政府數字化轉型主要趨勢

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州和地方政府的 IT 趨勢表明，人們更加重視增強員工和公眾的數字體驗。許多接受政府資助的機構和組織仍在使用過時的措施來實現其目標。透過改進這些流程的數字化和現代化，減少了處理延遲、安全保障以及整個公共和政府部門 IT 行業流程的效率。它超越了銷售、營銷和客戶服務等傳統職業。

為什麼我們需要數字化轉型？

在日益數字化的環境中，客戶希望企業使用最好的線上和數字工具，繼續在市場上保持領先地位。如果線上與企業互動過於繁瑣，總會有許多競爭對手能夠為使用者提供更好的服務訪問。它應該是全面的，影響國內和國際互動，包括團隊如何與 IT 部門、感測器和網路以及工作資源等部門互動。

政府數字化轉型主要趨勢

移動性

這將簡化聯邦、州和地方各級的許多程式和流程。隨著人們接受新常態併成功適應新程式，共享出行越來越流行，原因顯而易見。鑑於私家車 95% 的時間處於閒置狀態，共享出行讓使用者能夠運輸乘客，同時避免保險、稅費、維護和停車等所有權成本。

向共享交通的轉變已經開始。我們都知道，技術進步對於移動性的未來至關重要，而 MaaS 平臺也在不斷變化，為企業家提供必要的工具和整合，以使其與競爭對手區分開來。它們幫助他們提供諸如簡單的預訂、支付、行程安排、即時跟蹤等應用內功能。

SaaS 平臺

政府企業可以使用 SaaS 平臺來增加其提供的服務。政府通常可以推出依賴於公共元件和資料來源的新功能和服務。

隨著人們需求的演變，政府能夠在一個高度整合和靈活的平臺上擴充套件其服務。居民可以數字方式查詢、檢視和支付房產稅。此後幾年，實施了線上賬單和定期支付等服務，為個人提供了更多選擇。

網路安全

網路安全是針對駭客、垃圾郵件傳送者和網路罪犯對網際網路連線裝置和服務的惡意攻擊的第一道防線。企業使用此技術來保護自己免受身份盜竊、勒索軟體攻擊、網路釣魚詐騙、資料洩露和財務損失的影響。當技術為我們帶來如此多的好處時，很難相信潛在的危險隱藏在每一臺裝置和平臺的背後。無論社會如何積極看待當前的成就，現代技術帶來的網路安全漏洞都構成了風險。

政府組織保留的資料遠多於私營部門，而且它們經常在安全性較低的平臺上保留這些資料。此外，雖然政府努力阻止入侵者，但員工和公眾都需要輕鬆訪問他們的資料。因此，對於任何擁有數字化政府轉型願景的人來說，這都是一個重大問題。首先是制定計劃。根據《公共發展和就業法案》，政府機構必須制定計劃才能獲得資金。為了瞭解當前的專業知識和最大的安全漏洞，需要更頻繁地進行網路檢查。

雖然位元和位元組為這些努力提供動力，但考慮結果要容易得多。由於持續不斷的拒絕服務攻擊，如果沒有網路安全專家的不懈努力，許多網站將幾乎無法使用。

自動化

自動化是數字化過程的第一步。一旦採用自動化，公司內部的所有團隊，而不僅僅是 IT 團隊，都將受益於更高效的方法。由於認識到自動化的優勢，政府部門一直在整合人工智慧和虛擬代理等技術，以開發更關注民眾需求的體驗。實施重複性操作是成功向數字化過渡的第一步。如果貴公司目前沒有工作流程自動化系統，則應立即開始選購。

您可以使用此類平臺來自動化您的日常流程，數字化員工和客戶表格，並評估每個流程的有效性。藉助這些資料，您可以消除轉型障礙並提高組織績效。如果沒有工作流程自動化，您將繼續使用手動流程，從而增加中斷和無關工作的風險。

區塊鏈

區塊鏈是一種記錄儲存技術。但是，它也開始為政策和社會服務帶來價值。它主要用於銀行、投資和加密貨幣。隨著 DLT 系統越來越普及，政府現在既扮演著使用者角色，也扮演著監管者角色。

監管機構的明確法規有助於為國內創新開啟大門。政府正在以各種創造性的方式使用這些系統，以鼓勵身份驗證方法、提高運營效率、降低資金轉移成本等等。

混合辦公

在當今不斷變化的市場中，做好業務意味著關心員工。您提供居民依賴的服務，因此您有獨特的機會樹立良好榜樣。您可以透過在業務中融入靈活性並在以人為本的數字化背後創造真正的動力來有效地維持、發展和發展混合運作。因此，您的員工將能夠在任何地方、以任何方式發揮最佳狀態，併為社會的整體福祉做出貢獻。

隨著越來越多的無紙化和非接觸式系統的實施，物理流程將被平臺虛擬流程所取代，從而提高系統效率和完整性。這一重要轉變正在發生。物理辦公室歷來是必要的，因為它們是員工唯一可以檢視所有組織資料的地方。

在被稱為混合工作的靈活工作安排中，個人會在實際辦公室兼職和在家或其他地點兼職之間輪換。這是許多公司提供的辦公環境。

在大流行後的數字化轉型中，混合辦公文化成為全球趨勢。在過去兩年中，企業高管一直在日常運營中持續管理大流行緊急情況。

員工有時會前往聯合辦公空間或辦公室參加團隊建設活動、合作和培訓。此策略表明，公司可以放棄辦公室，而依靠其當地團隊成員根據需要進行會面。

在疫情爆發之前，一些組織已經使用了混合辦公和遠端辦公；然而，隨著員工從面對面會議轉向在餐桌旁進行虛擬協作，這些工作安排一夜之間增加了。

人工智慧

人工智慧在政府中的應用越來越普遍，涉及政府工作的更多重要領域。人工智慧技術通常被比作第四次工業革命，預計將深刻改變我們的社會。因此，政府服務需要適應和管理新技術帶來的更大社會變革。

人工智慧可以幫助政府機構（如美國國防部 (DoD)）掌握重要的技能。這些技能包括提高態勢感知和決策能力；提高危險環境中飛機、艦船和車輛等裝置的安全效能；預測關鍵部件何時會發生故障，自動化診斷和計劃維護。人工智慧還有助於改進航海、地形和航空製圖，這對於國防部的任務至關重要，因為它可以實現更安全、更精確的導航以及更好的監視。

根據近一半受訪者的說法，個人助理可以幫助消費者快速找到他們問題的解決方案。不充分的規則和法規可能會阻礙數字化轉型。政府必須分析其政策，消除任何阻礙新技術成功實施的障礙，才能取得成功。