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客戶服務 - 態度
在與客戶打交道時,您應該記住,第一印象就是最終印象。如果客戶第一次與您互動就不滿意,您將不會獲得第二次機會。您可能會因此失去一位客戶。為確保每次都能給客戶留下良好的第一印象,您需要擁有正確的態度。
客戶服務人員可能透過以下方式與客戶互動:
- 透過網際網路/電子郵件
- 透過電話
- 面對面
無論互動方式如何,服務人員都必須對客戶展現積極的態度。讓我們討論一些可以採取的步驟來給客戶留下深刻印象並與他們建立聯絡。
儀表很重要!
良好的儀表,包括您的穿著、您的聲音、面帶微笑、坐姿或站姿等,會使人更加自信。當您聽起來或看起來自信時,您更有可能給客戶留下深刻印象並影響他們。

如果您經常有客戶走到您的辦公桌前,您應該保持辦公桌整潔,並始終穿著整齊。如果您給客戶一種不乾淨、不整潔的感覺,他們會難以相信您有能力解決他們的問題,即使兩者完全無關。
如果您透過郵件或語音電話與客戶互動,您會感覺更自信,因此能夠以專業人士的身份給客戶留下深刻印象。即使客戶看不到您,他們也更願意相信您的言辭。
始終保持微笑
微笑不僅提升了您的面部價值,也提升了您的聲音質量。這裡有一個小練習:帶著微笑和不帶微笑地說同一句話,然後注意區別。微笑使您的聲音聽起來快樂,這會使您在客戶中更受歡迎。
如果客戶走到您面前,請始終微笑並與他們交談。前來尋求幫助的人會感到更受歡迎,也更容易說出他們的問題。

即使您是透過郵件或電話處理客戶問題,也請務必始終保持微笑,無論您是在回覆郵件還是與客戶交談。
保持積極樂觀和精力充沛
日復一日地處理不同的客戶可能會變得單調乏味且令人沮喪。千萬不要讓這種情緒體現在您的工作中。無論是寫郵件、打電話還是面對面溝通,您都應該始終充滿活力和積極樂觀。
以下是一些保持積極樂觀和精力充沛的技巧:
定期休息,伸展雙腿,促進血液迴圈。
如果您長時間坐在電腦前,請每 5-10 分鐘讓您的眼睛休息一下。
吃健康的零食以防止疲勞。
客戶更樂於與那些散發自信和積極氛圍的人互動。而參與互動的客戶是忠誠的客戶。