溝通風格

根據溝通技巧理論，自信是一種既尊重自己也尊重他人的感覺。銷售經理在與銷售團隊、客戶和管理層打交道時，必須始終保持自信。他們必須找到一個讓各方都能理解其需求的共同點。根據不同人的管理風格，或者對於同一個銷售經理從一個流程切換到另一個流程，有五種溝通風格，包括：

現在讓我們詳細討論上面提到的五種溝通風格。

自信型溝通風格

自信型溝通體現了高度的自尊。它是商業溝通中最有效、也是最健康的交流方式。有些人也將這種對話風格描述為“介於過於強勢和過於被動之間的最佳點”。

當我們自信時，我們能夠輕鬆地進行溝通，而無需訴諸於心理遊戲或操縱。我們瞭解自己的界限，不會僅僅因為別人需要或想要什麼而被推得更遠。

不幸的是，自信型溝通並非每個人與生俱來的能力。這是一種需要大量練習的技能，否則人們可能會害怕聽起來過於傲慢或粗魯，這在銷售和營銷領域都是致命的。然而，方法應該是保持積極的心態和雙贏的態度。除非一個人對自己能力和產品充滿信心，否則他無法自信地表達。

這種溝通風格通常由以自我為中心的人使用，他們總是想要獲勝，即使他們的勝利是以他人的損失為代價。對他們來說，團隊只是一個他們可以濫用、影響和操縱以達到目標的資源集合。

強勢的人認為自己的需求最重要，他們擁有更多權利、更多特權，並且是更好的績效者，因為他們比其他人更好地為團隊的成功做出了貢獻。

這些人甚至與自己的團隊成員之間也存在競爭關係。使用強勢型溝通風格的人通常很快就會意識到這是一種無效的溝通方式，因為人們要麼完全無視他們的權威，要麼在他們的管理風格下變得離經叛道。

這是一種非常有害的溝通風格，在這種風格中，人們表面上可能顯得被動，但實際上他們以間接或“幕後”的方式表達自己的憤怒。他們不直接與人對抗，而是表現出離經叛道的行為。

當銷售經理表現出被動-攻擊的行為時，他們會變得諷刺和玩弄權術。

被動-攻擊型溝通的人通常感到無助和苦澀，因此他們透過微妙地破壞他們怨恨的物件來表達自己的感受。

最能解釋這些人思維過程的常用表達是“搬起石頭砸自己的腳”。

表現出順從風格的銷售經理會被團隊成員壓倒，他們的指示會被簡單地忽略。在團隊成員的心目中，他們沒有任何權威或尊重。他們與人打交道的方式是彎腰屈膝，以滿足他人的請求和指示。

具有順從性格的人出於害怕惹惱他人而不會堅持自己的立場。他們儘量避免衝突，避免發生衝突，這與銷售經理的工作完全相反，銷售經理的工作需要傾聽論點和相反的觀點。

理想情況下，所有銷售人員都希望在一個根據他們銷售的產品需求量身定製的環境中工作。然而，情況並非總是理想的，因此銷售經理需要不斷激勵團隊，並對團隊成員提出的異議聲音進行積極的解讀。順從的人不會運用自己的想法，並且會同意所有觀點。這會讓人們認為他沒有任何自己的思考過程。

操縱型的人擁有一個陰謀詭計、善於算計的頭腦。他不斷想出各種計劃來左右他人，並且非常狡猾。操縱型溝通者具有影響或控制他人的技巧，讓他們按照自己的意願行事。他們總是在自己的言語中留下隱藏的或可疑的資訊，這可能導致人們認為他們可以獲得獎勵，即使經理的講話中可能沒有任何此類明確的資訊。

操縱型經理遵循“分而治之”的原則。他們透過欺騙、詭計和半承諾來實現這一點。他們可能給人留下他們是每個人朋友的印象，但最終會因為他們的虛偽而暴露。

他們的整個遊戲都依賴於在團隊成員之間製造不信任，因此團隊中只需兩個人互相信任就能揭穿他的把戲。這樣的經理通常在任期初期就會被管理層要求離職。

一位優秀的溝通者應該瞭解各種溝通風格的優點和缺點。這有助於他們學會在遇到棘手情況時如何做出最方便的反應。它幫助他們找到一個替代方案，以便在不同情況下使用合適的溝通風格。

始終建議保持自信的態度，但是有時在與上司、高層管理人員交談或在任何身體威脅下，採用順從的溝通風格是可以的。在這種情況下，要遵循的座右銘是：“上司和權力總是正確的”。

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