數字化轉型——擁抱顛覆性力量

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商業在不斷發展，變化是永恆的。表現優於競爭對手的公司在經濟和技術創新的各種變化中始終保持同步。如今，隨著世界進入數字時代，企業可以實現巨大的新益處——這要歸功於它們對數字化轉型的採用。數字化轉型不僅僅是一次性的效率提升。它正在影響整個業務運營，涵蓋後臺、前臺和麵向客戶的流程。87% 的公司認為這是一個競爭機遇。

數字化轉型的益處

擁抱數字化轉型的公司有可能獲得更強的競爭力。以下四個原則使其成為如此顛覆性的力量——人員、流程、技術以及公司的未來。有了這些支柱，您可以在所有渠道中為自己創造商機——舊的方式不會止步於數字化。

數字化轉型創造價值

如今，隨著技術不斷發展和變化，商業模式也在不斷發展。透過使用數字工具和流程與客戶、內部業務部門和員工聯絡，公司可以創造新的成功途徑。這就是為什麼將構建和重建數字供應網路以最佳化企業運營方式的原因。

儘管數字化轉型面臨挑戰，但數百家組織仍在尋找方法從其行業中的創新中獲益。根據 Altimeter Group 的一份報告，在成為最佳化的數字企業方面，公司的成功率正在提高。使用數字化轉型戰略為 71% 的公司帶來了良好的成果，包括收入增長和客戶參與度。由於數字化轉型會影響企業的許多方面，因此在公司的各個層級都能看到益處。

客戶喜歡它

隨著數字化轉型的引入，客戶體驗發生了變化。如今的消費者能夠直接線上訪問產品和服務資料，瞭解其他企業如何在社交媒體上讚揚您的公司，確定其特定業務需求的解決方案，以實惠的價格購買產品，並輕鬆地從智慧手機或平板電腦上完成所有這些操作。

營銷人員知道客戶旅程是驅動客戶忠誠度的因素，這就是為什麼數字化轉型不再被視為降低成本或提高盈利能力的策略。營銷人員正在將客戶體驗作為一項關鍵優先事項，以鼓勵客戶忠誠度並增加推薦機會。

客戶一直尋求與公司建立可靠的、個性化的互動。隨著數字化轉型的興起，這使得公司更容易為他們提供更好、更個性化的體驗。大資料和分析等新技術使公司能夠了解客戶行為，從而提供真正獨特的體驗，讓客戶一次又一次地回頭。

擁抱技術創新

智慧技術對公司如何為數字化轉型做準備產生了巨大影響。未來已經到來，雖然物聯網改變了我們的世界，但它不僅僅是一個流行語。它正在催生新的、充滿活力的服務，這些服務可能過於複雜，以至於我們無法獨自理解。

智慧機器、人工智慧和智慧自動化如今風靡一時。人工智慧分析已融入從機器到裝置的所有內容，用於消費者攝取和反饋。智慧自動化將人工智慧分析與自動化系統相結合，以提高企業的效率並降低成本。IT 最近的一些創新包括智慧機器、人工智慧和智慧自動化。這些人工智慧驅動的工具透過降低成本和最大化效率，使管理技術變得更加容易。

數字化轉型驅動人才

管理數字化轉型需要對員工進行培訓和發展，他們必須具備“數字化能力”並完全融入其中，才能對最終結果產生積極影響。

根據 Gartner 的一項研究，數字化轉型目前最大的障礙是人才。現有技能和處理來自物聯網感測器、社交媒體和移動計算的資料所需的技能不足以實現這種轉變，這需要在多個領域真正掌握技能。

為了實現公司的數字化轉型目標，需要在組織的各個層級進行技能培訓。您需要一個跨部門的技能發展流程，讓主題專家和一線經理都能有機會透過敏捷開發和專案管理來提高自己的技能。

因此，許多高階管理和領導力課程可供高階管理人員使用。這些課程教授您有關轉型技術和流程的知識，以便您能夠運用更好的知識來領導您的組織。

除非您有處理業務中斷的經驗，否則採用數字化轉型可能很困難。但即便如此，您也必須解決在數字時代生存所需的各項技術、流程和工作技能。

2022 年數字化轉型需要考慮的關鍵趨勢

如果您考慮 10 年前和現在的商業狀況，就會發現兩者之間存在天壤之別。數字化已經興起了一段時間，並且會持續下去。執行長們非常確定，制定數字化轉型計劃對於在業務中取得成功至關重要。一些需要考慮的關鍵趨勢如下：

虛擬互動

未來一年將是充滿挑戰的一年，但公司將繼續使用虛擬工具進行員工溝通。看來我們正在進入一個以視訊會議和增加社交/訊息互動為中心的新常態。隨著企業繼續增長，它們將獲得更復雜的工具，例如視訊會議功能和社交媒體互動。

業務流程自動化

隨著對自動化工具的持續投資，越來越多的企業轉向這些創新工具來自動化當前的流程和運營。

全渠道營銷

全渠道零售營銷正在以前所未有的速度擴張。全渠道營銷的主要優勢在於它採用了多方面的方法，將線上和線下商店納入同一供應鏈中。全渠道營銷打破了內部障礙和孤島，實現了跨多個平臺的無與倫比的可見性。

預測分析

COVID-19 最吸引人們關注的因素之一是醫學科學家預測病毒傳播速度和達到峰值地點的能力。預測分析能力在此期間得到了充分展示，醫院和醫療機構利用預測分析以正確的精度分析傳染病的位置和傳播。雖然預測分析在幫助企業管理各種問題和約束方面仍然很重要，但其他企業更多地依賴規範性分析——基於分析的精確處方。

雲投資

雲技術正變得越來越流行，並將引領我們進入未來幾年的“數字化轉型”。這多虧了多個雲渠道及其按需付費模式的興起，小型企業和組織更容易採用新技術，而不會浪費寶貴的時間、金錢或人員。雲應用程式將取代傳統軟體，從而實現更輕鬆的協作實踐以及僱用遠端員工或遠端人才。

網路安全

根據網路安全公司普華永道的資料，來自世界各地的駭客已利用勒索軟體大流行作為發動攻擊的機會。駭客對銀行網站和應用程式發起了大量攻擊；銀行網站和應用程式的攻擊次數驚人地增長了 238%。在邁向數字化轉型的過程中，需要做好充分的準備。

結論

上述趨勢為我們描繪了數字化轉型當前的發生方式以及未來需要關注的方面。我們在這裡只觸及了表面，但這提供了對數字化轉型將如何發展的必要見解。