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法學研究業務流程再造的步驟
介紹
業務流程再造 (BPR) 是一種由麻省理工學院前教授邁克爾·漢默提出的管理方法。他認為，再造是對整體業務流程進行根本性反思，從而引發徹底變革，以實現績效、質量、交付時間和收入的顯著提升。它旨在改變整個組織的工作流程。再造方法關注的是業務成果，而不是所涉及的任務。資訊科技對於設計和開發流程以及自動化任務以消除人為錯誤至關重要。由於整個再造工作複雜且預算分配較多，因此專案的成功完成高度依賴於流程的結構化和系統化執行。本文將討論這種再造的組織化和規範步驟或流程。
BPR 中涉及的步驟
業務流程再造需要明確的長期業務願景，以及富有創造力和決心、能夠推動其發展的領導者。它需要付出巨大的努力，其實施成本也相當高昂。再造活動需要準確地執行每個階段。以下是再造過程中涉及的步驟：
步驟 1：確定改變的必要性
整個再造工作都旨在實現變革，因此確定啟動變革的目的至關重要。
收集有關業務目的、現有流程規則和系統、業務願景和目標的資訊，將能夠清晰地瞭解公司的現狀。這將有助於找出哪些領域未能達到預期績效。
確定 BPR 工作預期達到的結果
對流程中的工作規則和現有文化進行詳盡的識別，將有助於更好地理解運營結構、需求和工作週期。
所有這些資訊都可以幫助確認實際的變革需求，這在啟動 BPR 活動之前至關重要。
步驟 2：BPR 團隊
下一步是組建一個勝任的團隊來領導和執行 BPR 專案。來自各個職能部門的充滿活力、富有創造力和決心的員工，以及管理層代表，共同組成了理想的平衡的 BPR 團隊。
擁有一支高效的 BPR 團隊，具備溝通能力、能夠讓人信服地說明重新設計的必要性，並能夠推動各項活動朝著改進的方向發展，這至關重要。
提出 BPR 概念的邁克爾·漢默提出了團隊中的四個角色：擁有權威的領導者；負責改變流程的人員；來自各個流程部門的專職團隊成員，提供意見、建議並促進再造；由高層管理人員組成的指導委員會，制定戰略決策並監督重新設計工作；以及精通各種技術和工具，能夠連線跨職能部門的顧問。
團隊不一定需要獨立的資源來承擔每個角色，但團隊整體應該具備上述技能、責任和問責制。
此步驟將有助於簡化 BPR 行動計劃中的流程，並消除時間延遲和錯誤。
步驟 3：隔離和選擇
一旦前兩個步驟到位，接下來的任務就是隔離差距並分析現有運營系統中的流程缺陷。
在選擇流程進行重新設計之前，需要識別該流程的實際預期結果。
記錄工作流程瓶頸、交付時間差距、可避免的程式複雜性以及未得到最佳利用的資產和資源。
只有在經過嚴格審查後，才能選擇那些效率低下且有大幅改進空間的流程進行再造。
步驟 4：流程對映和重新設計藍圖
需要對發現並選擇用於重新設計的業務流程進行精確規劃，以進行根本性改進。
可以透過流程對映有效地規劃業務運營重組活動。可以簡化導致時間延遲和額外成本的現有複雜程式，從而開發清晰的流程圖。
藍圖設計能夠藉助技術開發工作流程模型和擬議業務流程的資料需求。
應大力開展頭腦風暴和基準測試活動，同時考慮人力資源、績效、激勵和技術基礎設施。
此步驟中需要執行的另一個活動是制定績效指標，以衡量實施中的再造任務。確保績效衡量有助於提高流程效率。
這反過來將有助於設定切合實際的組織目標。
在制定重新設計計劃時，應重點關注最終結果，而不是職能部門的任務。
明確的運營職能所有權將促進決策，並縮短週轉時間。
儘管可能會導致工作崗位取消，但應丟棄被認定為冗餘或非必要的活動。
資訊收集應在源點進行，並應藉助通訊網路即時輕鬆訪問。
步驟 5：實施和變革管理
這是將所有先前用於再造的工作付諸行動的階段。
計劃活動的實施需要仔細和勤勉的執行。
由於此階段實際上引入了根本性變革，因此變革管理技術也變得必要。變革管理可以被視為業務轉型的第一步。
人是任何組織的基本資源，負責推動任務以實現業務成果。工作文化和流程的改變可能會帶來阻力。應與實施同時開展解決此問題的創新方法，包括有效的溝通、勞動力重新分配以及對新流程的適當培訓。應讓員工瞭解並相信徹底改革的好處。
利用專用技術和系統來丟棄無關的任務週期和自動化，可以提高業務效率。
可以利用資訊科技來整合系統，包括用於管理業務流程、專案管理和時間跟蹤的軟體。
步驟 6：反饋和監控
再造活動並不以實施結束。需要持續監控、評估、識別錯誤並迅速採取糾正措施，才能使業務改進取得成功。
應建立適當的治理，並根據客戶偏好和動態市場條件修改績效指標。
收集員工和最終客戶的反饋對於批判性地分析再造過程的結果至關重要。這有助於改進流程並增加客戶價值。
持續改進活動將有助於保持再造的好處並獲得最大收益。
結論
業務流程再造對整個業務流程帶來了根本性的改變，並透過摒棄冗餘程式，大幅提高了業務績效。它透過整合工具和技術來簡化和簡化任務，從而激勵員工。BPR 還透過降低成本和縮短週轉時間來顯著提高質量和客戶價值。
簡而言之，再造活動是為在各自業務領域獲得競爭優勢而提供的戰略工具。上述所有步驟在仔細規劃和實施這一重要的再造專案中都發揮著重要作用。BPR 的結構化計劃能夠成功地進行重新設計，從而消除錯誤或缺陷。
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