客戶服務 - 當面服務



您知道,您可以透過三種方式提供客戶服務 -

  • 當面或在您辦公桌旁
  • 電話
  • 電子郵件或聊天

在這裡,我們將討論如何提供當面客戶服務。

處理辦公桌旁的請求

處理辦公桌旁請求的經驗法則永遠不要拒絕客戶。無論是內部客戶還是外部客戶,您都永遠不應該因為自己太忙而讓對方再次過來。無論您有多忙,您的任務多麼重要,作為一名客戶服務專業人士意味著處理客戶必須是您的首要任務。

當您收到電子郵件或聊天請求時,如果您太忙,可以推遲迴復,但是,對於辦公桌旁的請求,您沒有這種奢侈。因此,您應該制定機制來幫助您將注意力從一項任務轉移到另一項任務,而不會失去專注。

辦公桌旁請求的優缺點

每個硬幣都有兩面。即使處理辦公桌旁的請求可能看起來很煩人,但它也有自己的優勢 -

  • 您有機會直接與客戶建立關係

  • 您可以立即解決您的疑問

  • 如果客戶對您的個性和行為感到滿意,您滿足他的機會就會成倍增加

這些是辦公桌旁請求的一些缺點 -

  • 您必須立即接待客戶

  • 如果遇到難纏的客戶,情況可能會迅速惡化

  • 如果您需要時間來解決問題,您必須明確地告訴客戶這一點

使用積極的肢體語言

除了您的言語之外,您的肢體語言還會向您正在交談的人傳達您的意圖。在接待客戶時,您應該注意自己的肢體語言。

以下是一些與客戶使用積極肢體語言的技巧 -

  • 停止您正在做的事情,並與客戶保持眼神交流

  • 在他們說出重要的事情後向他們點頭

  • 坐直,不要讓肩膀下垂

  • 使用積極的手部動作和手勢

  • 即使您已經聽過類似的投訴很多次,也永遠不要讓厭煩的表情出現在您的臉上

您的肢體語言應該始終傳達積極和良好的意圖。這將促使客戶對您更有信心。

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