業務流程再造的常用方法

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介紹

業務流程再造 (BPR) 是一種管理策略，它啟動一個完整的流程和結構變革，從而導致業務成果的急劇提升。它涵蓋了流程再設計、變革管理和業務運營的全面轉型。對公司基本目標和願景的結構性轉變也可能發生變化。仔細、細緻地審查每個職能部門和整個組織的關鍵資料，對於確保成功實施BPR並避免陷阱至關重要。

BPR工作的目標應該是降低成本、縮短週期、提高質量、提高客戶滿意度和競爭力。因此，BPR是一個複雜的過程，採用高效且系統的方案來實施再造專案至關重要。這裡討論了隨著時間推移而發展起來的各種流行的流程再造方法。

BPR 方法

BPR專案的每個階段都需要遵循方法和工具來簡化流程並提供最佳結果。由於沒有兩家企業完全相同，因此採用的BPR實施方法和工具也應基於運營的範圍和目標。透徹理解再造概念對於選擇與每個組織相關的 методология 至關重要。基於對重新設計新流程的基本分析，採用基於活動成本法的業務流程建模和分析方法。其他基於技術的工具，如流程圖、分析報告和流程圖，則用於實現BPR目標。

設計和原型模型

Davenport於1993年提出了一種設計新流程和建立原型的方法。這是一種六步法，它將資訊科技視為BPR計劃的頂峰。Davenport一次將重新設計限制在最多15個流程。分析技術如何為未來流程增加價值是這種方法的核心。但是，這種方法以設計和原型階段結束，並沒有促進BPR活動的實施和驗證。

Hammer和Champy模型

Michael Hammer和James Champy於1991年提出了一個全面的再造模型，其中包括動員、診斷、再設計和實現等主要階段。這種方法涉及的步驟說明了：

• 動員 - 啟動該流程的高層管理人員應向相關人員介紹並解釋現有狀況以及引入BPR活動的需求。

• 診斷 - 準確識別所有職能業務部門的流程是塑造再設計的重大活動。透過所有相關部門的投入收集到的足夠資訊可以幫助開發流程圖，以視覺化、識別重複之處並在需要時提出更正建議。識別資料後，可以透過深入分析輕鬆隔離問題區域。

• 再設計 - 在重新設計時，應優先考慮那些易於改進以及改進後能帶來可觀好處的流程。

• 實現 - 這是實施階段，在這個階段，新設計的流程將被實施。在這個階段，將監測和解決改進流程的可行性和結果。

BreakPoint方法

庫珀·萊布蘭德公司提出了一種模型，該模型將Hammer方法的前兩個階段組合在一起。這種方法的三個主要部分是發現、再設計和實現。這些部分中的每一個又細分為四到五個模組，這些模組又被細分為任務。它包括基本諮詢、有效的流程和資源利用、組織和變革管理的工具和技術。

快速再造模型

Manganelli & Klein設計了一個循序漸進的指南，重點關注對實現戰略目標至關重要的流程。但是，這種方法的前三個領域沒有明確的區別。

• 該模型首先從相關方收集資訊，以規劃進一步的目標和設定目標

• 選擇需要重新設計的關鍵領域

• 分析這些職能部門的現有績效，並確定再造後要達成的結果。

• 分配IT基礎設施，併為員工開發技術輔助的流程和工作系統

• 高效地實施重新設計的流程。

企業工程方法

詹姆斯·馬丁的企業工程試圖將全面質量管理 (TQM) 程式與再設計、戰略和價值重塑相結合。該模型建議根據BPR活動中啟動的變革程度來選擇這些方法。這種方法也考慮了企業工程技術。對基礎設施的技術開發和人力資源管理下的文化發展也同樣重要。

柯達方法

柯達公司開發了這種方法，並將其應用於全球所有設施。根據這種方法：

• 在明確定義所有BPR程式後，對流程進行周密規劃。

• 組建強大的BPR團隊，併為再造制定詳盡的流程圖。

• 重新設計並制定新流程的試點實施計劃

• 積極實施，並根據每個流程單元的新需求分配足夠的資源。

• 此步驟是通用的，必須與所有其他階段並行執行。在此，BPR團隊應參與消除可能妨礙大修過程的所有障礙。

BPR生命週期方法

基於上述方法的輸入，BPR的全面方法構建了BPR的生命週期方法。喬治·梅森大學的Minder Chen開發的這種方法將BPR專案分解為相互關聯的階段。這些階段的目標和交付成果被明確定義，並受結構化方法和BPR工具的約束。構成這種方法的階段是：

• 業務願景 - 任何商業實體要在全球動態市場中保持競爭力，都應該有一個適當的長期願景。只有切實可行的未來願景才能制定富有成效的再造計劃。在制定願景時，應考慮所有相關方的意見。

• 識別 - 從整個內部部門收集的資訊將有助於識別和隔離需要改變的問題區域。BPR團隊負責這項工作，並藉助流程圖。

• 分析 - 在識別和選擇要重新設計的流程後，再造團隊必須進行廣泛的分析，以找到最佳化所需的特定的流程變更。

• 再設計 - 技術被應用於制定可以被BPR專案採用的並行設計。技術團隊的建設性意見對於提出新的和富有創意的設計至關重要。

• 評估 - 無懈可擊的評估將幫助團隊選擇能夠以更低的成本提高生產力的完美設計。

• 實施 - 這是另一個關鍵階段，在這個階段，重新設計的結構化和受控活動將付諸實踐。仔細的實施對於任何BPR活動的成功都至關重要。

• 改進 - 應實施績效指標監控和持續流程改進。

結論

方法有助於簡化複雜的再造過程，並有助於更好地實施。BPR不僅限於改進業務中涉及的當前流程，而是對整個組織進行徹底的改革。採用整體且有效的方法來識別、收集、評估和分析現有系統對於重新設計活動至關重要。