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法學遠端辦公期間如何利用CRM維護客戶關係？
冠狀病毒疫情改變了我們的工作方式。遠端辦公已成為新常態，需要重新考慮我們在許多領域開展業務的方式。您應該關注的一個領域是您的客戶關係管理。許多企業選擇自動化 CRM 來保持其銷售流程在遠端辦公期間的執行。
現在對銷售來說是艱難的時刻。由於經濟低迷，潛在客戶變得更加猶豫，使得達成交易變得更加困難。我們今天想透過為您提供維持遠端辦公期間客戶關係的具體策略來進一步闡述這一點。
在家辦公期間利用 CRM 進行客戶關係管理
CRM 工具，或客戶關係管理工具，幫助公司執行營銷活動、收集潛在客戶、培養潛在客戶、轉換潛在客戶、管理客戶互動以及使用分析來獲得新客戶。它可用於透過單個平臺整合公司的所有面向客戶的部門，例如營銷、銷售、分析和支援。
以下是一些在團隊遠端辦公時難以管理的客戶關係方面，以及 CRM 如何提供幫助：
支援應隨時可用
遠端團隊最嚴重的困難是其可用性的不可預測性。許多人都對此感到擔憂。作為團隊領導或公司老闆，您不知道您的遠端員工是否在其工作站上。客戶面臨同樣的問題：他們不確定他們是否能夠聯絡到支援團隊並在及時 manner 解決問題。
客戶最需要的是品牌的可用性。理想情況下，這意味著全天候向客戶提供開放的熱線。此外，即時工單狀態系統保持了公司與客戶之間的間接對話。
確保最大可用性的理想方法是實施一個集中式解決方案，允許客戶登入問題，支援代表一旦可以訪問即可處理這些問題。Salesforce 或 Microsoft Dynamics 等 CRM 解決方案非常適合此用途。CRM 還連結多個溝通渠道（例如社交媒體帳戶、電子郵件、聊天機器人等），允許全渠道企業透過單個渠道與客戶溝通。
藉助 CRM，遠端員工可以圍繞 SLA 工作。
確保完全透明
建立信任是銷售中最關鍵的因素之一。如果您能夠建立一定程度的信任，您甚至可能不必擔心留住客戶。為什麼？因為信任您的客戶是忠實的客戶。無論您是在辦公室還是在家工作，他們都會留在您的公司。
在家工作時，建立信任的第一步是確保完全透明。確保客戶瞭解您組織的現狀和未來意圖。例如，不要未經許可就消失。相反，請提前通知他們，並告訴他們您對他們專案的投入不會受到影響。
讓客戶瞭解情況有助於讓他們感覺自己是家庭的一員，並拉近他們與品牌的距離。它還可以消除他們可能對專案截止日期的任何擔憂。這可以幫助您提高客戶滿意度，並在短期和長期內使您的客戶關係受益。
使您的對話個性化
如果您想在遠端辦公時保持客戶關係，掌握個性化藝術是另一個重要方面。個性化基本上是指根據每個客戶的需求定製您的交易。它包括設計滿足客戶特定需求的體驗。為了拉近客戶並加強您之間的聯絡，您必須使您的對話個性化。
稱呼客戶姓名、詢問他們的家人情況以及花時間瞭解他們的喜好和厭惡只是個性化溝通的一些方法。不要以“尊敬的先生/女士”開頭您的電子郵件，而是瞭解客戶的姓名，如果客戶的姓名是 Eric，則以“尊敬的 Eric”開頭，如果客戶的姓名是 Jael，則以“尊敬的 Jael”開頭。我們都有自尊心，如果有人用我們的名字稱呼我們，這對我們的自尊心很有好處。
但是，不要止步於此。在透過電話或即時聊天與客戶互動時，請花一些時間詢問他們的福祉及其家人的福祉。您應該嘗試瞭解他們配偶和子女的姓名並詢問他們。
收集和校準反饋
雖然有很多很好的方法可以在員工轉向遠端工作時保持服務和產品質量，但沒有什麼比客戶反饋更寶貴了。
雖然公司可能瞭解一些問題，但其他問題可以透過客戶反饋來發現。
無論您是否有員工遠端辦公，收集客戶反饋都是一項重要且必要的業務活動。積極的反饋可以增強品牌的形象，而消極的反饋則可以找出改進的地方。它還為客戶提供了一個發洩和/或交談的平臺，這有助於留住客戶。
可以使用 CRM 建立自定義調查以獲取客戶的輸入。擁有 CRM 的好處是可以使用收集到的資訊來提供見解和分析，以及調整未來的營銷策略。
CRM 還可以更簡單地建立調查。可以利用客戶之前的互動和歷史記錄來建立提供更有用業務見解的自定義調查。
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