如何表現出社會智商

具有社會智商的人能夠掌握如何控制自己的語言，避免在聽眾心中產生任何衝突。他們能夠識別可能造成誤解的詞語，並避免使用這些模糊不清的詞語。

他們也意識到某些詞語容易讓人生畏和感到威脅。他們避免使用此類詞語，尤其是在分享對人們績效的反饋時。他們透過同理心和對人們疑問的開放心態來做到這一點。例如，他們更傾向於使用“我”陳述，而不是使用“你”陳述。

請參考以下對話示例：

• 案例 1 團隊經理對員工說：“你總是遲到並找藉口。你本月的工作產出非常低，你的表現毫無亮點可言。上個月你什麼成果都沒有交付，現在你面臨著被公司解僱的風險。”

• 案例 2 團隊經理對員工說：“我擔心這個月如何才能達到良好的業績目標，因為我還沒有收到我期望的生產力。我也在認真考慮我們團隊的遲到問題，以及這個問題是如何導致我們失去生產力的。我們團隊去年的表現也不令人滿意，我正面臨著壓力，需要裁掉那些沒有盡職盡責的團隊成員。”

在以上兩個案例中，你認為哪一種表達方式能夠傳達資訊並避免任何負面的個人反彈？哪種案例能夠讓員工開始思考，而不必為其表現被指出而感到難過？

具有社會智商的人知道，使用“我”陳述會向員工展示經理面臨的問題以及他被迫處理的事情，同時也會讓被談話物件對這些問題變得敏感。使用中立的語言會向聽眾傳遞相互尊重的積極訊號，以及承認不同觀點的意願。

正如你所看到的，你需要在你的講話中做出的改變並不大。在前面的例子中，僅僅改變了一個詞語，就徹底改變了對話的方向和理解。例如，許多語言專家認為，使用“但是”這個詞表示對某個動作的先決條件。

在句子“我會幫助你，但是你必須等幾分鐘”中，表示只有在你耐心等待的情況下才會提供幫助。然而，將“但是”替換為“並且”會使句子聽起來有所不同。請自己嘗試一下：

我會幫助你，並且你必須等幾分鐘。

那些在言語表達上缺乏清晰度的人，往往會以雜亂無章、語無倫次的說話方式，這清楚地表明他們還沒有學會如何處理和過濾自己的想法。精心構建的對話策略需要恰當使用詞語以及恰當的語調。

影響他人需要以易於處理的方式呈現資訊。呈現正確的畫面也很重要。在發表宣告之前，最好問問自己：**你所說的就是你所想的，你所想的也正是你所說的嗎？**