成功的企業中人際關係的作用是什麼？

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商業是一種協作的努力。利益相關者群體之間存在的關係定義了一個公司，並決定了一個全球品牌成功或失敗的程度。

為什麼商業關係如此重要？

因為與現有和潛在客戶建立關係有助於企業提供更個性化和吸引人的客戶體驗。而您提供的體驗質量將決定您在長遠發展中是否會取得成功。

客戶知道他們的體驗與他們購買的產品或服務一樣重要。

這意味著企業不僅要提供消費者所需的產品或服務，還必須在每個接觸點創造出色的端到端體驗。

這意味著企業不僅要提供消費者所需的產品或服務，還必須在每個接觸點創造出色的端到端體驗。

發展客戶關係為什麼重要？

人們喜歡與他們喜歡的人合作。當然，我們作為一家公司的目標是改善客戶的生活。目標是傳達關係發展的重要性以及如何在日常生活中融入它。

關係並非一蹴而就，需要時間培養。強大且持久的客戶關係是大多數企業賴以生存的命脈。瞭解您的客戶喜歡什麼、討厭什麼或關心什麼，可以幫助您更好地服務他們。作為解決方案提供商，我們還必須考慮客戶的觀點，以便更好地理解“他們需要什麼？”

如何計算關係回報率？

計算 ROR 不需要複雜的分析。相反，您可以使用一個簡單的公式來計算您的公司在產生推薦和重複業務方面的表現。

使用此簡單公式計算您的 ROR。

• 首先，統計從您這裡購買產品的客戶數量。

• 接下來，計算您去年服務了多少客戶。

• 然後，在您幫助過的人中，找出哪些人是推薦給您的。

• 將您去年幫助的總人數除以推薦的總人數。

計算您公司的 ROR 是一種簡單的方法，可以瞭解您在建立關係方面做得有多好。較高的 ROR% 反映了您向客戶提供價值的頻率以及您在培養穩固的商業關係方面有多好。較低的 ROR% 表明有潛力加強當前的客戶關係。

您的 ROR 越高，您就能幫助越多的客戶。為了更深入地瞭解您公司的 ROR，請考慮與您的客戶直接互動​​的組織部門 -

• 是否正在利用社交媒體來提高參與度？

• 您是否傳送專門針對客戶需求的電子郵件？

• 讀者是否可以與朋友和家人分享您的資料？

• 您是否傾聽客戶的意見並快速做出回應？

您可以使用各種變數來計算 ROR 並顯示您的效率。較高的 ROR 通常定義為願意透過口碑傳播您公司資訊的忠誠客戶的比例更高。

如果您的 ROR 不佳，請考慮在您的銷售、營銷和支援部門增加客戶接觸點。東北象限對這個問題有解決方案。首先，在這個領域，管理關係的個人專業人士從“可僱用的專家”轉變為“值得信賴的顧問”。

其次，公司應從專注於少數服務的有限關係過渡到基於多種合作關係的廣泛關係。第三，作為供應商，組織有責任擴充套件與客戶的關係並創造可觀的收入。

最後，成為值得信賴的合作伙伴是成為客戶值得信賴的顧問並交付卓越成果的最終目標。作為值得信賴的合作伙伴，您為客戶設定議程。

客戶留存和商業關係

客戶必須回頭購買更多產品才能維持企業的運營和發展，特別是對於 SaaS 企業而言。重複會員資格、升級到更高層級或交叉銷售其他產品或服務都是可能的。如果無法做到這一點，您的客戶將開始流失。

客戶會收到個性化的優惠。CRM 會收集大量有關客戶消費習慣和購買行為的資訊。這可以用來提供個性化的優惠或相關資料，以保持客戶對您公司的參與度。

提高忠誠度計劃的參與度

某些企業使用忠誠度計劃與客戶溝通。當消費者使用或與企業相關聯時，他們可能會獲得積分、折扣或獎勵。對於您最賺錢的客戶，可以實施忠誠度計劃，為他們提供更難忘的體驗，讓他們能夠以新的方式繼續享受您的品牌。

客戶反饋用於評估績效

反饋對於發展商業關係至關重要。透過識別關鍵互動點和成功交易，您可以利用 CRM 直接獲取客戶的反饋。這些領域可能是獎勵計劃的主題，獎勵客戶提供有益建議。客戶留存是維護長期客戶關係的最有效方法。

CRM 如何幫助改善商業關係

更好的接觸點互動 - 所有互動，無論是客戶填寫生成潛在客戶的表單還是在社交媒體上傳送訊息，都可以在一個地方進行跟蹤和監控。當獲取資料時，它可以用來發送個性化的電子郵件或提醒相關部門回覆。最後，CRM 提供了客戶的 360 度視角，並有助於協調與公司的互動。

更快速地響應客戶 - 客戶的決策會受到您提供所需資訊和幫助的速度的影響。如果 CRM 已到位，客戶可以在幾小時內獲得對其查詢的回覆，並且客戶服務人員可以快速響應。

請求反饋 - 在改善您的商業關係方面，您的客戶是最好的靈感來源。請求反饋使您能夠發現受歡迎的功能和體驗，以及突出問題和障礙。使用激勵反饋計劃，瞭解更多關於客戶的聲音和提高客戶留存率的策略。

簡化每個流程 - CRM 提供了多種選擇來改善客戶體驗和銷售流程。為了評估趨勢、發現新的潛在客戶並跟進潛在的銷售，銷售和營銷團隊處理大量資料。CRM 工作流自動化有助於跟蹤、監控和管理潛在客戶或客戶的狀態，以提供一致的業務體驗。

使用資料進行個性化 - 良好商業夥伴關係的關鍵在於瞭解如何理解資料。尋找趨勢以提供更個性化的體驗，因為每個客戶都以自己獨特的方式與您的公司互動。例如，資料可以幫助您識別最忠誠的客戶，從而設計出能夠為他們的生活帶來價值的產品。