客戶關係管理 (CRM) 是一種管理客戶資訊的軟體程式，例如聯絡資訊和過去的交易。另一方面，訂單管理系統 (OMS) 會跟蹤訂單並自動化訂單管理操作。那麼，這兩者是如何協同工作的呢？要回答這個問題，您必須首先了解什麼是 CRM，什麼是 OMS，以及它們如何互動。CRM 對現代企業來說顯然非常重要，因為 91% 的擁有 10 名以上員工的美國企業都在使用它。許多使用 CRM 的組織也使用訂單管理系統 (OMS) 來… 閱讀更多

如今，客戶對企業的期望比以往任何時候都高。他們選擇那些重視其需求並致力於提供最佳服務的品牌。客戶有能力擁有很高的期望，因為如果一家公司未能滿足他們的需求，他們可能會轉向另一家能夠超越期望的公司。被動式客戶服務是指您靜坐等待客戶前來尋求幫助。實際上，先發制人並沒有什麼錯。但是，請考慮一下錯過的恐懼。如果您採用不同的方法，例如… 閱讀更多

在您剛開始創業時，您可能使用 Excel 電子表格或智慧手機應用程式來跟蹤您的聯絡人。隨著您的企業發展，您會發現這些基本工具已不足以滿足需求，您將需要專門的聯絡人管理軟體來儲存、組織和跟蹤有關潛在客戶、潛在客戶和客戶以及員工、供應商和其他重要人員的資訊。聯絡人管理的重要性是什麼？毫不奇怪，80% 的購物者願意為個性化體驗支付額外費用。聯絡人管理系統可以幫助您做到這一點。聯絡資訊… 閱讀更多

客戶關係管理系統 (CRM) 隨著時間的推移已從簡單的聯絡人管理工具發展而來。我們已經進入了一個新的十年，該行業的重大趨勢已轉向新的方向以推動其發展。毫無疑問，它處於創新的最前沿！尖端的軟體系統為客戶提供了最佳體驗。此外，重新設計的 CRM 策略和解決方案是捕捉市場獨特需求的火花！但是，CRM 軟體的發展方向是什麼？企業如何充分利用軟體系統？不斷變化的市場、複雜的… 閱讀更多

當您選擇部署 CRM 系統時，您的公司將能夠訪問大量新功能。如果您的公司仍在沒有 CRM 系統的情況下運營，那麼從您的銷售人員到專案經理再到客戶服務代表，每個人都努力提高工作效率。客戶關係管理不再是一種選擇，而是一種必需！什麼是 CRM 實施？CRM 實施通常是指註冊新系統、遷移大量資料以及安裝大量新應用程式。但是，選擇正確的 CRM 平臺，將其填充為… 閱讀更多