測試與最佳化

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本章將討論如何進行CRO測試和最佳化。我們還將討論各種漏斗階段以及如何建立表格。

怎麼做？

對於測試和最佳化，我們首先必須確定在哪裡測試以及如何優先考慮我們的目標，然後相應地進行最佳化。您的測試應圍繞以客戶為中心的視角展開。獲取網站資料以對其進行最佳化。為最佳化過程構建完整的堆疊資訊。然後，透過資料洞察保持充分了解，以結構化和系統化的方法重新設計網站。設定目標和KPI。

優先考慮測試機會

應根據價值對測試機會進行優先排序。我們可能無法一次解決所有價值。因此，我們需要牢記實際資料中的差距和實現結果所需的時間來設定優先順序。

漏斗階段

在談到漏斗階段時，通常有三個階段需要完成一個漏斗。說服階段、資訊階段和交易階段，說服階段是第一個階段，然後是另外兩個階段。

說服階段 - 這是客戶的入口點。它可能是著陸頁或其他頁面。在這裡，您必須確保它讓訪問者感覺自己處於正確的平臺上。它應該表明您幾乎擁有他正在尋找的一切。

資訊階段 - 在這裡，您必須為訪問者的查詢提供解決方案。一旦訪問者滿意，他就會跳轉到可操作的按鈕。

交易階段 - 一旦客戶決定轉化，他就會進入這個階段。這只是朝著目標邁進的一步。此階段通常包含一個轉換表單。最佳化交易階段意味著潤色表單，減少或新增選項卡，使互動和購買或轉換無焦慮。

現在，哪個步驟應該首先最佳化完全取決於您。只要認真且以客戶為中心的方式完成，它幾乎沒有什麼區別。

潛在頁面

潛在頁面是最重要的優先頁面。雖然每個頁面都有改進的空間，但潛在頁面對您來說至關重要。由於您無法一次測試所有頁面，因此您需要分別優先考慮您的潛在頁面。藉助網路分析、統計資料，您可以將其與直覺結合起來。

讓我們更詳細地解釋一下。例如，如果您是一家電子商務公司，購物車放棄率是您主要關注的問題。分析報告無法證明確切的原因，例如發貨延遲。為了解決這個問題，您需要檢視產品頁面、類別頁面、頁首頁尾等。

提示 - 尋找問題指標。在這種情況下，查詢高退出率。收集資料，將其用作輸入，並更仔細地檢視問題識別符號。

重要頁面

重要頁面是流量最大的頁面。為了讓持續的流量轉化為目標，需要對其進行最佳化。在這裡，您可以執行實驗。這裡的實驗是有回報的，因為您的測試會在很短的時間內完成，讓您更有動力去做更多工作。這些頁面是放置您的資訊、您的要點的理想場所。確保在分析流量湧入的頁面時，您正在計算唯一的頁面瀏覽量，以避免重複。

您的頂級著陸頁絕對是您的重要頁面。最佳化它們，使它們看起來吸引人、引人注目且引人入勝。

簡單頁面

讓我們仔細定義一下。當您可以從兩個事件中獲得相同的轉化率時，消耗時間和實施工作較少的事件稱為簡單頁面。如果您只對這些簡單頁面付出同樣的努力，您就會間接地使轉化率翻倍。

一旦您完成了關於潛在頁面、重要頁面和簡單頁面的資訊收集，您可以將它們組合到一個機會餅圖中。

建立表格

從所有三個頁面獲取統計資料，您可以建立一個表格來列出優先順序。讓我們假設您是一家電子商務公司。主頁、類別頁面、產品、購物車、願望清單等都在您的最佳化重點範圍內。以下資料是隨機獲取的，以便您理解優先順序。

從上表中，您可以輕鬆找到優先順序是什麼。請記住，沒有標準規則來確定優先順序。它們對每個企業都是獨一無二的。

測試假設

在本節中，我們將討論CRO中測試假設的定義。假設的字典含義是“為了得出並檢驗其邏輯或經驗結果而做出的初步假設”。它是您的測試變體所基於的假設。假設是您在測試時向訪問者提出的問題。它定義了問題發生的原因。

一旦您收集了足夠關於什麼阻礙了您的轉化的資料，您就掌握了您的“缺點”。現在您必須將這些缺點轉化為優點。問題是，如何？從隔離要保留的內容和要丟棄的內容開始。

一旦您完成了低轉化率的洞察力收集，您的目標是總結需要更改的屬性以提高轉化率。為此，首先列出以下三件事：

• 您想更改什麼？
• 您打算將其更改為什麼？
• 您將獲得什麼結果？

例如，將a更改為b將為您帶來c。

建立強大的假設

在轉化率最佳化中，建立可測試且良好的假設至關重要。否則，您將測試沒有焦點的隨機資料，這將導致您的嘗試徒勞無功。

一旦您有了假設，您就需要對其進行測試。這將讓您知道它是否能為您帶來所需的轉化。

為了獲得良好的結果，您應該考慮以下四個關鍵因素。

它們是：

• 價值主張
• 相關性
• 清晰度
• 緊迫性

除了上述因素外，障礙、干擾、分心和焦慮會降低最佳化率。

除了上述因素外，障礙、干擾、分心和焦慮會降低最佳化率。

您的假設測試正確嗎？要了解它，請嘗試並檢查以下要點：

• 您是否清楚地確定了您想測試的問題？
• 該假設是一個清晰且可測試的提議陳述。
• 您的價值主張對您來說是清晰的。
• 研究類似的假設開始消除您的疑慮。

測試假設圍繞以下三點展開：

• 推定的問題
• 提出的解決方案
• 預期結果

一旦您完成了假設的編寫，對其進行測試並獲得問題的答案。得出結論。這個結論將帶您進行實驗設計。檢視結果，如果結果為正，那麼您已經實現了您所預期的目標。繼續重複以獲得更好的結果。如果結果為負，請再次進行研究。

測試設定

在本節中，我們將討論CRO測試所需的設定。

瞭解您的測試技術

任何網站測試都不是一個複雜的過程。它只是建立網頁的不同版本。將其展示給您的訪問者，並跟蹤哪個版本能為您帶來更好的結果。向您的受眾展示所需的頁面會為您帶來巨大的收益。要執行測試，您需要一個測試工具，該工具會在訪問者的機器上放置 Cookie。這些 Cookie 允許您跟蹤有多少百分比的訪問者採取行動以及在網頁的哪個變體上採取行動。

測試型別

您可以執行不同型別的測試。所有這些都適合特定目的。儘管您可以在一個問題上執行多個測試，但重複的可能性更大。在這裡，我們將討論四個主要的測試。

• A/B 測試 - 它通常與兩個或多個變體一起使用。我們比較兩個變體，以檢視哪個變體表現更好。在這裡，將向相同的訪問者顯示兩個網頁，並測量哪個網頁提供更多轉化的跟蹤結果。持續進行 A/B 測試可以極大地提高轉化率。

  您只需要進行對照測試並收集經驗資料即可。幾乎任何東西都可以使用 A/B 測試方法進行測試，例如標題、推薦詞、可操作項、號召性用語按鈕、影像、連結等。它需要耐心和時間，但它會產生豐碩的成果。

• 多變數測試 (MVT) - 這是一種技術，可以從“可更改”的組合中獲得最佳效果，以確定哪個組合表現更好。讓我們進一步詳細說明。

  當您進行 MVT 測試時，您會測試一個網頁內元素的組合，以檢視它們如何相互作用以及哪個組合最適合獲得更好的使用者體驗。而在 A/B 測試中，您會在不同的網頁上測試它們。

• 分流測試 - 它將流量分成包含多個網頁的不同線性路徑。它不顯示單個網頁內或外的變體，而是顯示不同的路徑。

  例如，如果您是一家電子商務公司，並且您正在使用此方法最佳化轉化，您可能會遵循六步結賬流程或四步流程，或者只是三步流程。

  使用這種分流測試，您可以測試這三種方法中哪一種可以產生預期的轉化結果。在測試結賬路徑、多頁表單和產品推薦標籤時，可以考慮使用它。分流測試可能並非易事，因為您正在測試包含多個頁面的路徑。由此產生的威脅是人們往往不會以線性的方式瀏覽。網站導航並不總是線性的。這可能會影響您的最佳化結果。

  除了這些缺點之外，它是一個創新的測試，它為提高轉化率提供了機會。

• 全站測試 − 這是一種特殊的測試，在測試整個網站的設計和佈局元素時非常有用。它通常用於測試產品描述頁面。您可以透過交換左右列來進行測試。您可以更改影像的位置，而產品描述將保留在原處，等等。

  您需要更改整個網站上的所有嚮導。當您想嘗試在整個網站的導航或新的產品詳情頁面佈局中更改連結順序時，全站測試是最佳選擇。如果系統地進行，結果肯定會非常顯著，並且您將能夠保持網站訪問者的穩定性。

測試工具

市場上充斥著各種測試工具。您需要選擇最適合您業務的工具。請記住這些工具的技術和功能。成本完全由您決定，當然它也應該足夠靈活，以適應不同的可測試變體。

如果使用正確的策略，以下工具以及更多工具將使您遠遠超出轉化目標並最大限度地提高投資回報率 (ROI)。

A/B 分割測試

A/B 測試允許您測試網頁的不同版本。您可以確定哪一個在使用者體驗方面更好。聽起來很簡單，但它肯定會讓您超出轉化目標並最大限度地提高投資回報率。

以下是一些 A/B 測試工具：

• Unbounce
• VWO
• 五秒測試 (Five second test)
• Google Analytics 實驗
• Convert 實驗
• Maxymiser
• KISSmetrics
• A/Bingo
• Adobe Target
• AB Tasty

分析工具

這是一個很棒的工具，可以為您提供網站日常發生情況的分析跟蹤和報告。諸如 Google Analytics、kissmetrics、Mixpanel 等分析工具會告知您流量來源、使用者行為、跳出率和退出率、使用者群分析、目標跟蹤、效果最佳的關鍵詞、細分受眾等。它允許您跟蹤細微之處，而這些細微之處以前會被忽略，從而讓事情變得更容易。您可以決定保留什麼和刪除什麼。

雖然大多數人認為 Google Analytics 足夠了，但還有很多工具可以幫助您的業務。其中一些是：

• Google Analytics
• Google 網站最佳化工具 (Google Website Optimizer)
• OpenWeb Analytics
• Piwik (現為Matomo)
• Site Meter
• StatCounter
• KISSMetrics
• Mixpanel
• Segment.io
• Chartbeat
• Clicky
• RJ Metrics
• Woopra

調查問卷

分析大師提供了見解，但使用者本身也可以透過他們的需求來幫助您。調查問卷是瞭解使用者需求和體驗的最佳工具。反饋對於改進產品至關重要。

雖然開放式問題是進行使用者調查的基本方法，但您也可以嘗試透過 A/B 分割測試來碰碰運氣，這可以透過在主頁面和測試頁面上執行頁面級調查來完成。

您可以使用以下任何一種工具進行調查：

• Qualaroo
• SurveyMonkey
• SurveyGizmo
• PollDaddy
• Survey.io

使用者測試

有時使用者無法評估自己的問題。使用者測試軟體是解決此問題的答案。它們可以告訴您使用者如何與您的網站互動。

您需要弄清楚什麼對使用者有吸引力，他們在哪裡點選，他們在看什麼？

為此，熱力圖和點選密度跟蹤效果非常好。它們可以幫助您闡明測試假設。除了這兩個之外，您還可以使用以下工具進行測試：

• CrazyEgg
• ClickTale
• Cage
• Loop11

概念測試工具

這些工具允許您為您的網站建立線框圖。您可以建立圖表、流程圖、站點地圖等，以清晰地瞭解網站並找出問題所在。

• Balsamiq
• Cacoo
• Browsershots