業務流程管理與業務流程再造的區別

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引言

業務流程改進是每個組織都在不斷努力的目標。流程改進能夠帶來更高的效率和成功。為了獲得最佳的業務成果，許多管理理念已被開發和改進。

業務流程管理 (BPM) 和業務流程再造 (BPR) 是兩種與提升績效相關的概念。儘管 BPM 和 BPR 都有助於業務改進，但它們之間存在顯著差異。本文將詳細介紹區分 BPM 和 BPR 的各種特徵。

業務流程管理與業務流程再造

一系列有助於實現業務目標的活動被稱為業務流程。BPM 是一種管理方法，它透過使用工具和技術來管理業務流程，從而完成任務並增加價值。另一方面，BPR 指的是對現有流程進行徹底的改造和重新設計，以實現業務成果的巨大提升。

概念差異

• BPM − 這是一門廣泛的管理學科，它管理著職能角色、職責、規章制度、願景和目標、激勵措施以及商業戰略。圍繞流程管理已經發展出一套廣泛的方法和工具，包括用於持續改進的六西格瑪和精益管理，以及用於獲得競爭優勢的敏捷或迭代系統。

• BPR − 業務流程再造旨在對整個業務流程進行根本性變革，以實現組織成果的飛躍式提升。資訊科技是流程重新設計中的關鍵要素，它使用 IT 支援的流程圖、流程圖以及重複任務的自動化。

目標

BPM

• 提高客戶滿意度和業務價值。

• 促進持續改進和敏捷性。

• 由於流程管理系統，激勵員工朝著業務目標努力。

• 業務流程標準化，降低人為錯誤的風險。

• 簡化和精簡運營活動以促進業務發展。

BPR

• 透過使業務目標與客戶偏好和市場趨勢保持一致來規劃根本性變革。

• 在資訊科技的幫助下識別和重新設計主要流程。

• 徹底改造主要流程單元，以降低成本和週期時間，從而提高質量。

• 重組相關人員的結構、角色、職責和責任，以最佳化流程功能。

• 確保 BPR 帶來投資回報的巨大飛躍。

行動計劃

BPM

• 設計 − 流程管理的第一步是明確流程設計。分析現有流程和工作規則，並徵求利益相關者和管理層的意見。此步驟的目標是確保流程與整體組織目標相一致。

• 模型 − 第二步是制定一個模型來補充當前的業務運營，方法是識別和定義在任何需要的地方進行流程改進。

• 執行 − 在此步驟中進行試點測試，在全面推出之前，先讓一小部分利益相關者測試新流程。此階段還對自動化流程進行測試。

• 監控 − 制定績效指標，以衡量實際績效與記分卡的對比情況。需要使用衡量標準來監控各個單元和整體的績效，以便發現任何缺陷。

• 最佳化 − 透過監控績效來捕捉執行中的缺陷後，可以有效地最佳化流程。它改進並加強每個流程單元朝著業務目標努力。

BPR

• 資訊識別 − 在 BPR 活動中，收集和識別現有業務流程資訊至關重要。這必須在再造工作開始之前啟動。

• 資料分析 − 對當前流程的深入瞭解將幫助 BPR 團隊識別需要重新設計的薄弱環節。透過分析在此隔離業務流程缺陷的根本原因。

• 制定替代方案 − 確定根本原因後，可以制定替代方案來解決問題。應用資訊科技來促進流程重新設計的戰略轉型計劃。

• 重新設計 − 從備選方案中選擇最合適的方案設計，並結合業務目標。它應該與分配給再造過程的時間、成本和 IT 基礎設施相匹配。

• 實施 − 一旦新的流程設計被接受，就可以使用績效指標對其進行實施和比較。需要向相關人員傳達新的工作流程以增強流程功能，並提供培訓以實現最大最佳化。

• 變革管理 − 由於 BPR 會導致整個組織發生根本性轉變，因此在文化、工作流程和員工裁員方面會存在抵制變革的情況。從 BPR 活動的初始階段就讓員工參與進來，將有助於解決抵制問題，更有效地管理變革。

成果

BPM

• 從職能流程單元收集資訊，以便即時訪問、評估和改進。

• 資料在捕獲時自動組織。

• 開發技術模型以增強流程單元。

• 透過跟蹤員工活動和應用工作規則來管理人力資源。

• 現有差距和缺陷將很容易追蹤，並使流程保持受控。

BPR

• 明確現有業務流程和所需變更領域的用途。

• 帶來簡化、戰略性和高效的業務流程。

• 更好的質量和客戶價值

• 降低成本和週期時間

• 最大化投資回報

優勢

BPM

• 作為一個持續的過程，BPM 指導員工做出決策。

• 自動執行優先順序排序和工作流程。

• 訪問流程功能和控制。

• 促進預測和生產力

• 成本較低。

BPR

• 大幅提高流程效率和溝通

• 降低成本和流程週期時間

• 透過明確的流程所有權提高質量

• 消除非生產性活動並利用先進技術

• 整合變革管理以實現可持續性

• 最佳化投資回報率 (ROI)

劣勢

BPM

• BPM 的以流程為中心的方法限制了創新的機會。

• 由於工作流程模式僵化，無法做出動態決策。

• 不提供員工使用其意見的靈活性

• BPM 需要流程系統專家的干預才能解決所用工具的問題。

• 不方便透過網路進行溝通

BPR

• 並非適用於所有業務。這取決於公司規模和所涉及的資源。

• 費時費力

• 不會立即解決問題，而是一個長期的結果。

• 對變革的抵制要高得多

• 無錯誤的自動化可能會導致裁員。

BPM 和 BPR 的差異一覽

概念	BPM	BPR
含義	業務流程管理	業務流程再造
功能	轉型性和持續性	根本性和突然的改變
實施	短期且平穩的升級	長期且費時
變更啟動	根據需要靈活調整	一次一個主要流程
參與人員	流程和人員	來自每個主要流程單元、管理層的 BPR 團隊。
成果	業務改進	可以對業務產出產生巨大影響
文化問題	不太關注	可能造成嚴重問題
所涉風險	低	高
裁員	不需要裁員	由於流程自動化，員工裁員比例較高。

結論

總而言之，BPM 是戰略制定和維護工作流程以增強業務流程，而 BPR 是對流程進行徹底重建以實現業務成果的實質性提高。