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客戶服務 - 當面服務
您知道,您可以透過三種方式提供客戶服務 -
- 當面或在您辦公桌旁
- 電話
- 電子郵件或聊天
在這裡,我們將討論如何提供當面客戶服務。
處理辦公桌旁的請求
處理辦公桌旁請求的經驗法則永遠不要拒絕客戶。無論是內部客戶還是外部客戶,您都永遠不應該因為自己太忙而讓對方再次過來。無論您有多忙,您的任務多麼重要,作為一名客戶服務專業人士意味著處理客戶必須是您的首要任務。
當您收到電子郵件或聊天請求時,如果您太忙,可以推遲迴復,但是,對於辦公桌旁的請求,您沒有這種奢侈。因此,您應該制定機制來幫助您將注意力從一項任務轉移到另一項任務,而不會失去專注。
辦公桌旁請求的優缺點
每個硬幣都有兩面。即使處理辦公桌旁的請求可能看起來很煩人,但它也有自己的優勢 -
您有機會直接與客戶建立關係
您可以立即解決您的疑問
如果客戶對您的個性和行為感到滿意,您滿足他的機會就會成倍增加
這些是辦公桌旁請求的一些缺點 -
您必須立即接待客戶
如果遇到難纏的客戶,情況可能會迅速惡化
如果您需要時間來解決問題,您必須明確地告訴客戶這一點
使用積極的肢體語言
除了您的言語之外,您的肢體語言還會向您正在交談的人傳達您的意圖。在接待客戶時,您應該注意自己的肢體語言。
以下是一些與客戶使用積極肢體語言的技巧 -
停止您正在做的事情,並與客戶保持眼神交流
在他們說出重要的事情後向他們點頭
坐直,不要讓肩膀下垂
使用積極的手部動作和手勢
即使您已經聽過類似的投訴很多次,也永遠不要讓厭煩的表情出現在您的臉上
您的肢體語言應該始終傳達積極和良好的意圖。這將促使客戶對您更有信心。
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