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法學成功業務流程再造的關鍵因素
介紹
邁克爾·漢默對業務流程再造的定義，其重點是徹底改變整個流程系統，以促進業務的顯著成果。傳統的自動化概念或僅僅是升級流程，特別是大量投資於機械化，不足以帶來預期的結果。在不改變現有運營結構和流程的情況下引入技術，只會加快運營速度，而無法對業務目標產生影響。
只有識別並解決整個運營的流程和底層系統的根本缺陷，才能大幅提高收入。這就是再造的本質。簡單來說，就是打破現有模式，識別問題，進行分析、規劃、結合業務目標進行重新設計，最後實施。下文將進一步討論對業務流程再造成功至關重要的關鍵因素。
促使BPR成功的因素
BPR的有效實施應該給企業帶來相當大的成功。與任何其他活動一樣，再造也涉及一定程度的風險。然而，組織啟動再造流程是為了實施變革並提高效率，因為證據表明成功的BPR能夠帶來高收益。因此，瞭解在再造工作中需要考慮的關鍵因素，以使其取得成功非常重要。
跨職能承諾
再造不僅僅侷限於特定領域或部門，而是對整個業務實體的徹底檢修。部門內部和部門之間，以及包括供應商和客戶在內的外部各方，都是BPR計劃的一部分。
在再造工作之前，所有部門的積極參與以獲得投入，將增強所有相關方的合作和接受度。這可以從高層管理為足夠的預算分配開始，跨部門的員工參與收集有關流程和客戶偏好的見解和投入。為了實現既定目標，應該有一致的組織承諾和合作。強大的領導力來認識到變革的必要性，對BPR有透徹的理解，強大的、可行的和創造性的能力來制定清晰的業務願景，對於成功的BPR工作至關重要。所有與組織相關的各方都應該被告知並相信這個過程。
勝任的BPR團隊
在確保所有部門的積極參與後，另一個需要充分關注的因素是BPR團隊的組建。該團隊對於有效運營和執行再造活動至關重要。他們負責制定戰略決策，制定和提出建議，並及時向整個企業傳達BPR工作。作為再造任務的頂峰，BPR團隊應包括勝任和可靠的團隊成員，他們能夠激勵、組織、授權和培訓同伴掌握流程圖繪製和頭腦風暴技術。與BPR團隊相關的人員應具有顯著的領導才能，並對工作、方法和最終目標具有責任感和清晰的認識。理想情況下，團隊應包括來自所有主要職能部門的代表，特別是來自在BPR過程中將發生變化的部門的代表。
問題識別
BPR計劃失敗的主要原因之一是缺乏對問題和再造需求的適當隔離和識別。整個業務流程都應經過徹底評估，並識別需要再造的確切領域或流程。
在與管理層和利益相關者進行一系列會議後，應明確確定再造的需求和策略，確保進行深入分析。此類活動將有助於形成統一願景和業務流程的和諧，從而做出合理的決策並規劃需要放棄的活動和需要改進的活動。這是制定高效BPR基本設計的必要組成部分。適當的識別可以清楚地瞭解現有的優勢、劣勢、市場趨勢和競爭對手的創新進步。
IT基礎設施
徹底重新設計流程和提高市場滲透率無疑需要創新和使用先進技術。資訊科技是業務流程再造不可或缺的一部分。IT與BPR活動的充分有效對接對於再造的成功至關重要。這有助於制定適當的基礎設施預算決策，量化IT投資的有效性，整合和提高資訊系統的功能能力，並適當使用有助於再造活動成功的IT工具。因此，可以看出IT基礎設施和流程再造是相互依存的。最近的研究也再次證實，IT在促進組織的再造工作方面發揮著至關重要的作用。
高效的變革管理
BPR就是啟動變革。它會引發人員、工作文化、流程和技術的變革。傳達啟動變革的需求和必要性是成功BPR工作的第一步。只有改變人們的思維方式才能促進組織的變革。
可能會出現許多阻礙BPR有效實施的阻力障礙。變革管理被認為是在高度動態的現代市場中競爭的基本要求。經常忽略的是，來自預計將從再造過程中獲得最大好處的部門的變革阻力。文化和結構變化的影響並未得到足夠的重視。這可能導致BPR活動未能實現預期效益。應向所涉及人員清晰地說明變革作為一種管理技術的概念。成功的變革管理機制可以減輕過渡的壓力。
確保可持續改進
BPR作為業務改進方法的一部分，是一項持續性活動，它幫助組織大幅提升運營目標。需要不斷改進，以最大限度地最佳化流程、質量和交付時間。應根據從績效測量工具收集的資訊，持續監控和改進變更週期。建設性的反饋機制，用於捕捉客戶意見、升級和解決方案，將有助於作為系統進一步改進的輸入。這有助於在初步階段評估和評估風險，並進行必要的修正。
風險管理還有助於發現、評估、應對和控制導致BPR成功的偶然事件。因此，為了保證再造過程的預期效益，持續的糾正和改革活動是不可避免的。
結論
總結上述事實，可以看出，為了BPR的成功，應注意這些重要因素。任何計劃進行再造流程的業務實體都應保持承諾，重新確認設計，提供全面的變更，運用變革管理技術，有效實施並跟進持續改進活動。所涉及的人力資源對任何改造活動的成功至關重要。他們應該全身心地為實現組織目標而努力。能力和承諾將使員工能夠運用他們的知識和經驗，在必要時提出準確的建議和意見。IT基礎設施對新流程和結構的實施和治理的支援也是值得稱讚的。所有這些因素加在一起，一定會使業務流程再造的實施走向成功。
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