創造性問題解決 - 條件

當對目標缺乏共識時，需要進行創造性問題解決。如果提出的解決方案以前從未遇到過，那麼對這些解決方案的分歧必然會產生，因為這會導致目標變得不確定。

讓我們以航空業為例。各個航空公司如何積極主動地應對乘客的問題，為其他行業樹立了榜樣。它們教會了其他組織創造性地解決問題的價值。它們自身在思維方式和解決問題的方法上也變得更加具有創造力。

示例1

例如，加拿大航空公司管理層觀察到，他們的標誌——一個帶有白色背景的紅色圓圈內的亮紅色楓葉——並沒有對加拿大乘客產生多大影響，因為加拿大乘客對政府持保留態度。對他們來說，這個標誌與官僚主義聯絡過於緊密。

加拿大航空公司資助了一項全面的研究，調查結果顯示加拿大人珍視許多本土價值觀。管理層決定在他們的標誌中突出這些品質，並淡化與政府的聯絡。在新標誌中，他們設計了一個帶有常青樹枝的泥土色調的楓葉。

示例2

英國航空公司在其創造性問題解決方面也做了類似的事情。科林·馬歇爾在20世紀80年代提出了一個概念，即員工只有在得到更好的待遇後才會更好地對待顧客。考慮到這一點，馬歇爾安排了一個研討會來培訓員工如何與他人建立關係。

這顯著提高了員工計程車氣，並催生了在乘客候機區安裝電視攝像頭的創意，以便他們可以在降落後立即提出投訴。這些投訴導致了全體員工制服的更換、飛機內外外觀的改善、新的乘客休息室以及航空公司的促銷活動。