CRM 通常根據其功能分為三類。以下是各種型別的 CRM：運營型 CRM 此類 CRM 的主要目標是生成潛在客戶，將其轉換為聯絡人，收集所有必要資訊，並在客戶的整個生命週期中為其提供服務。運營型 CRM 幫助企業簡化其客戶互動運營。即使客戶互動點很多，它們也能為您提供視覺化和管理整個客戶體驗所需的工具。自動化功能是運營型 CRM 系統的標準配置。營銷自動化、銷售自動化和服務自動化可減輕您的員工的…… 閱讀更多

資訊長 (CIO) 是負責資訊和計算機技術管理、部署和可用性的公司領導者。CIO 調查各種技術如何使組織受益或改進現有的業務流程，然後整合一個系統以提供這種好處或改進。在當今的客戶體驗計劃中，數字技術變得越來越重要。作為推動數字化轉型的技術專業人員，資訊長必須成為重要參與者，使企業能夠在這個以客戶為中心的時代贏得人心和思想，以滿足不斷增長的需求。戴爾電腦前資訊長 Jerry Gregoire 在 1999 年預測了資訊長的發展…… 閱讀更多

客戶關係管理 (CRM) 是一個流程，公司或其他組織透過該流程管理其與客戶的聯絡，通常是透過資料分析來分析海量資料。CRM 的基本組成部分是透過營銷建立和管理客戶關係，觀察關係在各個階段的進展，在每個級別管理這些關係，並理解關係對公司的價值並非均勻分佈。CRM 系統從多個來源收集資料，包括公司的網站、電話、電子郵件、即時聊天、營銷材料以及最近的社交媒體。它們使企業能夠更好地瞭解客戶保留情況…… 閱讀更多

在談到您公司的增長和盈利能力時，沒有什麼比您的客戶更重要了。您可以透過持續關注您的客戶來響應客戶的需求並建立客戶關係。強大的客戶關係將推動您公司的成功。客戶不希望被視為只是一個數字；他們希望被視為個人。良好的客戶關係管理軟體 (CRM) 可以幫助為互利的客戶互動奠定堅實的基礎。客戶留存率是指公司或產品在特定時間內留住客戶的能力…… 閱讀更多

申請人追蹤系統 (ATS) 是一種軟體應用程式，可幫助您跟蹤整個招聘流程。它有助於管理候選人並縮短招聘流程。從在網上釋出職位到提供工作機會，招聘中的 ATS 會跟蹤招聘部門的每一項活動。當候選人提交求職申請時，他們的資訊會自動輸入申請人追蹤系統，以進行下一步操作。申請人追蹤系統 (ATS) 使招聘團隊能夠更快地管理申請，並提供更具吸引力、一致性和個性化的候選人…… 閱讀更多

移動 CRM 被定義為可以透過移動裝置（例如平板電腦或智慧手機）訪問的 CRM 解決方案。根據定義，移動 CRM 是可以透過移動裝置（例如智慧手機或平板電腦）訪問的 CRM 解決方案的版本。使用移動 CRM 軟體獲取有關您的客戶和未來客戶的即時資訊，可以幫助您的銷售團隊更聰明、更快速地工作。移動客戶關係管理或移動 CRM 允許外勤人員和遠端員工使用平板電腦和智慧手機等移動裝置訪問客戶帳戶和資料。移動裝置是一個不斷增長的…… 閱讀更多

由於冠狀病毒的爆發，我們的工作方式發生了變化。遠端辦公已成為新常態，需要重新考慮我們在許多領域開展業務的方式。您應該關注的一個領域是您的客戶關係管理。許多企業選擇自動化 CRM 來保持其銷售流程在遠端辦公時的執行。現在是銷售的艱難時期。由於經濟低迷，潛在客戶變得更加猶豫，因此更難以達成交易。我們今天想透過為您提供具體的策略來進一步闡述這一點…… 閱讀更多

在當今競爭激烈的商業世界中，我們必須認識到，客戶保留和對您的服務和產品的滿意度對於您組織的成功至關重要——銀行業系統也不例外。建立以客戶為中心的框架並應用高階 CRM 功能來增加業務，可以幫助銀行管理層更好地瞭解客戶的需求，並最終透過銀行的 CRM 來滿足這些需求。什麼是 CRM 軟體？CRM（客戶關係管理系統）是一種尖端技術，它透過分析海量資料併為每個客戶細分市場制定定製策略來幫助組織管理和培養客戶關係。此外…… 閱讀更多

有一些規定的實踐可能有助於成功採用客戶關係管理 (CRM)。如果沒有人使用 CRM 工具，那麼您將花費大量時間和金錢，而且您不會看到任何回報。使用 CRM 系統的主要目標是增加產品或服務的銷售額。每個人都可以即時訪問所有客戶資訊，從而提高生產力，增加收入並改善客戶體驗。第一步是確保您的 CRM 設定順利進行。在安裝客戶資料後，您應該確保每個人都對該系統感到滿意。然後…… 閱讀更多

為什麼這麼多 CRM 計劃會失敗？在過去的十年中，我們對 200 多個不同行業的組織的客戶忠誠度計劃（成功和失敗的）進行了研究，以找到答案。根據調查結果，CRM 會失敗，因為大多數高管根本不知道自己在做什麼，更不用說它需要花費多少或需要多長時間了。嘗試讓您的五位經理定義 CRM。正確的答案是，CRM 將公司流程與客戶計劃聯絡起來，以隨著時間的推移提高客戶忠誠度和收入。作為企業主，您可以將上述技術問題委託給開發人員…… 閱讀更多