富有同理心的銷售經理

現在的銷售經理曾經也是銷售人員，因此他們需要對團隊的其他成員抱有同理心。他們需要採取措施來減輕他們的恐懼和不安，並幫助他們確定方向和目標。他們意識到，就像他們的員工一樣，他們自己也不是完美的。事實上，世界上沒有人是完美的，但值得慶幸的是，銷售領域不需要完美的人。有很多例子表明，兩個人擁有相同的缺點，卻能夠建立起那種需要數年時間才能與客戶建立起來的信任。

正是這種存在於我們每個人身上的獨特的不完美定義了我們，塑造了我們的個性。過分追求完美會毀掉一個人的個性認同，但在某些情況下，經理需要介入，以便進一步提升一個人的能力和績效。在這種情況下，關鍵在於擁有有效的溝通方式。

如何溝通

銷售經理知道，他們的公司執行在建立關係這一基本原則之上。公司的品牌形象、影響力和知名度都可能有助於吸引客戶對產品的興趣，但當客戶進行購買時，他需要與人互動。如果這個人沒有和他友好而專業地互動，那麼銷售的整個目標就失去了意義。這就是為什麼成功的經理幾乎賦予所有銷售人員自主權，因為他們意識到銷售人員是公司的門面，所有進步都取決於他們。

作為銷售經理，他們需要及時向團隊更新他們為客戶提供的產品、服務或流程的任何變化。他們還應該審查銷售團隊的工作，並不斷與那些需要在工作方式和方法上進行改進的團隊成員分享建設性反饋。

什麼是同理心溝通

同理心溝通可以定義為：“在坦誠討論的同時，關心聽眾的情緒、個人經歷，並尊重不同的觀點”。這是銷售經理必須在其職業生涯中首先實施的一種溝通方式，因為它在需要自信地向客戶或團隊成員傳達想法的工作中非常有幫助。

一個很好的例子是，在高壓力的銷售場景下，銷售經理與團隊進行同理心溝通——“我知道讓客戶對牙科保險感興趣很難，尤其是在每年的這個時候，但是，我們需要找到那些正在尋找我們服務的人。我認為不可能沒有人會從保險中受益”。

當銷售經理在溝通中過於嚴格和苛刻時，他們可能會最終失去或毀掉一個潛在的優秀員工。關鍵在於成為一個富有同理心的溝通者。富有同理心的溝通者實踐高度的透明度和真實性。他們能夠以簡潔明瞭的方式有力地傳達他們的資訊，這就是人們立即與他們產生共鳴的原因。

優秀的溝通者擁有與各種言語和非言語資訊溝通的技巧和能力。當言語不能像應該的那樣清晰有力地傳遞資訊時，非言語溝通有助於在人心中創造積極的直覺。一個人可以使用肢體語言來傳遞積極的印象。