尼科西亞消費者行為模型

兩種最新的模型突出了消費者行為建模的進步。第一個是尼科西亞模型，它側重於營銷組織與其目標消費者在整個消費者選擇過程中的互動。另一方面，貝特曼的消費者選擇資訊處理模型側重於消費者用來將資訊處理的複雜工作進行操作化的技術。

尼科西亞消費者決策過程模型

該模型詳細闡述了客戶在購買產品或服務之前決策的各個階段。它以完整的計算機流程圖的形式編寫。為了清晰起見，可以透過將模型的許多方面分組到欄位和子欄位中來簡化模型。該模型的許多元件透過直接和反饋迴圈連線。因此，營銷組織會影響目標客戶。反過來，客戶會透過營銷人員行動的後果來影響營銷人員的後續決策。此過程持續進行。

該模型的主要欄位和子欄位如下：

影響消費者態度的營銷傳播

營銷傳播包括大眾媒體和個人傳播、產品、定價和分銷。消費者態度和感知受接觸這些特徵的影響。這些對客戶的影響取決於他們的特徵（例如，價值觀、個性和累積經驗）。在吸收營銷人員的投入後，客戶將他的態度構建為後續領域的投入。

消費者的搜尋和評估

消費者在被促使購買產品之前進行研究和評估。他獲取更多資訊並比較競爭產品的特性。評估標準因先前的消費者體驗和營銷人員以營銷組合形式提供的投入而異。

購買行為

這是尼科西亞模型的第 3 個領域——在被促使購買該品牌後，買家開始購買該產品。在此處還會選擇誠實的商家。

消費體驗和反饋

獲得產品後，客戶對其消費的體驗可能會以多種方式影響他們。負面的體驗可能會阻止他將來購買並降低他對產品的態度和評估。積極的體驗可能會鼓勵他繼續忠於該產品。無論如何，該領域都為營銷人員提供了寶貴的投入。營銷人員可以使用此反饋來微調下一迴圈的營銷投入。

乍一看，尼科西亞模型似乎很簡單明瞭。然而，它的實用性在於整合了在其形成之前存在於消費者行為領域的知識體系。它還闡明瞭與消費者相關的環境中的非行動因素如何導致消費者最終採取行動。該模型的流程圖方法極大地系統化了模型的展示。然而，它也限制了客戶可用的選擇範圍。這些限制甚至可能是不合理的。這種情況下限制了模型的廣度和適應性。

貝特曼的消費者選擇資訊處理模型

這種方法將客戶置於多個資訊處理過程的中心。消費者受到來自營銷人員、競爭對手和周圍環境的資訊轟炸。此外，他還有一個數據庫，該資料庫是根據他的經驗、個性和信念隨著時間推移構建的。由於一次處理如此多的資訊可能很困難，因此該模型假設消費者使用特定的簡化策略。他可以透過應用這些選擇技術（啟發式）來分析一些資訊。他還可以使用一些基本的決策規則來為特定情況提供解決方案。

該範例也基於多個流程圖。這些流程圖描述了決策過程中涉及的元件和關係。以下是模型的主要元件：

貝特曼的消費者行為模型完全專注於資訊處理。該研究試圖證實它，同時也關注客戶資訊處理。鼓勵客戶解釋他們在決策時使用的思維過程。這些策略富含消費者資訊，但難以有效使用。

結論

該模型詳細闡述了客戶在購買產品或服務之前決策的各個階段。它以完整的計算機流程圖的形式編寫。為了清晰起見，可以透過將模型的許多方面分組到欄位和子欄位中來簡化此模型。這些模型的許多元件透過直接和反饋迴圈連線。

更新於： 2023年3月30日

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