轉化率最佳化 - 計劃

在最佳化以提高轉化率時，通常遵循以下兩種技術。

• CRO策略
• CRO計劃

在實施 CRO 策略時，您有一系列快速修復方法，例如號召性用語按鈕顏色和建議。您依賴技巧和竅門並等待結果。這就像您在實施這些策略時實際上是在運用僥倖。在這裡，客戶行為被置於次要地位。您沒有準備好的行動計劃。您只是根據猜測和直覺繼續進行。

相比之下，

制定 CRO 計劃時，您會分析見解和資料。然後，您根據得出的結果形成假設。您遵循可行的計劃，然後進行測試。這是一個自發的持續過程，旨在改善您的網站。

讓我們用一個例子來比較這兩種技術：

您添加了 Facebook 營銷作為您的付費營銷渠道。透過這種新的實施，轉化次數有所下降。現在，如果您使用策略，您將列出修復列表並嘗試將其完成。但是，當您制定 CRO 計劃時，您一定會找出導致數字下降的原因。您是否像使用之前的渠道一樣滿足此渠道的需求？如何？這將是下一個問題。為了嘗試找到這個問題的答案，接下來將進行測試。

因此，我們可以得出結論，單一的調整可能無法解決您的網站問題。即使您的測試中存在滯後，您也會獲得有益的知識，這將幫助您進一步發展。

結構化流程

現在，當您瞭解 CRO 計劃優於 CRO 策略的好處時。讓我們討論如何構建 CRO 計劃的流程。為了更好地理解和使最佳化的迴圈性質更加透明，我們進一步將其細分為各個階段。在最佳化過程中，您將多次經過每個階段。

• 階段 1

  準備前期工作 - 在此步驟中，我們確定要衡量的指標，然後進行最佳化。在這裡，我們分析推動轉化的因素。

  例如：

  您經營一家美容診所，您有一個網站，允許進行十分鐘的免費諮詢。這就是您要依賴的。您會考慮哪些轉化訪客、推薦、快樂客戶的圖片、高質量連結，所有這些或此處未指定的某些內容。

  您可以分別衡量所有這些指標，以找出哪些對您有效。例如，這是滿意客戶的推薦。現在您可以增加推薦的數量。

• 階段 2

  設定基線 - 當您完成確定潛在指標和使用者輸入後。您將開始使用這些資訊工作。這個起點就是您的基線。您應該知道從哪裡以及何時開始。

  為了得出最佳化過程是否產生結果，您需要徹底瞭解和衡量資料。您將需要它們來進行未來的比較。

  在步驟中，您將分析障礙和問題。看看您的數字是否以積極的方式變化？事情是變得更好還是更糟？

• 階段 3

  準備可測試的假設 - 此階段完全取決於我們制定的基線。找出您遇到的主要問題和障礙。確定後，進行調查和測試。

  假設您瞭解到您的跳出率正在上升。您可以進行頁面內調查，要求人們報告他們當時在做什麼？是什麼導致他們離開？您可以使用工具檢視他們在頁面上點選最多的位置。

  然後，您可以使用這些資料對導致使用者離開的原因進行假設檢驗。提出答案和解決方案。例如，改進版本的登入頁面。

• 階段 4

  規劃您的測試 - 在這裡，您需要完全有條理。以書面形式保留記錄並進行仔細檢查。確定您的優先事項和最大問題。是什麼使轉化複雜化和受阻。即使號召性用語按鈕位於首屏並且以紅色突出顯示，為什麼使用者不點選它。

  在這裡，您還可以進行 A/B 分割測試。多少百分比的跳出率改善才能使您收支平衡？

  例如：

  您會發現網站從社交媒體和外部連結獲得了大量的流量。但是流量正在減少，因為您沒有明確說明您的服務範圍以及如何聯絡您。在這裡，您可以更改主頁設計，明確說明您的服務內容。您還可以放置您的聯絡方式和位置。

  新增一個頁面，頁面上帶有橫幅“計劃補充您的肌膚？它可能有幫助。檢視免費的 10 分鐘諮詢”。將其放在您的聯絡頁面上。

• 階段 5

  執行您的測試 - 實施這些更改後。您將透過計算與基線相比的數字波動來執行測試。這些數字將告訴您您取得了什麼成就。

  如果您的轉化次數增加 - 轉向下一個指標並重新測試以使其完美。

  如果您的轉化次數減少 - 返回階段 4。再次檢查您的資料，實施新的測試，並繼續…

工具

您需要工具來衡量可操作的指標，以確保您充分利用流量。

分析

這是一個軟體，允許我們跟蹤和報告網站上正在進行的日常活動。Google Analytics、KISSMetrics 擁有先進的分析工具，例如瞭解跳出率和退出率、受眾細分、轉化跟蹤等。

使用者調查

即使在分析失敗的情況下，它也很有幫助。例如，它為我們提供了來自使用者的直接見解。使用者的反饋是最佳化人員可以擁有的最有價值的工具。

使用者測試

透過使用 Optimizely 和 Heatmaps 等軟體，您將瞭解訪客如何與您的登入頁面互動。您可以測試頁面的潛在區域，並可以進一步開發以留住您的客戶。

A/B 測試

當您不確定兩個或多個結果中的哪一個時，最好應用此方法。像 A/Bingo 這樣的工具是一個 Ruby on Rails 外掛，可以進行 A/B 測試。您可以衡量測試、事件或顯示差異。

WebPagetest

它可以幫助您執行網站速度測試。較短的載入時間對於讓客戶留在您的網站上至關重要。WebPagetest 為您提供網站速度的詳細結構化報告以及改進建議。

市場正在快速發展，並且已經發展出許多轉化跟蹤工具，這些工具可以以某種方式幫助衡量轉化率。