運營管理中的倫理問題

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引言

術語“倫理”指的是強調價值觀方面並區分好壞的道德哲學。它關乎人類行為的規則以及人生道德原則的基礎。倫理的觀念意義圍繞三個主要部分展開，包括描述性道德、倫理理論和應用倫理。第一個部分處理文化背景，第二個部分關注道德概念和原則。應用倫理的第三個部分處理我們社會中的倫理問題。這種應用倫理與商業領域相關，其目標是理解商業倫理和運營管理中的倫理問題。

運營管理指的是管理、設計、改進和運營協同工作以生產和交付商品和服務的業務流程或系統的方法。本教程闡明瞭運營管理中的倫理問題以及解決這些問題的方法。它還探討了在工作環境中管理倫理和道德行為。

運營管理中的倫理

所有參與將投入轉化為產品或服務的流程的活動都屬於運營管理的範疇。“運營”一詞最初與生產或製造部門相關聯，但該術語的範圍已經發展壯大，現在涵蓋所有導致從商品到服務的產出的商業活動。運營經理負責制定戰略、設定目標、流程和設計佈局，以及產品和服務的設計和員工激勵。運營戰略應以道德標準為基礎。如果沒有這樣制定，其後果將導致負面影響，最終可能會導致員工不願支援。

運營管理中倫理的重要性

運營管理中的倫理尤其在世界一流的運營中具有重要意義，它應與企業社會責任相一致。

• 運營管理決策中的一些倫理考慮因素包括客戶安全、員工安全、材料可回收性、廢物處理等。這一說法基於這樣一個事實，即大多數企業倫理問題都源於運營層面。

• 倫理重要性的另一個原因是一些公司為了獲得成本優勢而採取的業務或運營戰略所產生的倫理後果，例如外包。

• 運營管理中的倫理關注的是利潤的獲得方式，而不是利潤的數量是否足夠。利潤與公司責任之間的差距是倫理問題出現的原因。

運營管理中的倫理問題

倫理問題通常源於倫理困境，在這種困境中，需要從兩個或多個同樣緊急但相互衝突的方案中做出決定。這可能會導致機會主義的倫理問題。這被認為是一種不道德的行為，因為它指的是濫用機會。

濫用機會

在運營管理中，由於可能被濫用的許多機會，管理者或領導者可能會捲入並變得容易做出不道德的選擇。這可能是由於降低成本的壓力或不切實際的戰略目標造成的。採購是容易出現機會主義的領域，因為在這個崗位上工作的員工處理著大量的公司資源。

它也更多地接觸到企業實體之外的外部環境，這使得它更容易發生不道德行為。

例如，採購人員可能會面臨許多供應商競爭並提供不同的好處和禮物的情況，只是為了達成交易。濫用這種機會會造成嚴重的倫理問題，因為它直接損害了與第三方打交道的企業聲譽。

偏袒

偏袒是另一個倫理挑戰，員工充當中介，傾向於誇大買方或賣方的任何一方的問題以達成交易，對某些方給予優惠待遇，允許某些個人干預交易，從事互惠行為，以及以公平或不公平的方式尋求和提供來自不同競爭對手的不同商業報價的資訊。這些行為可能是為了物質或個人利益而進行的，導致了不道德的運營管理規範。

賄賂

在運營中出現的另一個倫理問題是賄賂。這是為了獲得有利條件而提供付款、服務、產品或機會的行為。它不能被視為贈送行為。接受來自直接影響運營職能的人的禮物可能被認為是不道德的。這被視為一個倫理問題，因為接受禮物的人有能力滿足提供禮物的人的利益。運營中需要考慮的其他倫理問題包括違反保密協議、疏忽和欺詐。

企業社會責任

關於商業倫理的最新和新興觀點之一將企業社會責任與倫理聯絡起來。企業中的綠色運動是倫理考量的例子。根據這一運動，公司被視為對其環境負責，作為其倫理的一部分。例如，一家造紙企業可以計劃每生產一定批次的紙張就種一棵樹。這也有助於環境的可持續性，而不是對其造成損害。

克服倫理問題

• 幫助運營經理控制倫理問題的最佳和最實際的方法是在組織內部建立行為準則。這有助於增強員工的意識和紀律，以及不遵守後果。每個企業都承擔著以道德方式服務公眾的責任。因此，他們需要維護公眾的信任和聲譽才能在市場上生存。制定並嚴格遵守道德行為準則將有助於克服他們面臨的倫理問題。

• 在消除倫理問題方面，領導層也發揮著作用。道德領導力可以被視為促進組織道德的重要因素。由於許多事件都涉及少數員工參與此類不道德事件，因此道德領導力將有助於解決這個問題。道德領導者可以透過在員工中灌輸信任感和誠信感，並制定道德戰略來推動企業運營來制定切實可行的方法。越來越多的公司捲入導致企業倒閉的倫理爭議，這使得其他公司能夠理解將倫理融入運營管理以確保市場持續性和盈利能力的重要性。

結論

倫理對任何商業組織的成功都至關重要。運營中做出的所有決定都必須從倫理的角度來制定。商業運營中的倫理應被視為每個相關管理人員的責任。堅持道德標準確保更健康的商業氛圍，這有助於提升品牌形象、贏得公眾信任並獲得市場份額和聲譽。

商業管理中的倫理涉及任何公司或業務部門在其運營過程中所表現出的社會責任感。它將商業活動與道德責任和社會承諾聯絡起來。它包含一組道德原則和行為，這些原則和行為應指導和引導商業決策者和管理人員在其日常運營中。