企業使用CRM有哪些好處？

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CRM 或客戶關係管理是一個試圖加強現有客戶關係、尋找新潛在客戶並重新贏得以前客戶的系統。使用 CRM 軟體，您可以將所有客戶資料收集、組織和管理在一個位置。

CRM 現在對中小型組織以及擁有龐大客戶資料庫的大型公司都有用。CRM 系統旨在簡化和跟蹤您的操作，可能是您擁有的最佳管理工具之一。

改進的客戶服務、更深入的客戶聯絡、新的客戶保留以及更有效的銷售和營銷運營只是 CRM 系統的一些絕妙好處。以下是 CRM 系統如何幫助您更新和發展業務！

管理所有潛在客戶的溝通和互動

CRM 可以管理所有溝通，包括內部溝通（銷售代表與銷售代表之間）和外部溝通（銷售代表與潛在客戶之間）。這允許銷售專業人員記錄每次互動、電子郵件、電話和其他買家旅程的各個方面。

例如，您的 CRM 可以幫助銷售人員確定他們是否需要跟進特定潛在客戶。它還可以幫助您的銷售人員回憶他們是否已經向潛在客戶提供了所需的資源。

提高客戶滿意度

透過維護安全的客戶資料來改進客戶服務是採用客戶關係管理系統的主要優勢之一。如果您使用此技術，則所有關於向您的客戶銷售產品和服務的服務、營銷和銷售的互動都可以結構化和系統化。CRM 軟體還可以幫助您透過更好地瞭解客戶的問題來提供更好的客戶支援。例如，如果您需要解決客戶的問題，您的銷售代表將能夠獲取該客戶的所有活動，包括之前的購買、偏好以及任何其他可能有助於快速找到解決方案的內容。您可以透過這種方式使用 CRM 來獲取客戶對您產品的持續反饋。

交叉銷售能力

增加銷售額不僅意味著吸引新客戶，還意味著向現有客戶銷售新產品。CRM 軟體提供了有關客戶購買習慣以及他們在客戶生命週期中所處位置的詳細資訊。在瞭解他們購買了哪些產品後，您可以有效地交叉銷售與他們興趣相關的產品和服務。您可以避免交叉銷售的最大風險，例如使用正確的策略和資料讓客戶對不相關或時機不佳的想法感到不快。

當您深入瞭解客戶的需求以及他們隨著時間的推移而產生的偏好時，您還可以獲得更高的追加銷售成果。CRM 資料收集和營銷自動化可以幫助您找到客戶會積極評估而不是完全拒絕的逐漸更昂貴、更高階的商品和服務。

提高客戶留存率和收入

CRM 有助於改善客戶互動，但如何做到這一點？您可以透過為您的企業採用 CRM 軟體來提高現有客戶的留存率，這通常轉化為公司更高的收入。根據哈佛商業評論，減少 5% 的客戶流失可以將銷售額或盈利能力提高 25% 到 85%。在 CRM 優勢方面，這對客戶服務來說是一大亮點。您的團隊可以使用 CRM 主動管理有風險的賬戶，並在適當的時候聯絡滿意的客戶，以利用收集到的資料推動重複購買。

組織客戶資訊

您來自不同渠道的所有客戶資料都統一在 CRM 中。您可以輕鬆跟蹤誰是誰，記錄特定註釋，並檢視每個客戶與您組織聯絡的歷史記錄。例如，當他們訪問您的網站時，他們是否與銷售、支援或服務代表交談過，以及他們購買了什麼。

這使您可以瞭解您的客戶在客戶生命週期或旅程中的位置，並根據他們與您公司的聯絡對他們進行細分。CRM 聯絡人管理軟體還包括刪除重複客戶配置檔案的功能。

自動化資料輸入過程

使用 CRM，您的員工將永遠不必浪費時間跟蹤電子郵件、電話、會議或互動，因為系統會自動收集和合並所有這些資料。

此外，CRM 允許銷售代表按階段更新所有交易，並且系統將自動處理其餘部分（例如，稱重、求和、視覺化），使參與的所有人的流程儘可能高效。

內部溝通改進

CRM 策略有助於在公司內部發展改進的溝通。CRM 平臺的眾多重要優勢之一是能夠在各個部門之間共享客戶資料，從而使您可以作為一個團隊合作並幫助最大化客戶體驗。

每位員工也將能夠回覆客戶對其產品或服務的詢問。透過作為一個知情團隊合作，您將能夠提高公司的整體效率併為客戶提供更好的服務。

銷售效率

銷售效率軟體將提醒您傳送後續電子郵件、提供完整的客戶購買歷史記錄並監控銷售漏斗中的交易。他們還可以透過階段、月份、數量和成功可能性來發現新的銷售潛在客戶並跟蹤當前的潛在客戶。

銷售報告向您展示了誰是您最大的客戶、您的潛在客戶來自哪裡、銷售漏斗中的痛點、客戶對從您這裡購買的渴望等等。

改進您的營銷

另一個重要的 CRM 軟體優勢？它使您可以開展更有針對性和成本效益更高的營銷活動，尤其是電子郵件營銷活動。通過了解客戶的需求和行為，您將能夠找到宣傳您產品的最佳時機，並且能夠利用 CRM 系統提供的營銷自動化功能。

CRM 系統還將幫助您細分客戶，並提供有關哪些客戶群最賺錢的資訊。您可以使用這些資料為您的群體建立相關的促銷活動並在適當的時候執行它們。透過以這種方式最大化您的營銷工作，您為自己提供了提高收入的最佳可能機會。因此，您的銷售團隊也將受益。

改進團隊合作與協作

協作式 CRM 技術使您的團隊和外部利益相關者（如供應商和經銷商）更容易進行溝通。這使您能夠在策略上進行合作，並在公司內部所有面向客戶的互動中產生最佳實踐成果。

您可以制定聯絡客戶的最佳實踐（何時以及透過哪個渠道），並透過在整個組織中共享客戶資訊來確保一致且高質量的互動。團隊成員可以即時訪問個人案例檔案，從而減少面對面會議的需求。由於消除了錯誤和冗餘，因此服務成本也降低了。

生成客戶洞察

客戶資料為客戶洞察提供資訊，而 CRM 統一了使用者跨渠道的活動，提供了每個人的單一、完整影像——從他們的物理位置到他們的品牌親和力、興趣和購買行為。

有了全面的畫面，瞭解您的受眾並個性化互動變得更容易。由 AI 和機器學習驅動的挖掘可以幫助銷售、營銷和其他團隊估計客戶流失並選擇最佳的後續步驟。