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法律研究運營管理中的業務流程重組
簡介
運營管理是管理領域，負責組織中整個運營系統。它涉及從計劃和組織到確保整個業務運營效率的所有活動。無論是在製造業還是服務業，它都在組織的所有垂直領域發揮作用。運營管理的基本投入包括有形和無形資源。
在這裡，執行各種任務以透過轉換過程將這套資源轉換為富有成效的輸出。這種使用正確的工具和技術將勞動力和原材料轉換為最終產品或服務的轉換過程，統稱為運營管理追求。業務流程重組是一種基於流程的管理工具，用於大幅改進業務。
BPR 的定義
業務流程重組的概念最初由已故管理作家邁克爾·漢默於 1990 年提出。他是麻省理工學院的前教授。他將 BPR 定義為“對業務流程進行根本性反思和徹底重新設計，以在關鍵的當代績效衡量指標（如成本、質量、服務和速度）方面取得顯著改進。”根據定義，需要突出四個關鍵要素。它們是根本性的、徹底的、顯著的和流程。
瞭解業務的基本運作是進行重組的關鍵任務。徹底的重新設計涉及對當前結構和程式進行徹底改造，並制定實現業務目標的新穎創新方法。漢默強調並旨在透過重組大幅提高業務收入，而不僅僅是略微提升。最後，它是涉及許多相互關聯的活動的過程，需要更改或刪除這些活動以降低成本以提高效率。
BPR 的概念
運營管理領域是任何業務實體的焦點，它與所有其他職能領域互動，向客戶交付商品或服務。它既要照顧客戶滿意度，又要有效利用資源。簡而言之，可以將其視為管理整個業務流程。當將工程技術和原理應用於業務流程時，稱為業務工程。
它強調使用系統方法和問題解決技術來連線人員、流程和技術。更改這種導致預期業務成果的邏輯行動流程，以更高的效率和質量以及更低的成本，稱為業務流程重組。它基本上是對業務流程的重新思考和重新設計，以大幅提高質量、服務和速度，同時降低成本。
重組的必要性
如前所述，重組是對整個業務進行根本性調整，以大幅增強其業務。由於市場狀況的進步或變化，許多實體試圖實施 BPR。他們可能需要一個新穎的流程和基礎設施來保持其競爭對手的競爭力。其他一些人可能需要徹底檢修，淘汰過時的流程並採用最新的可用技術。組織應在以下情況下考慮業務重組。
競爭激烈 - 當競爭對手開始提供更好的產品或服務時，業務流程重組就成為必要。例如，競爭對手以相同的市場價格生產效能更好的商品。
技術冗餘 - 當市場上出現能夠降低成本並提高輸出質量和數量的先進技術時，需要進行重組。所有流程中使用的技術都應更新。
利潤低 - 高昂的運營成本和延遲的週期時間通常會導致利潤降低。一些以人員和流程為導向的任務可能執行效率低下，導致錯誤和返工。多次移交也可能導致交付輸出延遲。所有這些因素都會導致業務利潤下降。
BPR 中的挑戰
業務流程重組也面臨著自身挑戰。它不能應用於或適合所有企業。公司的規模和資源可用性在其中發揮著重要作用。如果最佳化減少到最小的區域或流程，也不建議使用 BPR。它也不能立即解決企業面臨的所有問題，因為其價值是在長期內實現的。除了這些之外，主要障礙還有
確定基本要素 - 確定業務的所有基本因素和運營並找到問題的根本原因是一項艱鉅的任務。只有實際問題才能為理想的解決方案鋪平道路。
抵制變革 - 由於重組會對現有系統帶來根本性變化，因此預計員工和利益相關者會產生相當大的抵制情緒。傳統的企業文化並不容易改變，儘管它可能會產生豐厚的成果。
成本與時間 - 業務流程重組的程式是一項大型預算活動。從識別問題到整個改造涉及大量的時間和金錢。
懷疑 - 人們對 BPR 實施的有效性持更多懷疑態度。許多人認為這只是一項正常的現代化活動。
失業 - 作為 BPR 的結果，一個主要挑戰是解決失業問題。由於徹底的改造必然會引入技術和自動化來完成重複性任務，因此在這些職位上工作的員工可能會被解僱。
BPR 的原則
漢默為有效執行和實施業務流程重組提出的原則如下所示。
組織以建立明確的最終產品為目標，而不是調整特定任務。這比組織任務更有效。
消除傳統的部門內和部門間界限。這有助於節省時間。
在工作點處理資訊。這有助於大幅減少錯誤。
在集中式資料庫下連結地理上分散的供應。這確保了成本節約，同時輸出量更大。
透過邏輯連結並行活動來最大程度地減少返工和延遲。
整合技術以在工作點進行控制和決策。
在更改流程流程之前，企業務必交叉檢查公司的目標、願景和使命陳述。應牢記以下幾點啟動重組：
主要客戶群
價值交付
確定是否需要徹底改造
使 BPR 的目標與公司的長期目標保持一致。
結論
總之，業務流程重組就是退一步重新思考業務的最終本質，分解流程以瞭解基本要素，然後以系統的方式重新調整整個結構以獲得顯著成果。跨職能團隊聯合起來發現需要改進的領域，並制定出充分發揮潛力的方法。
此外，業務流程重組將作為一項促進卓越決策的練習，從而帶來更高的客戶滿意度。有效實施的 BPR 透過消除非生產性領域並以更快的速度提升業務流程，大幅降低運營成本。它導致投資回報率 (ROI) 大幅提高，降低成本並提高質量。
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