數字化轉型的基石

如今，各行各業的企業都面臨著巨大的數字化轉型壓力。每天都有新公司推出更好的技術，試圖超越那些久負盛名的跨國公司的成功。技術徹底改變了整個商業平臺。擁有有限的資金和人力資源的人們正在創造奇蹟。例如，WhatsApp，一款在許多國家使用並在印度市場非常流行的應用程式，即使在今天，也只有34名員工為公司工作。Facebook由馬克·扎克伯格創立，旨在連線哈佛大學的校友，如今在全球擁有超過1億使用者。他們成功的原因是數字化轉型，僅此而已。

在今天的文章中，我們將瞭解公司可以為成功進行數字化轉型採取的步驟、公司在其數字化轉型過程中將會遇到的一些障礙，以及一些知名公司正在做的類似例子。

企業的數字化轉型

如今，企業正在對其所有職能進行數字化轉型，無論是提升客戶體驗還是最佳化庫存訂購的運營活動。數字化轉型幫助企業自動化簡單任務，利用資料改善業務，協調公司所有活動，並提升客戶體驗。數字化轉型意味著在網際網路和社交媒體平臺上推廣業務，使用雲技術儲存和共享資料，使用人工智慧加快工作流程，以及使用機器學習開發更好的產品等等。例如，如今，如果客戶對如何使用特定功能或非常簡單的事情有疑問，他們無需等待公司的客戶支援團隊，就可以從公司的AI客戶機器人獲得幫助。該機器人全天候為消費者提供服務，可以輕鬆解決簡單且常見的問題。

成功數字化轉型的基礎要素

企業需要關注以下幾點，才能實施成功且全面的數字化轉型流程：其中一些包括：

• 提升客戶體驗或購買旅程——今天的消費者已經被各種選擇寵壞了。他們可以使用無數個品牌，這些品牌提供相似甚至相同的商品。現在，讓公司在競爭中脫穎而出的將是客戶體驗或客戶旅程。公司需要站在消費者的立場上，體驗整個消費者旅程，這意味著開發功能完善、易於訪問和易於使用的網站。公司需要確保他們透過提供產品資料、比較不同品牌、給予微妙的回購提醒等方式來幫助消費者。最重要的是，品牌必須確保消費者購買後的體驗令人滿意。購買後的體驗將包括退貨政策、回購提醒、缺陷情況下的協助、維修、功能訪問幫助等。

• 跨職能領導和運營協調——為了使數字化轉型成功，公司必須確保從最高管理層到運營員工的不同部門步調一致。大多數數字化轉型失敗是因為員工沒有得到授權。對於成功的企業，我們必須確保法律、人力資源、財務、市場和生產等部門協調一致。即使在開發產品時，也必須進行協作，因為它們代表了營銷的四個P。領導層必須同意轉型，只有這樣，不同的部門和運營人員才能實施這種數字化轉型戰略。

• 敏捷規劃和投資——每年開一次會，決定企業的行動方針，在我們所處的動態市場中似乎相當保守。公司應該在工作文化中提倡創造力和創新。例如，一家公司可以從提出的1000個專案中資助600個，並在全年持續這樣做，期望獲得良好的成果，或者要求專案經理首先提出MVP以及專案可能帶來的客戶體驗。根據這些提案決定你的資金，然後每三個月開會一次，以決定應該向每個專案投入多少資金。這將確保那些表現不佳的專案能夠儘早終止，而具有更高能力的專案則可以擴充套件其工作。

• 價值流圖——當公司使用價值流圖時，他們可以執行敏捷投資方法，改善客戶體驗，並與不同部門和領導層保持一致。這種價值流圖監督所有幫助公司成功地將產品交付給消費者的步驟。這包括設計思維技術、公司政策、治理、戰略決策等。

進行數字化轉型時需要記住的一些技巧

• 需要時間——領導層不應強迫員工或經理壓縮數字化轉型的期限以節省成本和時間。員工必須與技術保持一致，每個部門都必須同步，這需要時間。

• 需要花錢——數字化轉型不僅會在技術或應用程式方面（資本投資）花費資金，還需要定期培訓課程和反饋課程來解答員工的疑問，以及改進課程，以便根據公司的需求調整轉型。

• 難以獲得批准——數字化轉型對於保守的管理層來說，可能看起來像是一筆可以避免的成本。因此，做好準備，因為爭取批准的鬥爭將會非常激烈。

• 員工猶豫的態度和反抗——並非所有員工都願意進行數字化轉型。許多人會認為這是他們可以避免的麻煩，因為他們對目前的工作方式過於舒適。公司必須發起宣傳活動，讓員工感到安全，在極端情況下，可能會解僱製造麻煩的人。

如果不考慮以上幾點，數字化轉型可能會失敗。當數字化轉型失敗時，可能會導致公司訂單延誤、收入損失、股價下跌以及數字化轉型初始投資損失，有些公司甚至可能會因此而崩潰。包括惠普和好時在內的許多公司都由於缺乏規劃和時間限制而導致數字化轉型失敗。如果公司下定決心，他們可以輕鬆地轉型；他們所要做的就是對此稍加謹慎。數字化是公司和行業的未來，所以繫好安全帶，深入數字化世界吧。機遇的世界在等待著你。

Akshaya Daga

更新於：2023年3月10日

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