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法學走進消費者內心——消費者行為營銷
在當今快節奏的競爭激烈的世界中，企業瞭解消費者心理至關重要。品牌需要了解消費者潛意識和意識中的想法，才能設計更好的產品，確定產品價格，制定營銷策略，並決定產品分銷渠道。簡而言之，每個與業務相關的決策都是以客戶為中心的。這種消費者洞察力不僅有助於公司更好地銷售，還有助於公司獲得競爭優勢。當公司從客戶那裡收集資訊時，通常可以透過兩種方式進行：
收集消費者資料的定性方法。
收集消費者資料的定量方法。
在本文中，我們將主要關注收集消費者資料的各種定性方法、這些資料意味著什麼，以及收集消費者資料的定量方法的簡要概述。
收集消費者資料的定量方法
這是一種資料收集方法，公司向客戶提供問卷。客戶必須根據自己的理解填寫這份問卷。制定問題的幾種方法。每種型別的題型都有其自身的優缺點。公司可以使用以下型別的題型來了解客戶的一般感受：
二分問題——在這種情況下，受訪者必須在兩個答案之間進行選擇。它為使用者提供了簡潔性。通常，答案型別是“是”和“否”。
多項選擇題——在這種情況下，受訪者可以從多個選項中選擇一個答案。它為受訪者提供了許多答案的排列組合。例如，您喜歡奶油餅乾中的哪些口味？答案可能是巧克力奶油、香草奶油、Nutella奶油和其他口味。
李克特量表——在這些問題中，受訪者必須選擇他們對特定情景的同意或不同意程度。它有助於公司瞭解情況並給出更準確的答案。例如，在1到10的範圍內，您有多大可能向朋友推薦該產品？
語義差異量表——它類似於李克特量表，但受訪者無需選擇數字或同意、不同意或強烈同意選項，而是被要求在空間上標記自己。量表的兩端是兩個極端點。“強烈同意”和“強烈不同意”。
開放式問題——公司甚至可以向受訪者提出開放式問題。這些開放式問題更有益，因為公司可以瞭解受訪者的措辭和感受。它幫助受訪者以他們想要的方式表達自己，而不是在預定義的判斷引數內。開放式問題可以有多種型別。其中一些型別是詞語聯想、句子完成、故事完成、圖片和主題欣賞測試。
收集消費者資料的定量方法有助於公司接觸更廣泛的目標受眾，並提供易於分析的概括性資料，但它們不會為公司提供更深入、更有見地的洞察力。對於那種洞察力，我們有收集消費者資料的定性方法。
收集消費者資料的定性方法
這是一種幫助公司更深入地瞭解消費者對產品、服務或品牌的看法的方法。它不僅限於某些詞語或選擇，還有助於公司瞭解客戶的認知。公司在這裡不會失敗，因為在收集消費者資料的定量方法中，受訪者可能會撒謊以顯得聰明，或者可能無法理解問題。但由於這裡的人數有限，而且他們將與專家打交道，公司將能夠克服這些問題。收集消費者資料的各種定性方法包括：
詞語聯想法——在這種方法中，受訪者被要求列出聽到品牌名稱或品牌標語時想到的所有詞語，並說明原因。這將有助於公司瞭解公眾或受訪者如何看待該品牌（正面或負面），以及如何改變它以使公司受益。
投射技術——在這種方法中，受訪者會得到一個特定的場景或一個不完整且模糊的情況或刺激，然後他們被要求完成它。這將幫助品牌瞭解消費者如何看待品牌的形象以及品牌對他們的用途。
視覺化方法——在這種方法中，受訪者被要求在聽到品牌名稱時，從雜誌、圖畫或照片中建立圖片拼貼畫。這有助於品牌瞭解消費者與品牌相關的聯想是什麼。它們可能是正面或負面的。著名的Zaltman隱喻引發技術（ZMET）也可以使用。例如，對連褲襪品牌進行了一項ZMET研究。
閱讀該研究後，發現主要有兩組客戶：第一組將該品牌與“包裹在塑膠包裝中的柵欄柱”或“勒死樹木的鋼印”聯絡起來，而另一組則將該品牌與“花瓶裡高高的花朵”聯絡起來。這清楚地表明，一組人對產品的質量、合身性和品牌非常不滿，而另一組人則對該品牌及其產品充滿信心和滿意。
品牌擬人化方法——這是一種要求受訪者繪製品牌影像的方法。會問受訪者諸如“如果該品牌是一個人，他們會是什麼樣子？他們會穿什麼衣服？如果該品牌參加聚會，他們會如何反應？如果他們與聚會上的某人交談，他們會談些什麼？該品牌可能會做什麼工作？該品牌會有什麼樣的朋友？該品牌會開什麼車？”等問題。這非常有助於公司瞭解客戶如何看待該品牌，以及該品牌在公眾中的整體品牌形象。
階梯訪談法——在這種情況下，客戶會被一系列問題淹沒。這些問題通常從非常基本的層面開始，但這就像剝洋蔥一樣。對於每一個答案，都會問受訪者另一個“為什麼”的問題。這些問題幫助品牌瞭解許多更深層次和隱藏的意義。這確實有助於品牌瞭解消費者購買產品和品牌的動機。例如，您為什麼想購買三星手機？您認為三星手機會為您提供什麼？對您來說，擁有三星手機提供的功能為什麼很重要？等等。
收集消費者資料的定性方法將幫助公司更好地瞭解其不斷發展的客戶，但它們也有一些缺點。由於這項研究非常深入且難以進行，因此這些研究的樣本量通常很小。因此，很難獲得更廣泛的視角。這是一筆昂貴的開支，因為這項研究需要時間和資源，最重要的是，所有答案都是主觀的，因此有時難以解讀。
專家建議公司結合定性和定量方法來收集消費者資料。公司必須瞭解其客戶才能更好地為其服務。這不再是一個選擇，而是一項強制性要求。
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