同理心作為管理工具

同理心被定義為“兩個人之間的一種積極的情感狀態，導致一個人將另一個人的問題視為自己的問題，並據此提供建議或幫助。”建立牢固而持久的關係需要實踐對他人的同理心，並理解他們的問題。贏得個人信任和維持關係應該超越實際利益的需求，而應被視為生活的一部分。一個優秀的管理者不會把他的團隊成員視為資產和數字。他會把他們視為朋友，並真心傾聽他們的問題。

一個富有同理心的管理者也會避免以奉承、言語攻擊、居高臨下、阿諛奉承、玩弄手段、失信和不謹慎等形式過度尋求認可。他也會注意那些以誘導他人對其虐待產生內疚感，並透過批評他們的想法讓他們感到難過為樂的人的被動攻擊性態度。有些人喜歡給出不必要的、不真誠的建議，而這些建議往往會反噬那些遵循它的人。

當你對他人產生同理心時，你會知道，在認真思考之前就扼殺他人的想法，例如說出“這行不通”、“我們以前試過”、“成本太高”等簡潔的句子，在商業環境中尤其有害。與其這樣，不如使用“我可以問個問題嗎？”、“在我們做出最終決定之前，讓我們回顧一下我們的選擇”之類的陳述，這會使人們成為更樂於接受的傾聽者和更好的貢獻者。

管理者需要提醒自己，他們正在與之合作的員工是在評估了他們對工作的適應性之後才被選中的。在許多情況下，管理者本人也積極參與了選拔過程。這意味著他們擁有完成工作所需的才能。然而，正是透過管理和理解人們的需求的方式，才能幫助他們提高工作效率。

同理心是一項長期投資，需要大量時間才能掌握。首先，對他人產生同理心應該成為人們的自然行為，而不是某一天表現出一種短暫的迷人行為，而在另一天則完全不同。一個富有同理心的人會一直對人們保持相同的和藹可親的態度，這源於培養對人們及其所關心事物的真誠感情，而不是自私地專注於他們自己的需求和優先事項。

與某人建立舒適的工作關係的關鍵在於理解他們是什麼樣的人，他們的需求是什麼，以及他們如何看待某些事物。這還包括瞭解他們的優先事項以及他們如何致力於實現這些優先事項。社交智慧教會我們把人們看作是拼圖的碎片，如果僅僅把它們放在一起，它們本身並不能展現清晰的畫面。為了使它們看起來像一個整體，拼圖碎片需要放到正確的位置，這樣才能看到完整的畫面。