現實世界中的數字化轉型

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數字化轉型不僅僅是為單一目的採用新的軟體。它正在徹底改變業務運營，以完善公司結構，滿足快速變化的市場需求，併為客戶服務增值。

數字化轉型是指將數字技術應用於公司的運營，從而增強其產品、服務和運營。它為企業開啟通往廣闊數字領域的大門，使其能夠發展壯大。然而，這也是一個冒險的步驟，因為公司經常在這個過程中失敗，從而導致衰落。儘管如此，它仍然是一個值得承擔的風險，必須透過徹底的分析和市場調查來進行。

當今時代的數字化轉型

曾經有一段時間，一些企業憑藉其傳統的線下銷售取得成功，另一些企業則在其線上領域發展壯大。最初，這兩種運營模式的整合速度較慢。這種情況已經不再存在。現在，運營模式線上下銷售和電子商務市場之間交織在一起。毫無疑問，後者將走向勝利。

除了銷售之外，數字化轉型還對企業如何運營其工作文化、改變其生產方式以及組織其勞動力帶來了明顯的改變。值得一提的是新冠肺炎疫情的後果。疫情加速了數字化、電子化和數字化轉型的適應速度。

為了實現上述數字化轉型，企業必須經歷各種變化，即數字化、電子化和數字化轉型。重要的是要注意，這三個階段本身就是組織轉型之外的獨立過程。

數字化是指將資料從紙質記錄轉換為數字記錄的過程。最好的例子是掃描一張紙，並將該文件的資料以 pdf 格式數字儲存在手機或計算機上。

電子化是數字化的擴充套件。可以用上面例子中的文件來理解。在電子化中，您將文件上傳到雲端，然後透過同一雲端與其他人共享，他們可以在雲端訪問、檢視、編輯和下載該文件。許多業務運營可以透過電子化實現自動化。

數字化轉型整合了數字化和電子化。它改變了組織的運營、組織中個人的工作方式以及個人工作所在的整個文化。

數字化轉型使企業能夠更貼近其受眾和潛在客戶。如果實施得當，它將提供巨大的競爭優勢。讓我們討論一下實踐數字化轉型的一些優勢。

數字化轉型的優勢

瞭解數字化轉型的優勢有助於您將情況與您的業務運營聯絡起來。讓我們深入瞭解一下。

客戶體驗

客戶在與任何企業的客戶服務部門打交道時通常會處於緊張狀態。這是因為他們通常面臨問題或尋求解決方案。而且，隨著注意力持續時間的縮短，客戶很少花時間閱讀不完整的內容或資料。數字化轉型幫助企業為其客戶體驗增值。無論是實施 24/7 支援的聊天機器人，還是提供有關其提供的服務或解決方案的數字化資料，數字化轉型都在許多層面幫助最佳化使用者體驗。

更好的分析

數字化轉型透過將各種業務流程整合到一個或有限的平臺上，使其易於跟蹤。無論是關於銷售、收入、財務、營銷或客戶服務的資料，透過數字化轉型都可以輕鬆訪問這些資料。這些指標可以進一步幫助決策者更快地採取措施，從而顯著提高投資回報率。

降低成本

數字化轉型可以幫助企業節省大量運營成本並提高盈利能力。從透過引入完全遠端或混合工作文化來減少基礎設施，到使用多種 SaaS 產品和託管伺服器，企業可以減少對實體資產的依賴，並在數字資產上進行合理投資。

敏捷性

數字化轉型使企業能夠快速適應不斷變化的市場趨勢。進行數字化轉型的企業能夠靈活地實施合適的策略，並對業務流程進行最少的更改。

數字技能

數字領域已被證明對更多參與者開放。這意味著您可以為您的企業找到更多合格的員工。您可以透過多種 SaaS 產品和服務更快地培訓他們，以提高業務生產力。

增強的職場體驗

數字化轉型改善了員工的招聘和管理，使人力資源部門的工作更加輕鬆。從入職到培訓和績效評估，數字化轉型都帶來了現代化和提高業務運營效率的解決方案。

除了數字化轉型最常見的優勢之外，讓我們再看看數字化轉型在現實世界中的一些最常見的用例。

數字化轉型的最常見現實用例

數字化轉型已經影響了全世界個人的生活，無論他們是否意識到這一點。讓我們看看一些您知道已應用數字化轉型的常見用例。

遠端辦公文化

由於數字化轉型，企業能夠讓其員工在全球各地工作。現在，如果他們的僱主允許，個人無需前往不同的城市、州或國家。他們可以透過遠端工作繼續成為組織的一部分。如前所述，這有助於節省基礎設施成本，因為組織無需再為員工的基礎設施、差旅或搬遷費用支出。有一些工具可以幫助僱主詳細瞭解其遠端員工如何為組織目標做出貢獻，從而對其遠端員工進行監控。

設計思維

設計思維是指以使用者為中心設計產品或解決問題。設計思維會經歷幾個階段來建立此類解決方案：共情、界定、構思、原型和測試。數字化轉型透過幫助顯著地執行設計思維來幫助設計更好的解決方案。它主要幫助與使用者產生共情。數字化轉型提供有關客戶搜尋內容、他們最喜歡的產品功能以及他們與之互動的內容的資料。這種深刻的理解有助於識別摩擦點並界定問題。一旦問題得到界定，它就會為您的團隊提供構思計劃的空間。擁有足夠的資源，您可以建立原型進行測試，併產生有效且高效的解決方案。

自動化客戶服務

正如我們之前所討論的，數字化轉型有助於改善企業的客戶服務。企業可以透過隨時待命的機器人和高效的 IVR 系統自動化其大部分客戶服務部門。

銷售效率

由於數字化轉型，企業現在可以有效地組織其潛在客戶並與客戶互動。許多企業使用最先進的 AI 驅動的工具和客戶關係管理 (CRM) 工具來自動化潛在客戶生成並組織其客戶互動。這些工具還提供有關其銷售業績的關鍵資料，使決策者能夠明智地採取行動。

員工績效管理

許多組織現在正在採用個性化工具來提高員工的績效。學習管理系統、目標和關鍵成果工具是數字和 SaaS 產品，可以幫助僱主分析其員工的績效，並在必要時對其進行培訓，使他們的工作成果更加豐碩。

除了這些用例之外，您還可以研究一些知名企業如何採用數字化轉型。對於組織和個人來說，適應和學習都是必要的改變。