音樂對消費者行為的影響

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傳統觀點認為，影響我們購買慾望的四個關鍵音樂元素是節奏、調式、型別和音量。品牌可以通過了解音樂心理學及其產生的產品，利用這些資訊來提高銷量和改善店內顧客體驗。音樂的組成部分在大腦中透過多個神經通路迴圈。小腦分析節拍，右顳葉解釋音高，另一個區域處理音色（有助於識別正在演奏的樂器），額葉解釋音樂的情感內容。

令人愉悅的音樂可以激發大腦的快樂中心，提升我們的情緒。哈佛醫學院神經學教授Andrew Budson博士認為，音樂可以改善我們的情緒。當我們聽的音樂一開始悲傷，最後以強烈的音調結尾時，我們的情緒可能會得到改善。他還認為，音樂有激勵我們的力量。例如，播放活潑、充滿活力的音樂有助於完成工作。潛意識裡，我們聽到的音樂會影響我們的身體和思想。即使音樂只是在背景中播放，我們聽的型別也會影響我們全天如何行動。

PAD模型

1974年，Mehrabian和James Russell改進了PAD模型，以展示訪客將如何根據環境線索（在本例中為音樂）來避免或接近某個環境。在一個較新的模型中，使用愉悅和刺激來描述客戶的感覺，刺激用來描述客戶在當前情況下感到興奮、警覺或活躍的程度，而支配用來描述客戶在面對這種情況時感到被支配或自由行動的程度。

然而，如果音樂引起積極的反應，刺激顧客（刺激），並鼓勵他們探索（支配）（愉悅）。但是，如果音樂產生負面影響，它可能會勸退顧客，並在某些情況下導致他們離開場所。零售商必須研究音樂心理學，以便播放符合目標受眾興趣和個性的音樂，從而引起顧客的預期反應。

音樂心理學

這些包括：

節奏

它是節拍移動的速度。當一首歌曲以presto（飛快地）演奏時，我們行動迅速；當歌曲節奏緩慢時，我們行動遲緩。研究表明，購物者在超市裡會與音樂節奏相匹配。當播放快節奏音樂時，消費者瀏覽時間較短，因為他們更快地穿過商店。當播放慢節奏音樂時，顧客會花更多時間瀏覽，這可能會導致衝動購買。

音量

它是音樂的響度，從無聲到大聲。研究發現，當超市裡播放嘈雜的音樂時，消費者在商店裡停留的時間較短；當播放柔和的音樂時，消費者在商店裡停留的時間較長。超市裡過高的音量會損害最終銷售額。較大的音量可能會促使買家積極回應。

型別

它是一種音樂型別，例如爵士樂、說唱樂、流行樂等等。每種型別的音樂都會對消費者產生不同的影響。研究表明，爵士樂和古典音樂會增加消費者的消費支出。有趣的是，古典音樂會導致顧客在酒類商店購買更昂貴的酒類。企業應該播放適合目標受眾的音樂型別，並營造品牌想要傳達的氛圍（例如，高檔餐廳或有現場音樂的休閒酒吧）。音樂調式可以是大調或小調。研究表明，當音樂風格和節奏完美匹配時，店內銷售額會增加。在不太擁擠的環境中播放平靜的音樂（緩慢而悲傷）會略微增加店內購物。然而，播放慢節奏大調（緩慢而快樂）音樂時，並沒有明顯的購買量增加。

快樂或悲傷的音樂

研究人員發現，雖然喜歡/不喜歡音樂對購買意願的影響微乎其微，但快樂/悲傷的音樂對購買意願有相當大的直接影響。雖然播放輕鬆愉快的音樂大大提高了受試者購物的意願，但當音樂也受到喜歡時，受試者的購物意願達到最佳狀態。這表明，混合的快樂音樂和顧客喜歡的音樂比單獨的快樂音樂或顧客喜歡的音樂更有影響力。人們注意到，一些商店低估了背景音樂在決定整個購物體驗中起到的關鍵作用。

對音樂因素的深思熟慮的分析可能會產生意想不到的良好顧客反應。其他研究人員認為，聽輕鬆愉快的音樂應該會改善一個人的情緒，從而導致更積極的判斷和行為。此外，音樂型別的影響——快樂或悲傷的音樂——可以幫助解釋商店評價。當播放特定的音樂型別時，人們更願意花更多的錢。這些結果支援了音樂可以影響消費者購買決定的觀點。

儘管有人斷言，零售環境中的環境因素和社會因素之間存在統計上的顯著關聯，但並沒有研究悲傷或快樂音樂對顧客的精確影響。他們在研究中建議，商家應考慮與音樂相關的因素，包括音量、節奏以及對某些歌曲的喜好或厭惡。在他們與零售環境相關的研究中，他們考察了最有益的音樂元素。

研究人員調查了節奏、音調和音色——音樂三個重要的客觀感官特徵——如何影響喚醒和愉悅感。他們發現，節奏、音調和音色之間的關係影響了愉悅感。更快的節奏和必要的和諧音程提高了古典音樂（但不是流行音樂）的愉悅感。節奏和音色的相互作用方式影響了喚醒。當接觸到流行音樂（但不是古典音樂）時，參與者對較快的節奏反應更興奮。

音調影響了驚喜感，使不太和諧的音調（即，相對於小調的無調性，相對於大調的小調）更令人震驚。愉悅強度與商店評價之間的關係並不顯著，儘管愉悅強度可以透過情感轉移影響商店評價。同時，愉悅強度對顧客對服務環境的感受有積極影響。他們還調查了對銷售人員的態度和享受程度之間的關係，但他們沒有發現兩者之間有確鑿的證據。

廣播廣告

廣播廣告，也稱為廣告片段，將廣告歌曲與標語結合起來。它們是簡短、明快的傳播，通常持續10到30秒。持續60秒的廣告片段也很常見。一些商業廣播廣告對聽眾產生了持久的影響。

一個利用廣播聲音來強調產品悠久歷史的創造性例子是“Woodwards Gripe Water”，它採用了不同年齡段女性的聲音。“Mommy Mummy Modem Bread”和“Horlicks Jyada Shakti Deta Hai”等廣告也產生了巨大的影響。另一種型別的廣告片段是時間提示。它以一句話或廣告歌曲的形式出現，通常持續七秒鐘，由值班播音員播報。

廣告歌曲是帶有音樂的廣告。這些標語有時與音樂和歌曲一起使用。廣播廣告也被混合在一起。在著名廣播廣告歌曲的幫助下，Nirma推出了它的廣告活動，使其成為最有效的營銷案例之一。這首曲子或廣告歌曲既令人愉悅又令人難忘。

這種靈活的策略通常會使用一名播音員，並且可以以多種方式安排。最常見的是，廣告歌曲通常在廣告開始時緊跟在播音員的旁白之後。然後，廣告以完整廣告歌曲的重複或一個獨立完整的片段結束。

背景音樂和購買行為

背景音樂出乎意料地強烈地影響著消費者購買的產品以及他們願意為這些產品支付的價格。特定的歌曲或音樂型別可能會喚起一個人記憶中強烈的情感聯絡，最終改變人們的喜好和購買行為。過去幾十年的研究揭示了一些有趣的發現。一項關於葡萄酒購買的研究表明，當播放古典音樂時，購物者會購買更貴的葡萄酒，儘管他們購買的葡萄酒數量並沒有增加。這種效應與這個人對葡萄酒的瞭解程度無關。

英國的一家酒類商店播放法國音樂，並吸引了購買其他法國葡萄酒的顧客。當他們播放德國音樂時，顧客購買了更多德國葡萄酒。買家表示注意到了這種趨勢。環境音樂或功能音樂一位西班牙實驗者試圖用非音樂性的計算機生成的抽象背景聲音代替音樂。結果是商店裡的人數增加了，導致在那裡消費的資金增加了，因為購物者對這種新奇而獨特的聲學體驗感到好奇。

結論

音樂在數十億人的日常生活中扮演著微妙而公開的角色，影響著從他們的情緒到他們的體力活動的一切。尤其值得注意的是，音樂會影響人們的購買行為。包括買家做出購買決定的選擇以及他們在銷售點的停留時間在內的研究表明了音樂對消費者行為的影響。

所有研究的共同點是：當顧客認為音樂熟悉時，會在購買意願、感知時間、接近/疏遠感、滿意度和平均票價方面產生更有利的反應。另一個需要傳達的關鍵因素是，顧客受性別影響不同。研究表明，女性在購買決策時比男性更注重音樂型別。