業務流程再造 (BPR) 對運營的影響

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簡介

業務流程再造 (BPR) 是一種管理工具，旨在徹底重新設計現有的運營流程和結構，以實現業務成果的顯著提升。BPR 的作用主要集中在分析組織內部和組織之間的工作流程，消除那些不提高績效或客戶價值的任務，並最佳化整個業務流程。

資訊科技是 BPR 計劃中不可或缺的一部分，它為自動化和網路連結流程提供了支援，從而推動了 BPR 計劃的實施。BPR 實施的結果或影響將理想地導致削減低效或重複的流程，降低成本，並重塑業務，從而帶來高投資回報率。再造的變化反映在公司的整個運營中，並在下面進行了討論。

需要改變的領域

BPR 的全面改革、重新設計和改造引發了對實體端到端業務運營的改變。

BPR 推出後需要改變的四個主要領域是：

• 業務戰略

• 組織

• 技術

• 人員。

繪製工作流程以獲得流程檢視主要用於觀察這些方面。

業務戰略

業務戰略是所有組織活動的大綱。它對業務目標提供了長期的視角。它提供了未來的路線圖，設定目標並規範任務以利用機會。戰略為決策制定和設定明確的界限構建了一個框架。戰略作為運營的支柱，主要變化將反映在這裡。所有其他方面都圍繞著公司業務戰略的結構展開。只有戰略的建設性變化才能使其關聯活動相應地發展。為客戶創造價值的關聯任務塑造了業務流程。需要重新評估和重新設計管理流程問責制、客戶偏好、市場趨勢和流程功能的戰略。

• 傳統戰略將不得不被拋棄，並根據過去經驗獲得的見解重新設計。

• 為了開發新模型並啟動有效的流程，必須對戰略進行徹底的更新。

• 負責戰略決策的高層管理人員應發揮創造力和遠見，並充滿動力，為公司帶來新的起點。

• BPR 的座右銘是實現業務的飛躍式發展，因此，戰略決策應在深入識別和嚴格分析後進行升級。

• 業務的所有職能部門都根據做出的戰略決策進行轉型。

組織

BPR 導致了整體的組織變革。再造過程認為業務運營被細分為由組織中不同職能部門完成的任務和流程。因此，BPR 是一項組織活動。它不僅侷限於一兩個職能部門，而是遍佈整個實體。再造工作認識到，只有跨職能部門的全面績效才能滿足整體目標的實現。BPR 需要組織在整個過程中長期投入資源和一絲不苟的努力。

對每個子流程進行更改以最佳化最終結果。對現有流程進行隨機操作或更新不足以實現收入的顯著增長。現有的流程可能無法勝任或過時，無法處理當前的市場狀況或客戶期望。由於這一事實，BPR 集中於重新設計整個業務流程。它是從組織的基本原理進行全面重新設計，而不是僅僅在功能級別上進行重新設計。正是透過這種方式，組織發生了根本性的變化。只有透過這種根本性的變化，才能在先進的全球市場中取得成功並取得顯著的成功。

技術

技術可以被視為任何再造活動的支柱。資訊科技在收集資訊方面發揮著關鍵作用，即使在 BPR 啟動之前也能識別潛在的問題領域。這並不意味著簡單地自動化現有流程，而是尋找利用技術加快流程、降低成本和交付質量的新方法。冗餘流程、任務重複、耗時的流程轉移和額外的人工時可以透過整合技術得到有效替代。IT 領域的快速創新和進步使市場變得高度動態和競爭激烈。

技術被認為是業務再造工作的重要推動力。在這樣的情況下，適應和取得成功的革命性變化無疑需要高度完善的技術基礎設施。資訊科技作為一種媒介，可以提升運營標準，並減少多個流程週期。

共享資料庫、影像處理技術、電子資料交換和資金轉賬以及輕鬆訪問所需資訊使技術成為 BPR 不可或缺的一部分。它透過邏輯連線業務流程，促進了輕鬆的決策制定和適當的控制。通訊和網路系統有助於集中控制地理位置分散的所有職能部門。透過將技術與最終為組織創造價值的業務流程相融合，可以輕鬆克服時間和距離的障礙。

人員

人力因素最終是決定任何業務流程命運的核心要素。儘管高層管理人員在再造活動的啟動中更為明顯，但組織中的人員需要將其推進下去。組織中員工的態度、心態和工作文化的改變是業務流程再造的不可避免的影響。在推出 BPR 計劃之前，需要向相關人員傳達重新設計工作的必要性和原因。需要讓他們相信整個練習的要求和結果。

• 如果員工積極參與 BPR 流程，可以確保合作並減少抵制變化。

• 在設計新流程之前，可以徵求員工關於流程延遲、客戶偏好、市場趨勢和反饋的意見。

• 培訓和教育操作重新設計流程的方式和方法將增強相關人員的信心和士氣。

• 還應透過告知和獲取供應商、客戶和所有其他利益相關者的意見，將其納入這一變化週期。

• BPR 也可能為裁員鋪平道路，這使得員工對其產生擔憂。

• BPR 團隊應儘早規劃和控制，以解決此類以人為中心的狀況，這也需要充分關注。

結論

真正的再造並不侷限於改進，而是一種劇烈的變化。幾乎所有因素和流程，包括組織結構、管理系統、績效指標、職位角色和問責制、激勵措施、員工培訓、技術基礎設施和人力資源，都將受到 BPR 影響而發生變化。只有這種徹底的改革才能導致業務成果的飛躍。

再造確實對組織的各個方面都有影響。BPR 的謹慎和系統實施可以透過大幅降低成本和時間來取得令人羨慕的成功。它導致了業務運營的顯著最佳化，增加了客戶價值並實現了業務目標。