客戶服務 - 創造業務

客戶服務人員是直接與現有和潛在客戶打交道的人。因此，透過提供優質服務，他們可以幫助創造業務。讓我們看看如何做到。

向上銷售和交叉銷售

即使客戶已經購買商品或下定決心，也可以進行向上銷售或交叉銷售。“向上銷售”是指鼓勵客戶購買更昂貴的商品、升級產品或服務或選擇產品附加元件的技術。例如，在書店，可以勸說顧客購買精裝本而不是平裝本，或購買同一作者的其他書籍，從而增加購買價值。

勸說客戶購買相關或互補產品的技術稱為“交叉銷售”。以書店為例，可以鼓勵顧客購買其他作者但在同一型別的書籍。

如何進行後續跟進

完成購買後，不應忘記客戶，因為始終存在向上銷售或交叉銷售的可能性。但在這樣做之前，必須培養與客戶的關係。

以下是一些建立和培養與客戶關係的技巧：

• 致電瞭解客戶購買產品或服務後的進度

• 設定您的資料庫以傳送生日和週年紀念問候

• 偶爾傳送平郵作為驚喜元素

• 傳送個性化的感謝信

如何處理投訴

處理客戶投訴和提供世界一流客戶服務的四個步驟如下：

瞭解問題

必須耐心傾聽客戶要說的話，並瞭解她的問題。

重述您已瞭解的內容

向客戶重複您已瞭解的內容，以便你們雙方在同一平臺上，避免誤解。

解決問題

以客戶滿意的方式解決問題。問題必須從客戶的角度得到解決。

感謝客戶

始終感謝客戶給您提供幫助的機會。記住，這在建立品牌價值方面大有幫助。此外，如果客戶在未嘗試解決問題的情況下放棄了您的服務或產品，您將失去寶貴的客戶。