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法律研究業務流程自動化
如果所有員工都能乘坐一輛車一起去吃午飯，那麼企業流程自動化就不應該成為首要關注的問題。但是，如果您的公司需要兩輛或更多的汽車才能去吃午飯，那麼您應該認真考慮儘可能多地自動化公司業務流程。
業務流程自動化 (BPA) 是利用技術簡化流程以提高生產力和推進企業目標的過程。流程是指引導您的公司朝著目標前進的行為和活動。
透過採用軟體解決方案來自動化流程，您可以將運營成本降低高達 90%，並減少完成任務所需的時間。
BPA 的三個主要組成部分如下：
簡化流程
提高透明度並集中資訊
減少面對面互動的需要，同時鼓勵整個公司與相關利益相關者之間進行資訊交換。
BPA 可以從結構化資料（收集和分類的資訊）和非結構化資料來源（社交媒體和客戶行為模式等）中檢索資料以按預期執行。您可以根據業務目標指定資料來源及其預期用途。
機器人流程自動化 (RPA) 與 BPA 如何相關？
機器人流程自動化 (RPA) 使用軟體來自動化特定的重複操作。RPA 軟體被教導模仿人們定期執行的重複操作，例如將資料複製貼上到欄位中。
BPA 軟體通常處理比 RPA 更復雜的任務。在大多數情況下，終端使用者無需任何程式設計知識即可訓練和部署 RPA 機器人。
許多 RPA 解決方案是易於部署的預構建軟體工具，可在已部署的系統之上執行，而無需建立與資料庫的連線或訪問應用程式程式設計介面 (API)。BPA 解決方案通常連線到 API 或整合到資料系統中，並且專門針對特定企業定製。BPA 解決方案可能包含一些 RPA 軟體。人工智慧 (AI) 和機器學習技術正被 BPA 和 RPA 系統迅速採用，以改進對非結構化資料（如電子郵件、照片和音訊錄音）的解釋。因此，使用者可以擁有更個性化的使用者介面，該介面可以應對不確定性並響應他們的需求。
業務流程自動化示例
BPA 對所有型別的企業都有益，因為它與行業無關。以下是 BPA 有利的一些示例：
客戶支援 - 考慮一下當您的網站或應用程式出現問題時，您的企業收到的支援票證流程。您可以配置 BPA 軟體來自動回覆包含特定關鍵字或關鍵詞的每條訊息，並附上對問題的解釋，而不是讓員工浪費寶貴的時間回覆提交投訴的每個人。客戶會對您如此迅速地滿足他們的需求感到更加滿意和信任，這將減少員工的手動工作量並提高客戶滿意度。
審批管理 - 大型公司通常會實施需要多人批准才能進入下一階段的流程。這可能導致審批流程延遲。相反，BPA 可用於“啟動審批流程”並自動推進系統的步驟。
應付賬款 - 發票的處理和支付需要持續監控和檢查。但是，BPA 可以幫助掃描、識別、收集、分類和透過電子郵件傳送必要的財務檔案，以便及時付款。由於所有內容都集中化並安全儲存，因此關閉賬戶也將變得更容易。
新員工入職 - 入職新員工是重要的業務流程，需要執行許多細微但謹慎的任務，從填寫員工檔案和安排培訓課程到完成稅務表格和開設銀行賬戶。可以自動化該流程以減少文書工作，確保所有步驟都已完成，並提醒相關管理人員和員工。更詳細地瞭解自動化入職流程的優勢。
營銷自動化 - 透過使用營銷自動化軟體，企業可以透過電子郵件、網站、社交媒體和簡訊向客戶傳送自動化的營銷通訊，以產生銷售線索。該技術通常由營銷部門使用，是客戶關係管理 (CRM) 的一部分，用於簡化員工操作並總體上提高營銷效率。瞭解營銷自動化。
業務流程自動化的型別包括
從上述示例可以看出，我們只是剛剛開始探索 BPA 的潛力。可以透過多種方式使用軟體來幫助您的員工。
以下是 BPA 的一些應用示例：
編譯和控制資料檔案
對重複操作進行程式設計
為了連線和組合資料來源和服務
開發改變您業務的應用程式
業務流程自動化的優勢
業務流程自動化促進效率和一致性，這對企業產生多種積極影響，包括以下方面：
提高生產力，降低成本
降低錯誤率
提高員工滿意度
增加利潤
改善客戶服務
瞭解流程成功和失敗
改進合規性和審計
如果流程中的步驟定義明確、解釋空間小且例外情況很少。流程自動化系統將需要人工干預的情況傳達給相關人員，以便及時解決問題，將人類從機器更擅長的重複性任務中解放出來可以節省時間並降低錯誤率。透過自動化工作流程中的例行任務，員工現在可以專注於更有價值的工作。
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