的能力。這是關於理解非語言的想法並用語言表達它們。它們作為智力測試的一部分進行評估。

• **機械智力** - 它是理解機制和過程運作的技能。工程師和科學家通常具有很高的機械智力，這使他們能夠理解機器的工作原理或是什麼使特定機器能夠工作。

• **社交智慧** - 這種智力在成功的經理和營銷人員中很常見。他們知道如何在人群中找到自己的位置，並且總是準備好對每個問題給出恰當的回應。換句話說，他們知道如何成為人們中的一員。

社交智慧也稱為**人際智力**，因為它也是研究個人注意到自己與他人之間區別的能力。根據這一概念，一個人的獨特個性是這個人對不同領域的知識差異以及他與周圍人進行社互動動的水平的產物。

社交智慧的重要性

行業專家證實，最近有數千名員工因缺乏社交能力而失去了工作。早些時候，有才華的人認為他們只需要做好自己的工作就能保證自己在公司中的位置。然而，最近商業方法的變化讓所有這些員工重新思考了他們的工作方式。他們現在意識到，他們不能僅僅是坐在辦公桌前工作的員工，必須開始對組織的改進和發展產生更大的興趣和參與。

技術讓人們以自我為中心，從某種意義上說，人們可能在網上與人愉快地互動，但這些人會忽視坐在他們旁邊的人。人們在自己周圍劃定的界限讓他們看起來孤立且對任何現實世界的交流不感興趣，這使得缺乏人類交流和關係成為我們時代的一個緊迫問題。

因此，擁有更好社交技能的人擁有更多朋友，擁有更多關係，並且知道如何培養關係也就不足為奇了。這使他們能夠獲得成功的職業生涯，並擁有更幸福的生活。

我們生活在社會中，每天都會接觸到具有不同思想和個性的群體。在與這些具有不同社會和心理特徵的人交往時，我們體驗到快樂、悲傷、誤解、協議、爭吵和其他不同的情緒。如果我們不知道如何處理這些感受，我們會傾向於避免那些讓我們感到不舒服的人。反過來，這會讓我們在這些人看來不友好，其中許多人可能是我們生活中重要的人。

社交智慧 - 應用

情商和智商

我們都熟悉那個我們知道非常有才華和勤奮但永遠不會得到晉升的員工。我們知道他很聰明，但有些事情告訴我們，他永遠不會成為一名經理。我們認為他缺少的那些品質被稱為**社交技能**。這些技能或特質與某人的個人智力無關，但與他們的成功息息相關。

心理學家開始將其稱為**情商**(EQ)，並經常將其在改善人類方面作用與**智商**(IQ)進行比較。據他們說，雖然一個人的智商告訴我們他的智力水平和資訊處理速度，但正是情商使他能夠控制自己的情緒，並教會他處理複雜的情況。使用情商作為求職者評估工具已成為一種廣泛的做法，因為公司知道，僅僅根據人才和技能招聘員工並不能讓他們獲得瞭解公司工作文化的員工。

社交智慧教會人們積極應對個體差異的技能，而不是迴避和逃避它們。在大型組織中，如果人們在彼此合作時開始出現問題，流程將無法正常執行。有效的衝突解決、成功的談判以及增強個人和職業關係都是社交智慧的首要目標。

社交智慧使我們能夠更好地適應我們的社會環境，並根據周圍人的需求靈活變通。靈活意味著理解對方正在面臨的問題，並檢視是否可以對自己的日程安排進行任何更改，以便在完全掌控自己將要做的選擇的同時從中受益。這不同於被動地同意他人的想法，在這種情況下，你無法控制自己參與的行為。靈活增強你的理解力，並幫助你與同事建立融洽而富有成效的工作關係。

Zappos 中的社交智慧

一個公司實踐社交智慧的良好例子是 Zappos，一個線上鞋類和鞋類服裝購物網站。正如 Zappos.com 的執行長託尼·謝伊所說，“如果你把文化做對了，那麼大多數其他事情，比如優質的客戶服務或建立品牌，就會自然而然地發生。”該公司已經將十個核心價值觀內化，他們說，這些價值觀定義了 Zappos.com 的工作文化。

有趣的是，決定公司文化應該是什麼以及如何發展的是員工自己，而不是執行長。Zappos.com 的經理不斷努力為員工提供一個工作環境，讓他們擁有充足的自由和空間。謝伊表示，該公司根據候選人能夠在多大程度上使公司的文化正規化來選擇職位候選人。他說：“我們實際上放棄了很多非常有才華的人，我們知道他們會對我們的最高或最低限度產生影響，但如果你知道他們不適合文化，我們就不會聘用他們。”

有些人在 Zappos.com 工作，即使他們完美地完成了自己的工作，但如果發現他們沒有按照公司文化工作，他們也會被解僱。公司的十個核心價值觀在公司所做的一切事情中都有體現。同樣，他解釋說，即使員工完美地完成了自己的工作，但如果他們對文化有害，公司也會解僱他們。

Zappos 家族有十個核心價值觀，更清晰地定義了 Zappos 家族文化究竟是什麼。它們是：

• 透過服務提供驚喜
• 擁抱並推動變革
• 創造樂趣和一點古怪
• 勇於冒險、富有創意和開放思維
• 追求成長和學習
• 建立開放和誠實的溝通關係
• 建立積極的團隊和家庭精神
• 用更少的資源做更多的事情
• 充滿激情和決心
• 保持謙遜

如果你仔細觀察，你會發現Zappos.com的員工實際上在公司中正式化的品質，都是那些能夠提升一個人**社交智力**的品質。這種品質在他們的組織中如此重要，是因為他們已經發現情商發達的人在工作場所更成功。

具有高社交智力的人能夠理解他人的情緒，也能夠控制自己在這些情況下的情緒反應。他們能夠知道人們為什麼以某種方式行事。他們理解不同的觀點，並知道如何以冷靜和沉著的方式應對沖突情況。這些品質使一個人成為理想的員工，這就是為什麼求職者意識到社交智力不可或缺的原因。它給人的生活帶來平衡和視角，因此對個人的成長至關重要。

提高組織中員工的社交智力有什麼好處？舉個例子。在將一個為期六個月的培訓課程“新經理的情商”融入其培訓計劃後，**聯邦快遞（FedEx）**報告其核心領導能力提高了8%-11%。超過一半的參與者在情商技能（如領導能力）方面取得了非常大的（10%-50%）進步。72%的專案參與者在決策能力方面表現出巨大的進步，超過60%的人報告生活質量有所提高，58%的人的決策能力得到很大改善。

具有社交智慧的人

**丹尼爾·戈爾曼（Daniel Goleman）**在他的著作《社交智力》中指出，人性最糟糕的一面是，它僅僅因為在錯誤的時間遇到了錯誤的人而可能產生的有害形式。這本廣受歡迎的書籍對公司看待員工在公司中的角色的方式產生了巨大的影響。

員工以前被視為服務提供者，然而，現在員工被視為組織的關鍵資產。這些變化是由於公司在工作場所的日常生活中採用了社交智力的應用。

根據社交智力專家，沒有兩個人對同一個詞有完全相同的理解。“汽車”這個詞可能在某個人腦海中喚起“野馬”的形象，而另一個人則可能想象的是“阿斯頓馬丁”。人類透過他們接收到的輸入和他們自己的感知來回應文字。

在許多情況下，資訊是透過姿勢、動作、手勢、面部表情和語氣傳遞的。例如，如果你走進一個正在開會的會議室，你只需觀察他們的坐姿、人們對他們的反應方式、某人站立或保持眼神接觸的方式等，就可以很容易地分辨出誰是有影響力的人，誰是下屬。

一個人能夠透過他的外表、情緒、肢體語言，甚至他在房間裡佔據的空間來影響他人的方式，都會對其他人產生影響，並且是這個人希望如何被交談、被傾聽和被尊重的線索。

許多人傾向於認為，只有良好的外表和漂亮的衣服才能傳達出合適的資訊，然而，一個人的外在形象對他如何展現友善、有效性、自信、善良和同理心等情緒具有重要意義。他們需要展現出一種吸引人的個性，消除人們在接近他們時內心的最初顧慮。

當人們感覺到敵意或自己不願意接受某個決定時，他們會開始透過肢體語言發出微妙的，有時是明顯的訊號。這些訊號被發現與他們在言語中試圖表現出的虛假中立性直接衝突。人們很快就能觀察到一個人是否帶著“推銷員式的微笑”，即不真誠的微笑，他試圖顯得過於友好，而不是正常的行為。

換句話說，你可以說這個人會散發出不真誠的氣息。真實性不同於僅僅誠實和真實。一個真實的人也是一個真正為他人表達真誠情感並希望真正幫助他人的人。僅僅擁有美好的笑容和良好的個性是不夠的，如果一個人不真誠。因此，如果一個人沒有社交智力，那麼即使他擁有良好的社交技巧也可能無法給人們留下深刻印象。

社交智力高的人也知道，真正受傷的人和那些尋找藉口讓你為傷害他們而感到難過的人之間的區別。這些人自尊心低，喜歡扮演受害者的角色。他們認為，透過讚美他人，他們貶低了自己，因此他們喜歡讓人們陷入他們的負罪陷阱。例如，如果你因為他們的糟糕表現而與他們對質，那麼這類人通常會給出一些含糊其辭的評論，比如，“在你最近經歷的所有事情之後，你怎麼能這麼說？”，顯然試圖將他們在家庭生活中的問題與他們在工作場所的生產力下降聯絡起來。

一個社交智力高的人知道，同情他們只是在助長他們的負面自尊，因此他會避免過分參與給他們提建議。相反，他會堅持重點，並禮貌地提醒他們需要完成的工作。

肢體語言工作表

這在你的公司中是一個有趣的活動，特別是如果你在一個多元化的工作場所工作。儘量從不同的背景、國家、種族和社交圈中獲得儘可能多的人。安排他們圍坐成一個圓圈，以便他們都能看到彼此。現在，給他們一份這份工作表的列印件，並讓他們回答問題 -

社交智力 - 情商

當情商的概念在1995年首次被廣泛傳播時，公司很快意識到，傳統上與領導力相關的品質，如智力、決心和見多識廣，在快速變化的商業環境中並不足以取得成功。

人們開始意識到，僅僅依靠智商不足以成功經營企業。為了擁有可持續的業務，與客戶保持互動始終非常重要。換句話說，企業意識到了**情商**的概念。

專家們確定了一些能夠提升個人情商和其商業成功能力的核心能力。它們如下 -

• **自我意識** - 這是識別你的感受並理解你的情緒反應，以及它們如何影響你的行為和表現的能力。它幫助人們瞭解他們在其他人心中產生的印象。一個具有自我意識的人既對自己能力充滿信心，也意識到自己目前的侷限性。

• **情緒管理** - 懂得管理自己情緒的人在巨大的情緒壓力下也能保持冷靜。這對於培養一個負責任的員工至關重要，他不會逃避對團隊績效負責的責任。這可以防止他們做出草率的決定，而這些決定他們以後可能會後悔。

• **自我激勵** - 在逆境中激勵自己的能力是毅力個人的標誌。那些能夠對負面情緒做出積極回應並最終成為高績效者的人在組織中備受重視。

• **同理心** - 同理心是設身處地為他人著想，瞭解他人苦難的能力。透過將別人的問題視為自己的問題來理解別人的問題，不僅有助於你贏得他們的尊重，也有助於你做出公正的決定。

• **韌性** - 在當今世界，韌性是一個非常重要的品質。能夠憑藉毅力克服所有困難的人，始終是贏家。一個有韌性的人能夠適應不斷變化的環境，並擁有廣闊的視野來理解將要遵循的趨勢。

在一項最近的研究中，得出的結論是，利用情商培養團隊關懷和參與感的領導者能夠帶來顯著的底線成果。參與度更高的團隊 -

• 更有可能降低員工流失率（工作完成速度更快）50%
• 更有可能擁有高於平均水平的客戶忠誠度56%
• 更有可能擁有高於平均水平的生產力38%
• 更有可能報告更高的盈利能力27%

情商問卷

這份自我評估問卷旨在讓你參與其中，找出你的關鍵情商特徵和你的情商。在你嘗試這份問卷時，儘量保持情緒中立；你選擇的答案會根據你在回答問題時所處的情緒而發生變化。

• **得分1** = 該陳述從未適用於你。

• 得分 3 = 陳述有時適用於您。

• 得分 5 = 陳述始終適用於您。

在下表中，您需要將您針對特定問題編號給出的分數填寫進去。例如，如果您對陳述 1 的回應得分是 5，那麼就在 1 旁邊寫 5。完成表格並在表格末尾計算每列的總計。

• 如果分數在 35-50 之間 這是您的優勢領域

• 如果分數在 18-34 之間 您需要在這方面改進。

• 如果分數在 0-17 之間 您需要立即關注此方面。

高社交智慧

根據埃裡克·伯恩的理論，那些經歷過忽視、虐待或普遍糟糕童年的人在建立人際關係或擁有自尊方面存在困難。這些人即使在成年後也感到被忽視，他們低自尊的感受妨礙他們與任何人進行真誠、坦率和直接的互動。

這些人做的是操縱他人的情緒，讓他們做自己想做的事情，而他們本可以透過禮貌地請求獲得同樣的結果。識別這些人是建立良好團隊的第一步。另一方面，具有高情商的人總是擁有強大的電梯演講來向他人描述或介紹任何想法。

他們總是知道如何以簡潔、清晰和客觀的方式向他人呈現重要的概念、想法或情況。這有助於他們在聽眾心中留下誠實的印象，同時也將注意力集中在手頭的工作上。在一個越來越需要持續傳遞更多資訊的時候，擁有與他人進行高效和具體溝通的能力是一個巨大的優勢。

具有良好社交智力的人的另一種能力是能夠使用語言以更易於接受的方式表達嚴厲的反饋和批評。通常沒有人喜歡面對批評，因為他們認為這是對其努力的評判。因此，需要對員工進行適當的培養，使他們能夠以積極的方式接受批評，然而，以積極的方式進行批評本身就是一門需要大量練習和正確選擇措辭的藝術。

社交智慧者如何表現

社交智力高的人能夠以避免聽眾產生任何衝突的方式監控自己的語言。他們可以識別可能造成誤解的詞語，並避免使用這些模稜兩可的詞語。

他們還意識到某些詞語容易讓人生畏和感到威脅。他們避免使用此類詞語，尤其是在分享對人們績效的反饋時。他們透過同理心和對人們疑問的開放心態來做到這一點。例如，他們更傾向於使用“我”陳述，而不是使用“你”陳述。

舉例說明以下對話：

• 案例 1 團隊經理對員工說：“你總是遲到並找藉口。你這個月的產出非常低，你的表現毫無亮點。上個月你什麼都沒交付，現在你面臨著被公司解僱的風險。”

• 案例 2 團隊經理對員工說：“我擔心這個月如何才能取得好的業績，因為我還沒有收到我預期的生產力。我也在認真考慮我們團隊的遲到問題，以及這個問題如何導致我們失去生產力。我們團隊去年的表現也不令人滿意，我正承受著壓力，需要裁掉那些沒有盡職盡責的團隊成員。”

你認為這兩個案例中哪一個能夠傳達資訊並防止任何負面的個人反彈？哪一個案例可以讓員工開始思考，而不會因為指出他的表現而感到難過？

具有社交智力的人知道，使用“我”陳述會向員工展示經理面臨的問題以及他被迫處理的事情，並且也會使被談話的人對這些問題變得敏感。使用中性的語言會向聽眾發出相互尊重的積極訊號，以及承認不同觀點的意願。

正如您所看到的，您需要在演講中進行的改變並不大。它僅僅是在前面的例子中改變了一個詞，就開啟了完全不同的對話和解讀方向。例如，許多語言專家表示，使用“但是”一詞表示對某個行為的先決條件。

在句子“我會幫助你，但是你必須等幾分鐘”中，表示了一個先決條件，即只有在你耐心等待的情況下才會提供幫助。但是，用“而且”替換“但是”會使句子聽起來有所不同。自己試試看：

我會幫助你，而且你必須等幾分鐘。

那些在言語中缺乏清晰度的人往往會以雜亂無章、語無倫次的方式說話，這清楚地表明他們還沒有學會如何處理和過濾自己的想法。精心構建的對話策略需要正確使用詞語，還需要適當的語調。

影響他人需要以易於處理的方式呈現資訊。呈現正確的畫面也很重要。在發表宣告之前，最好問問自己：你所說的就是你所想的，你所想的也就是你所說的嗎？

情商對聽眾的影響

人腦在一分鐘的演講中可以處理 500 個詞，但是大多數人的語速僅為每分鐘 150 個詞 (WPM)。這意味著，我們的演講中存在一個“死區”，佔據了 350 個詞的時間。有趣的是，那些被認為引人注目且有說服力的人能夠以這樣的方式利用這段“死區”時間，讓聽眾沒有機會被任何其他輸入分散注意力。

“丟擲一隻鞋”是熟練的演講者用來設定聽眾即將聽到的內容的期望值的方法之一。這是一種有效的引導人們的方法，以便他們能夠為一些他們原本會感到震驚的訊息或資訊做好準備。它涉及一種相當簡單的技巧，即在演示的開始提出一個具有挑釁性的問題。

當聽眾現在正在思考這個問題的各種可能的答案時，你開始討論一些關鍵要點，這些要點能更清晰地展現提出的問題。這些要點必須以順序排列，並且必須透過在正確的地方傳達知識來引導最終的結果，以便人們能夠形成一個清晰的概念。此時正在思考這個問題並尋找答案的聽眾會自動地被吸引到演示中，以尋找解釋。這提高了注意力保持度，資訊也能得到清晰的吸收。

預告

許多有才華的演講者在開始演講時會說一些有趣且引人注目的內容，例如，你不會相信昨天發生了什麼事……。這被稱為預告——一種預示方法，可以讓人們進入參與對話的心態框架。它讓聽眾開始思考主題並形成對對話的預期。

金字塔策略

另一種非常有效的技巧，適用於領導團隊並需要遵循結構的人，被稱為金字塔策略。它被用作澄清策略，並被廣泛用於媒體向讀者和聽眾提供結構化的資訊。它包括透過提供快速而詳細的資訊來快速概述資訊，這些資訊建立在初始資訊的基礎上。

這些方法的示例包括對一群人說，好的，夥計們。我們要做的是。然後，將需要採取的行動分解成部分或階段，並以順序的方式新增到最初的提議中。這種方法非常適合大型團隊，因為聽眾在心理上會感到安心，因為他們不必分析事情，而演講者正在以特定的順序為他們提供工作流程。

直升機演講

一種快速流行的新型演講技巧被稱為直升機演講。這種演講技巧的支持者認為，就像適當的語音語調對聽眾來說聽起來很悅耳一樣，適當語調的思想對思考者來說也感覺很愉快。

練習“直升機式演講”的人通常會先對提案（例如投資機會）給出積極的描述。然後，他們會緊跟著提出一個負面的觀點（投資的風險）。接下來，他們會再次給出積極的想法，也稱為“上升”（投資使多少人受益的統計資料），緊隨其後的是另一個“下降”（損失金錢的人），最後再以一個“上升”結尾（“風險是投資的一部分，那些敢於計算風險的人才是贏家。”）。

這種方式可以讓你的演講顯得平衡、客觀且中立。聽眾會覺得你給了他們一個公平的評估，並尊重你給他們的誠實、事實陳述。許多練習“直升機式演講”的銷售人員和投資銀行家表示，與那些咄咄逼人、竭盡全力推銷產品的人相比，他們的演講和提案獲得了更多積極的結果。

人們也可以先描述大局，然後根據聽眾想聽和想了解的內容新增細節。這些心理意象在影響人的思想方面起著非常強大的作用。這就是為什麼優秀的演講者建議避免使用枯燥乏味的詞語，並在演講中加入更多比喻，為想象力提供更多空間，但前提是在試圖向聽眾推銷想法或概念時。

事實必須用具體資料來呈現，然而，在試圖表達思想或概念時，給人們更多想象的空間被認為是一個好主意。它們激發人們的感覺聯想，並邀請他們運用感官來想象整個場景。

與其使用句子“他是一位建築師”，不如用“他設計建築”來介紹某個人。透過使用這種句式，你並沒有將這個人歸類到任何特定的類別中，從而避免了他需要回答與他的職業相關的任何刻板印象問題。換句話說，這關乎尊重個人的獨特性，而不必把他歸類到任何背景中。

同樣，當有人說“這是一個愚蠢的想法”時，他潛意識裡是在斥責提出這個想法的人，而不管這個決定是否真的不那麼明智。一個更好的表達方式，既不會傷害任何人的感情，又能將注意力直接集中到想法上，那就是說“這是一個不錯的想法。我們來討論一下這裡可能行不通的方面怎麼樣？” 這種說法不僅是在感謝對方積極主動地參與討論，而且也引起了他注意計劃中需要改進的方面，以便他能夠改進它。以這種方式被對待的人會感到參與其中，並且會解決他想法中的錯誤或缺陷，而不是將其個人化並停止成為一個有貢獻的員工。

任何計劃都可以改進，有時需要多個視角才能瞭解如何改進計劃以滿足所有利益相關者的需求。在時間緊迫的情況下制定策略時，始終建議更多地進行合作而不是競爭，因為改進一個想法比提出完全不同的想法要好得多。

同理心作為管理工具

同理心被定義為“兩個人之間一種積極的情感狀態，導致一個人將另一個人的問題視為自己的問題，並相應地提供建議或幫助。”建立牢固而持久的關係需要練習對別人的同理心，並理解他們的問題。獲得個人信任和維持人際關係應該超越實際利益的需求，並被視為生活的一部分。一個優秀的管理者不會把他的團隊成員視為資產和數字。他會把他們當作朋友，並真誠地願意傾聽他們的問題。

一個有同理心的管理者也會避免以奉承、言語攻擊、居高臨下、阿諛奉承、玩弄遊戲、失信和不謹慎等形式過分尋求認可。他還會檢查那些透過誘導他人對他們虐待的內疚感，以及透過批評他們的想法讓他們感到難過而從中獲得樂趣的人的被動攻擊性態度。有些人喜歡給出不必要的、不真誠的建議，這些建議往往會反噬那些遵循它的人。

當你對他人的處境感同身受時，你會知道，在認真思考之前就扼殺他人的想法，例如說“這在這裡行不通。”“我們以前試過。”“成本太高了。”尤其是在商業環境中具有毒性和危害性。與其這樣，不如使用諸如“我可以問個問題嗎？”“在我們做出最終決定之前，讓我們回顧一下我們的選擇”，這樣的話語會讓人們成為更樂於接受的傾聽者和更好的貢獻者。

管理者需要提醒自己，他們正在與之合作的員工是在評估了他們對工作的適應性後才被選拔出來的。在許多情況下，經理本人會積極參與招聘過程。這意味著他們擁有完成工作所需的才能。然而，正是他們管理和理解員工需求的方式，有助於提高員工的工作效率。

同理心是一項長期投資，需要大量時間才能掌握。首先，對他人的同理心應該自然而然地產生，而不是有一天表現出迷人的同理心行為，而另一些日子則完全不同。一個有同理心的人會始終對人保持同樣的和藹可親，這源於對人和他們關心的事情的真誠喜愛，而不是自私地專注於他們自己的需求和優先事項。

與某人建立舒適的工作關係，完全在於瞭解他們是什麼樣的人，他們的需求是什麼，以及他們如何看待某些事情。這也包括瞭解他們的優先事項以及他們為實現這些優先事項所付出的努力。社交智力教導我們把人看作是拼圖碎片，如果只看單獨的碎片，它們並不能呈現清晰的畫面。為了使它們看起來像一個整體，拼圖碎片需要放在正確的位置，這樣才能看到完整的畫面。

社交智慧 - 組織

在一些組織中，唯一的關注點是在規定的期限內完成工作。沒有安排讓員工一起分享想法，並且更重視在白板上填寫數字，而不是鼓勵員工與組織建立聯絡。這種與員工的溝通缺失往往會使一些人脫離團隊，所以在採取任何措施之前，整個員工隊伍就被分成一些非正式的團隊，團隊的劃分基於意識形態和行為因素，而不是任務和工作職責。

如果組織由那些不想讓人關注到他們的人管理，這種情況會進一步加劇。這種規避風險的行為會導致任何創造性思維和互動方法的徹底崩潰。許多組織在其年度績效評估中報告說，有些人習慣了安逸的生活，希望事情按他們的方式進行，而不是挑戰新的界限。

當人們在管理者的角色中變得過於安逸時，他們就會停止產生創造性的想法，並表現出一種“我有什麼好處？”的態度，這種態度是由高層管理人員完全無法理解或同情其員工而引發的。這會導致整個團隊的員工出現拖延、疏離、沮喪和失望。

在實踐社交智力方面，首要關注點始終是員工。他們是公司的驅動力和靈魂。意識到這一點的組織相信與員工進行頻繁的溝通，瞭解他們的生活。隨著當今商業世界的多元化，人才需求量大，供應量少。在這種情況下，任何組織都不希望因為本可以輕鬆避免的情況而失去人才，只要有人在正確的時間傾聽。

齊心協力的團隊，表現更出色。這是成功組織的基礎。每個公司的座右銘都是讓人們思考共同的目標，然後給予每個人完全的自由，讓他們以不同的方式探索實現該目標的方法。在正確的指導和監督下，這種方法不僅會挖掘每個團隊成員的最佳才能，還會讓他在組織中感受到被接納和尊重。

在戴爾公司，員工在接收、製造和包裝訂單以交付給客戶時，會兩人一組工作。這種獨特的團隊合作技術，加上利潤分成激勵，鼓勵他們作為一個團隊提高生產力。工廠車間的顯示器上每小時都會更新績效資料，以便每個團隊都能衡量自己的績效，並檢查是否達到公司的目標。

結論

社交智力不是一種先天素質。它不是人們天生就具備或不具備的東西，事實上，許多人天生社交能力很差，但後來卻成為了多產的演講家和演員。這證明了你不必天賦異稟才能成為一個社交智力高的人。你所需要做的就是練習正確的事情，並在正確的時間運用它們。

在當今世界，人們認識到有效溝通的重要性至關重要，這與簡單的溝通有很大區別。溝通是資訊和思想的傳遞，但有效溝通是以一種能夠影響和打動聽眾的方式傳遞思想。

我們都希望成為有說服力的演講者和優秀的談判者。這隻需要對結識新朋友感興趣，並真正想知道他們的事情。我們希望在閱讀完本教程後，您已經清楚地瞭解瞭如何成為每個人都樂於傾聽的演講者。請記住，這隻需要一點練習。