客戶關係管理 (CRM) 是一種流程，透過該流程，公司或其他組織管理其與客戶的聯絡，通常透過資料分析來分析大量資料。CRM 系統從多個來源收集資料，包括公司的網站、電話、電子郵件、線上聊天、營銷材料以及最近的社交媒體。通過了解目標客戶以及如何最好地響應他們的請求，它們使公司能夠更好地瞭解客戶保留和銷售增長。客戶關係管理 (CRM) 可以應用於現有客戶、潛在客戶或以前的客戶。企業將受益於瞭解作為連線……的眾多連線之間的相互作用。閱讀更多

客戶關係管理 (CRM) 軟體透過成功的安裝記錄不斷證明其對各行各業的廣泛企業的價值。所有頂級 CRM 軟體都能夠處理組織的多個部分，包括客戶關係、銷售、營銷和服務管理。然而，已經發現許多 CRM 實施失敗，導致支出成本以及對未來收入的負面影響。CRM 系統充當所有企業的共同中心，提供一系列銷售、營銷和客戶服務服務。另一方面，除非軟體……閱讀更多

當人們談論客戶體驗 (CX) 時，他們通常指的是整個客戶旅程中的典型銷售和營銷接觸點（例如，有吸引力的商店中細心的店員以及簡單美觀的應用程式和網站）。當 CX 支出得到正確實施時，以前已帶來積極的成果，例如提高客戶留存率和獲取率，以及更大的收入和忠誠度。然而，時代變了。我們與品牌互動的方式以及消費者體驗都隨著時間的推移而發生了變化。在 Covid-19 之前，數字技術已經在影響著我們的生活、購物、工作和娛樂方式，並且……閱讀更多

客戶服務是一項體驗性活動。因此，從客戶的角度來量化它很困難。它可能是有益的或有害的，快速的或緩慢的，有用的或無用的，等等。另一方面，組織處於自己的聯盟中。現在，由於複雜的客戶服務分析和報告解決方案可用，聯絡中心可以跟蹤和衡量幾乎所有影響其客戶服務質量的變數。聯絡中心可以透過衡量關鍵績效指標 (KPI) 來改善其整體客戶體驗 (CX)，減少客戶流失並提高品牌忠誠度。消費者資料的數量，在……閱讀更多

本地 CRM 的長期總擁有成本真的低於雲解決方案嗎？在公司中，運營支出（也稱為 OPEX）和資本支出（也稱為 CAPEX）之間的鬥爭每天都在進行。儘管無論公司選擇什麼，都會有權衡取捨，但很明顯，opex 越來越受歡迎。在古老的租用與購買之爭中，雲計算使得租用變得非常有吸引力。為什麼計算總擁有成本如此困難？隨著雲技術的進步，越來越多的軟體購買者正在權衡軟體即服務 (SaaS) 替代方案與……閱讀更多

您是否曾經想過我們所有的購買在最終確定之前都會經歷一個購買流程？此過程稱為客戶旅程，它包括個人/購買者角色經歷的所有階段，從他們意識到需求到他們獲得產品或服務以滿足需求。對於我們衝動購買的低價商品，此過程可能只需幾分鐘（例如，超市裡的食物）。購買流程可能需要數月甚至一年（例如，當收購……閱讀更多

在整體客戶體驗 (CX) 和個人客戶支援需求方面，COVID-19 大流行改變了遊戲規則。更多人在家工作（遠離他們的 IT 團隊）並在計算機和裝置上花費更多時間，因此他們通常需要快速幫助才能度過一天。根據聯合國的一項研究，超過一半的受訪者比疫情爆發前更頻繁地線上購物，並使用網際網路獲取娛樂和健康資訊。在聯絡品牌時，客戶也需要更多選擇和更高程度的支援：64% 的人更喜歡發訊息而不是打電話。此外，……閱讀更多

作為營銷人員或銷售人員，最需要了解的事情之一就是您的客戶的觀點。無論您是在嘗試找出人們的行為、他們對某些產品和服務的感受，還是他們為什麼以某種方式行事，這一切都歸結於瞭解他們的需求和動機。但是，您如何才能找出客戶真正想要的東西？答案是 360 度的客戶視角。我們常常假設因為我們每天都與客戶交談，所以我們瞭解他們的需求、願望和慾望——但事實並非總是如此。……閱讀更多

資料驅動決策 (DDDM) 是指以硬資料為支撐的決策，而不是憑直覺或僅基於觀察。隨著近年來業務技術的顯著提高，資料驅動決策已成為許多型別行業（包括醫學、交通和裝置製造等重要領域）的一個更基本的方面。資料驅動決策有時也稱為資料驅動決策管理或資料導向決策，是一種進行資料驅動判斷的技術。根據資料驅動……的概念，決策應從說明其預期有效性和可能結果的基本資料集推斷出來。閱讀更多

通用資料保護條例 (GDPR) 通用資料保護條例 (GDPR) 是一套由歐洲監管機構制定的新規則。全球範圍內已經頒佈了幾項此類法規。然而，其中沒有任何一項具有能夠產生重大影響的嚴肅目標。GDPR 在這方面脫穎而出。根據通用資料保護條例 (GDPR)，組織預計應遵守的資料隱私要求非常嚴格。未能遵守的後果也很嚴重。以下是一些 GDPR 與眾不同的例子。GDPR 不僅僅適用於歐洲企業。它無關緊要... 閱讀更多