使用者體驗和漏斗

使用者體驗是指訪客對您網站的態度。它反映了使用者參與度和對使用特定產品或頁面的態度。為了實現最大程度的轉化，您需要設定一個卓越的使用者體驗。這可以透過簡單地為使用者提供他們所需的內容，並且無需任何麻煩，並在 2-3 次點選內完成。他們不應在頁面之間導航以查詢可操作按鈕。簡單來說，就是您的網站外觀、載入時間、是否易於導航以及訪客在瀏覽時遇到的麻煩程度。

使用者體驗對於漏斗最佳化至關重要。當訪客持續訪問時，他們會執行任務並繼續透過漏斗前進。

漏斗基本上是指消費者從登陸網站到達到最佳轉化水平所經歷的步驟數量。您應該減少步驟數量以獲得良好的結果。

對於電子商務公司，漏斗可能位於以下任何部分：

• 網站首頁
• 產品類別頁面
• 產品頁面
• 購物車頁面
• 付款頁面

因此，從上述漏斗中，我們可以找到使用者體驗資料。讓我們用數字來分析一下。

以下資料是從分析工具中獲得的虛擬資料：

• 首頁 – 80k 次訪問
• 類別頁面 – 60k 次訪問
• 產品頁面 – 10k 次訪問
• 購物車頁面 – 3k 次訪問
• 付款 – 2.5k 次訪問

從以上資料可以得出結論，使用者從類別頁面不會跳轉到產品頁面。類別頁面的退出率非常高。

為什麼退出率如此之高？

現在，我們需要最佳化我們的類別頁面。設計是否存在問題？所有產品是否都已標記類別頁面？可能是類別頁面沒有相關內容，導致使用者從類別頁面退出。

在同一個示例中，如果我們擁有以下網站資料：

• 首頁 – 80k 次訪問
• 類別頁面 – 60k 次訪問
• 產品頁面 – 50k 次訪問
• 購物車頁面 – 3k 次訪問
• 付款 – 2.5k 次訪問

從以上示例可以看出，問題出在購物車頁面。因此，我們必須檢查為什麼使用者不將產品新增到購物車？購物車按鈕是否存在問題？或者購物車頁面的設計是否存在問題？購物車按鈕是否易於檢視？因此，透過資料找出問題所在。這種研究被稱為**漏斗最佳化技術**。

如果我們優化了漏斗，那麼就可以改善網站的使用者體驗。在進行漏斗最佳化時，我們間接地改善了使用者體驗。以下幾點簡要說明了這一點：

• 我們關注模糊點選、不正確的頁面導航、麵包屑設定、頁面載入時間等因素，這些因素會導致使用者退出。處理這些因素意味著您正在減少摩擦。

• 漏斗最佳化減少了訪客的疑慮和猶豫。