轉化率最佳化 - 快速指南

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轉化率最佳化 - 定義

轉化率最佳化 (CRO) 是一個分析資料、統計資料和網站洞察以改進網站效能的過程。簡單來說，就是提高網站轉化訪客的百分比。

您需要找出網站的潛力。搜尋使用者正在尋找什麼，以及如何最大程度地滿足他們的需求。

轉化率最佳化的重要性

CRO 應該成為您的首要任務有很多原因。其中一些解釋如下：

• 免費客戶 - 它可以免費吸引您的客戶。您無需像 AdWords 那樣在廣告上花費太多。每次點選費用隨著每個領域競爭的激烈增加而急劇上升。像 AdWords 這樣的營銷渠道會很快耗盡您的預算。

• 贏家通吃 - 要與您的客戶競爭，您無需努力奮鬥。您只需要比他們做得更好。轉化率最佳化可以讓您瞭解自己的優勢。

• 在財務上為您提供幫助 - 轉化率的提高最多可使利潤增加 10%，而且無需任何額外支出。

• 沒有損失的餘地 - 轉化率最佳化不會給您帶來損失。您可以毫無顧慮地嘗試。

• 強大的業務 - 使用 CRO，您可以將更多資金投入其他營銷渠道。這使您的業務脫穎而出。它可以幫助您在競爭中取得領先。

• 客戶注意力持續時間短 - 隨著社交媒體的興起，頁面瀏覽量有所增加，但與此同時，消費者的注意力持續時間短，這在以前並不普遍。現在，當您已經註冊時，您需要有所區別才能脫穎而出。為此，您需要徹底的轉化率最佳化才能讓客戶關注您的產品。

• 客戶便捷性 - CRO 幫助您使您的業務合法化和精簡化。它從登入頁面到購買按鈕開闢了一條清晰的路徑。客戶期望一鍵購買和輕鬆訪問。它實際上改進了您的營銷商店或您所從事任何業務的佈局。CRO 減少了摩擦和客戶的焦慮。

• 立竿見影的效果 - 與搜尋引擎不同，它可以立竿見影。您可以看到更高的轉化率。它會讓您的業務長期發展。這裡唯一需要的就是一致性。

轉化率最佳化 - 基礎知識

在跟蹤轉化方面，需要記住幾件事。讓我們用一個例子來詳細說明。您經營一家銷售室內裝飾品的業務。一位顧客來找您檢視產品。店主態度溫和，他發現產品質量好，價格也合理。然而，顧客仍然覺得有必要瀏覽市場以獲得更多選擇。顧客反覆光顧卻從未購買。

在這種情況下，店主、質量或價格都不能說是沒有轉化的原因。我們無法預測客戶行為。但是，在進行轉化率最佳化時，我們需要記住選擇獨特的客戶。請記住，主要方面應該是“一致性”。

轉化率最佳化不是一種偶然或運氣的方法。它是一個診斷、假設和測試的過程。

設身處地為客戶著想，仔細檢視您的網站。指出那些妨礙轉化的問題。這就是您需要努力改進的地方。

清單 -

• 號召性用語
• 圖形
• 可用性
• 支付閘道器的安全等。
• 搜尋引擎最佳化
• 客戶反饋等。

CRO 的組成部分

CRO 主要有四個組成部分。

• 資訊 - 您的平臺試圖傳達的資訊應該在上下文中具有相關性。您的內容、樣式選項、配色方案應該引人入勝、資訊豐富且富有意義。

• 可用性 - 您需要確保客戶可以輕鬆完成轉化。實現目標應該很容易，只需點選幾下即可。佈局、連結和按鈕應該易於點選並啟用。

• 流程 - 實現目標的路徑應該易於遍歷。導航和結賬應該有流程。

• 上下文 - 這與為您的客戶提供量身定製的體驗有關。例如他們的地理位置、語言、購買歷史、裝置、作業系統等。您可以根據此提供促銷活動。

最佳實踐

在轉化率最佳化方面，直覺和直覺起著至關重要的作用，但應定期對其進行測試，以檢視應用更改的效果。

轉化最佳化不是最佳化網頁，而是最佳化決策。您需要認真考慮哪些因素可以幫助客戶完成轉化。

• 減少表單欄位 - 消除不必要的欄位。客戶通常會因填寫冗長的註冊頁面而感到惱火。決定您想讓他們填寫 2-3 個內容。

• 醒目的號召性用語按鈕 - 使您的號召性用語按鈕清晰可見並處於焦點位置。通常，人們傾向於以 F 型樣式查看錶單頁面。首先是頁面的頂部區域，然後是較小的“F”條（位於右上角的頂部區域下方），然後是左側邊欄。將其放在頁面的第一屏內。測試您在不同位置的號召性用語按鈕。使用對比色，例如，在白色背景上使用紅色號召性用語按鈕。

• 刪除自動滑塊 - 自動滑塊往往會迫使使用者檢視網站的特定部分，而這可能並非對所有人都有吸引力。這可能會大大降低轉化率。

• 嘗試新增影片 - 影片可以吸引大量客戶。確保影片簡短但資訊豐富且內容精彩。

• 改進您的標題 - 應該特別注意標題。吸引人的標題會促使使用者檢視您提供的產品。

• 新增建立緊迫感的關鍵詞 - 給您的使用者一個購買的理由。新增諸如“限時免費”或“僅剩兩件”之類的關鍵詞。他們應該感到迫切需要擁有它。

• 方便的聯絡方式 - 在首頁上顯示聯絡方式。這有助於客戶在無法在登入頁面上找到您時尋求幫助。

• 新增評價 - 新增帶有客戶姓名和圖片的真實評價。這可以建立信任。

• 新增您的徽章 - 新增獎項可以使您獲得榮譽和尊重。它們是您的口碑廣告。

• 新增安全標識 - 安全標識向客戶保證其支付詳細資訊等的安全。這種保證可以將您的銷售額提高 15%。

• 有說服力的圖片 - 新增清晰且相關的圖片，最好是在白色背景下拍攝的。圖片可以為內容增添意義，使其更具吸引力。

• 新增線上聊天 - 線上聊天是一個有益的功能。聊天支援可以極大地促進轉化。它可以幫助困惑的客戶輕鬆完成轉化。

上述要點透過建立相關性、清晰度、無干擾的網站以及減少客戶壓力來提高轉化率。當考慮到這些因素時，轉化率可能會提高。

資料收集

資料收集是一個以戰略方式收集和衡量任何特定變數資訊的流程。這使我們能夠根據相關性得出一些結論，進行假設檢驗並得出任何結果。

資料通常以多種方式收集，其中一些是：

• 調查 - 調查是一種研究方法，用於使用標準化問卷或訪談或電話收集來自具有相似屬性的特定人群的資訊。

• 訪談 - 在訪談中，資料是透過調查員進行的詢問和錄音收集的。它有助於深入瞭解人們的看法、見解、信念和經驗。它們可能是結構化的或非結構化的。

• 熱力圖 - 熱力圖分解或隔離大資料，為您提供對您重要的部分。熱力圖突出顯示未充分利用的區域，可以幫助您瞭解如何為訪問者提供量身定製的佈局。

• 使用者測試 - 它有助於記錄真實使用者完成各種任務。我們可以清楚地瞭解使用者對您的網站的理解和執行能力。

• 研討會 - 研討會可以幫助人們從彼此的角度瞭解使用者行為和業務理解。它可以幫助您制定獨特的銷售主張，瞭解滯後的因素以及您可以提供什麼來克服這些因素。

• 分析 - 它可以幫助您瞭解客戶如何與您的網站互動。您可以透過研究放棄的表單來了解哪些因素會阻止您的客戶。

瞭解您的客戶

無論您的產品/服務的質量如何，除非買家相信它，否則它都不會佔據市場。要說服他們，您需要了解他們的喜好。您需要弄清楚您的客戶需要什麼。

繪製您的受眾群體圈

瞭解其受眾的溝通者才能取得最大的成就！是的，這是真的。您需要識別您的受眾並進行分析。受眾通常由具有不同看法的群體組成。有時您熟悉您的受眾，有時您可能不熟悉。當您不熟悉您的受眾時，您應該分別列出他們。設身處地為他們著想。透過這種方式，您可以瞭解他們的需求。您可以為他們做的最好的事情就是改進您的溝通。

研究方法

受眾研究是對特定人群進行的任何溝通研究，目的是根據他們的屬性、知識、興趣、看法等得出任何結論。這樣做的目的是更好地瞭解目標受眾。

您的受眾可以分成幾個類別。這可能是基於收入、職業、性別、年齡等。

有各種方法可以瞭解您的客戶：

• 調查/問卷 - 這是一種相對容易且準確的方法，可以為您提供易於衡量和分析的定量結果。您可以建立它們並透過時事通訊、電子郵件、社交帖子等分發，或在線上工具（如 SurveyMonkey 等）上做廣告。

• 訪談 - 訪談是面對面的談話。您可以直接與客戶溝通以收集資料。它可以在現場、電話或線上進行。

• 焦點小組 - 在這裡，研究人員會向一群相關人員提問。這些問題會經過討論，並最終得出結論。

• 觀察 - 在這裡，研究人員會觀察客戶，並根據觀察結果記錄有關他們的資料。

所有上述方法都能奏效，但請注意其倫理影響。

根據相關性細分資料

受眾細分是根據某些特徵將客戶分成幾組。網站訪問者的需求和感知各不相同。你需要一個能滿足所有需求的網站。為此，訪客細分非常有用。

你可以透過多種方式進行細分，其中一些包括：

• 新訪客和回頭訪客 − 你可以為新訪客提供入門指南，為回頭訪客提供不同且更詳細的頁面。

  • 來源 − 你可以根據訪客訪問你頁面的來源進行細分。例如，透過PPC、SERP、社交網站等。

• 地理位置 − 你可以定位特定地區的客戶。這對於電商網站或基於服務的網站（例如計程車預訂服務）非常有用。

• 行為定向 − 這對於電商網站尤其值得細分。例如，如果特定產品在某個時間段內被男性搜尋得更多，你可以在另一個類似的時間段內提供折扣。

• 轉化基礎 − 你可以跟蹤哪個渠道為你帶來最多的轉化。例如，Facebook廣告還是AdWords為你帶來更多轉化？

轉化率最佳化 - 目標設定

你需要確定對你來說什麼是成功。換句話說，你需要找出你的目標是什麼。目標是一個指標，用於衡量你的網站是否正在幫助你的業務產生利潤。目標也可以被稱為：

• 潛在客戶
• 註冊
• 帳戶建立
• 下載
• 購物車等。

識別目標

大多數企業人士並不知道他們的最終目標是什麼。我們經常看到網頁充斥著許多不需要的資訊或資訊不足。如果你是一家電商公司，你的目標應該是“購物車”、“購買”、“產品銷售”、“平均訂單價值”等。如果你從事B2B業務，那麼報價、電話、諮詢就應該是你的目標。

在設計網站時，要明確這個網站的業務需求是什麼——潛在客戶？還是購物車？或者其他什麼？一旦你確定了你的目標，你就可以建立一系列持續的實驗來實現這些目標。

為了確定你的目標，遵循一個原則。找出你的“營銷目標”，然後確保你的“業務目標”必須遵循這些營銷目標。間接地，你將能夠設定你的“轉化最佳化目標”。你的業務目標是如何賺錢，你的轉化目標也是如此。如果社交媒體分享能直接帶來銷售，你必須對其進行最佳化，而不是將精力放在降低跳出率上，因為跳出率對你的業務影響不大。

目標瀑布模型

當最佳化你的網站設計以捕捉目標時，你的預訂或購買小部件應該清晰且重點突出。

宏觀轉化與微觀轉化

宏觀轉化是指實際描述目標完成的事件。其中一些包括：

• 產品銷售
• 索取報價
• 立即致電
• 購物車

微觀轉化是指並非實際產生潛在客戶的事件，而是表明可能完成目標的輔助潛在客戶。例如：

• 下載宣傳冊
• 註冊
• 閱讀更多
• 點贊和分享Facebook頁面
• 觀看宣傳影片
• 關注社交平臺

它們不是直接銷售，但非常重要。它們可能有助於你在未來產生潛在客戶。它們甚至可以幫助你提升品牌形象。

衡量目標

目標衡量用於瞭解我們的計劃（不同目標）的成功程度。在B2B中，電話和報價效果很好，在電商中，需要平均訂單價值。但諸如閱讀文章、註冊之類的次要目標也有助於完成目標。

為了衡量目標，建立一個按優先順序排列的目標列表。相應地管理以完成你的目標。一旦你完成了這個列表，就設定相對的目標值。這會讓你更接近最佳化過程。花更多時間來完善這些值。使用分析工具。Google Analytics是衡量目標的最佳工具。Google Analytics有助於衡量產品的銷售情況。藉助電商目標，我們可以根據每種產品衡量銷售情況。我們可以輕鬆衡量哪種產品最暢銷。事件跟蹤有助於衡量社交媒體目標，例如透過社交圖示完成多少目標。

以下是一些目標衡量方法，這將非常有助於跟蹤。

• 聯絡我們 − 跟蹤使用者何時聯絡你以獲取更多資訊或幫助。

• 新聞稿訂閱 − 跟蹤有多少人正在訂閱你的新聞稿。

• 檢視/請求產品演示 − 如果你網站銷售產品，這非常有用。

• 電商跟蹤 − 為跟蹤和獲取有用的電商分析報告，我們建議使用電商分析功能。

轉化率最佳化 - 誤區

儘管許多人都知道轉化率最佳化的潛力，但仍然存在關於CRO的炒作和誤解。

揭穿誤區

• CRO 使用最佳實踐 − 轉化率最佳化不僅僅是遵循最佳實踐。它還關乎實施對你的業務有利的事物。它是一個基於洞察力和測試的徹底分析。如前章所述，紅色CTA（號召性用語）按鈕並不適用於所有人。

• 長文案並不吸引人 − 這並非事實。如果長文案清晰、簡潔且引人入勝，它可能是吸引人的。使用者不滾動或閱讀並非總是正確的。如果你的資訊真實可靠，使用者會真正對資訊感興趣。需要的是整潔且易於瀏覽的登入頁面。

• 成功公司的複製品有效 − 並非總是如此！轉化率最佳化只是簡化你的網站，使其更簡潔。即使是複製自品牌名稱的平淡關鍵詞也可能會降低你的轉化率。你需要分析、調查和測試才能獲得更好的結果。

• 轉化率應該是唯一目標指標 − 讓越來越多的訪客訪問你的網站非常重要。轉化率應該是你的目標，但回頭客資料以及他們訪問的頻率也應該同時進行分析。這表明你的網站對使用者有多大益處。培養參與度意味著高質量和完善的網站和業務。

轉化率最佳化 - 計劃

在最佳化以提高轉化率時，通常會採用以下兩種技術。

• CRO策略
• CRO計劃

在實施CRO策略時，你有一系列快速修復方法，例如號召性用語按鈕的顏色和建議。你依賴技巧和竅門，等待結果。這就像你在實施這些策略時實際上是在碰運氣。客戶行為在這裡被放在次要地位。你沒有準備好行動計劃。你只是根據猜測和直覺繼續進行。

相比之下，

在制定CRO計劃時，你會分析洞察力和資料。然後，你根據得出的結果形成假設。你遵循可行的計劃，然後再進行測試。這是一個自發的、持續的過程，旨在改進你的網站。

讓我們用一個例子來比較這兩種技術：

你添加了Facebook營銷作為你的付費營銷渠道。透過這項新實施，轉化率下降了許多。現在，如果你使用策略，你將列出修復列表並嘗試解決問題。但是，當你制定CRO計劃時，你肯定會找出數字下降背後的原因。你是否像使用以前的渠道一樣滿足了這個渠道的需求？如何做到？這將是下一個問題。為了試圖回答這個問題，接下來將進行測試。

因此，我們可以得出結論，單一的調整可能無法解決你的網站問題。即使你的測試中存在不足之處，你也會獲得有助於你進一步發展的知識。

結構化流程

現在你知道了CRO計劃優於CRO策略的好處。讓我們討論如何構建CRO計劃的流程。為了更好地理解和使最佳化的迴圈性質透明化，我們進一步將其分階段進行了細分。在最佳化過程中，你會多次經過每個階段。

• 階段1

  設定初步工作 − 在此步驟中，我們決定要衡量什麼，然後進行最佳化。在這裡，我們分析推動轉化的因素。

  例如：

  你經營一家美容診所，你有一個網站允許進行十分鐘的免費諮詢。這就是你要依靠的東西。你會考慮什麼轉化訪客、推薦、滿意客戶的圖片、高質量連結，所有這些或此處未指定的某些內容。

  你可以分別衡量所有這些，以找出什麼對你有用。例如，是滿意客戶的推薦。現在你可以增加推薦的數量。

• 階段2

  確定基線 − 當你完成了決定你的潛在指標和使用者輸入後。你將開始使用這些資訊工作。這個起點就是你的基線。你應該知道從哪裡以及何時開始。

  為了確定最佳化過程是否產生結果，你需要徹底瞭解和衡量資料。你將需要它們在將來進行比較。

  在步驟中，你將分析障礙和問題。看看你的數字是否以積極的方式發生變化？事情會變得更好還是更糟？

• 階段3

  準備可測試的假設 − 這個階段完全取決於我們制定的基線。找出你的主要難題以及你遇到的障礙。一旦你確定了，就進行調查和測試。

  假設你瞭解到你的跳出率正在上升。你可以進行頁面內調查，要求人們報告他們在做什麼？是什麼讓他們離開的？你可以使用工具檢視他們在頁面上點選最多的地方。

  然後，你可以使用這些資料對是什麼導致使用者離開進行假設檢驗。想出一個答案和解決方案。例如，改進版的登入頁面。

• 階段4

  規劃你的測試 − 在這裡，你需要完全有條理。以書面形式保留記錄並進行仔細檢查。找出你的優先事項和最大的問題。是什麼讓轉化變得複雜和受阻。為什麼使用者即使在首屏突出顯示紅色時也不點選你的號召性用語按鈕。

  在這裡，你也可以進行A/B分割測試。多少百分比的跳出率改善才能讓你達到盈虧平衡？

  例如：

  你瞭解到網站從社交媒體和外部連結獲得了大量的流量。但是流量正在下降，因為你沒有明確說明你的服務範圍以及如何聯絡你。在這裡，你可以使用改變後的設計來更新你的主頁，清楚地說明你的服務內容。你還可以放置你的聯絡方式和位置。

  新增一個頁面，上面有一個橫幅寫著“計劃修復你的皮膚嗎？這可能會有所幫助。檢視十分鐘的免費諮詢”。將其放在你的聯絡頁面上。

• 階段5

  執行你的測試 − 一旦你實施了這些更改。你將透過計算與基線相比的數字波動來執行測試。這些數字會告訴你你的成就。

  如果你獲得更多轉化 − 轉到下一個指標並重新測試，使其變得完美。

  如果你獲得更少的轉化 − 返回階段4。再次檢查你的資料，實施新的測試，並繼續……

工具

你需要工具來衡量可操作的指標，以確保你充分利用流量。

分析

這是一個軟體，允許我們跟蹤和報告網站上正在進行的日常活動。Google Analytics、KISSMetrics擁有高階分析工具，例如瞭解跳出率和退出率、受眾細分、轉化跟蹤等。

使用者調研

即使在分析失敗的情況下，使用者調研也很有幫助。例如，它能讓我們直接瞭解使用者的想法。使用者的反饋是最佳化人員所能擁有的最寶貴的工具。

使用者測試

透過使用Optimizely和熱力圖等軟體，您可以瞭解訪問者如何與您的落地頁互動。您可以測試頁面上的潛在區域，並進一步改進以留住您的客戶。

A/B 測試

當您在兩個或多個結果之間猶豫不決時，A/B 測試最有效。像A/Bingo這樣的工具是一個基於Ruby on Rails的外掛，可以進行A/B測試。您可以衡量測試、事件或顯示差異。

WebPagetest

它可以幫助您進行網站速度測試。更短的載入時間對於留住客戶至關重要。WebPagetest會提供您網站速度的詳細結構化報告，以及改進建議。

市場發展迅速，湧現出許多轉化跟蹤工具，這些工具都能以某種方式幫助衡量轉化率。

使用者體驗和漏斗

使用者體驗是訪問者對您網站的態度。它反映了使用者參與度和對特定產品或頁面的態度。為了獲得最大數量的轉化，您需要提供卓越的使用者體驗。這可以透過簡單地滿足使用者的需求，避免麻煩，並在2-3次點選內完成來實現。他們不應該需要在頁面之間跳轉才能找到可操作的按鈕。簡而言之，就是您網站的外觀、載入速度、是否易於導航以及訪問者在瀏覽過程中遇到的麻煩程度。

使用者體驗對漏斗最佳化至關重要。當訪問者持續訪問時，他們會執行任務並繼續透過漏斗前進。

漏斗基本上是指消費者從訪問網站到達到最佳轉化水平所採取的步驟數量。您應該減少步驟數量以獲得良好的結果。

對於電商公司，漏斗可能位於以下任何部分：

• 網站主頁
• 產品類別頁面
• 產品頁面
• 購物車頁面
• 支付頁面

因此，我們可以從上述漏斗中找到使用者體驗資料。讓我們分析一下這些資料。

以下資料是從分析工具中獲得的虛擬資料：

• 主頁 – 80,000 次會話
• 類別頁面 – 60,000 次會話
• 產品頁面 – 10,000 次會話
• 購物車頁面 – 3,000 次會話
• 支付頁面 – 2,500 次會話

從以上資料可以看出，使用者從類別頁面跳轉到產品頁面的比例很低。類別頁面的跳出率非常高。

為什麼跳出率如此之高？

現在我們需要最佳化我們的類別頁面。設計方面是否存在問題？所有產品都已標記到類別頁面了嗎？可能是類別頁面缺少內容，導致使用者從類別頁面跳出。

在同一個例子中，如果我們有以下網站資料：

• 主頁 – 80,000 次會話
• 類別頁面 – 60,000 次會話
• 產品頁面 – 50,000 次會話
• 購物車頁面 – 3,000 次會話
• 支付頁面 – 2,500 次會話

從上述例子可以看出，問題在於購物車頁面。所以我們必須檢查為什麼使用者沒有將產品新增到購物車？購物車按鈕是否存在問題？或者購物車頁面的設計是否存在問題？購物車按鈕是否容易看到？因此，需要根據資料找出問題所在。這種研究被稱為**漏斗最佳化技術**。

如果我們優化了漏斗，那麼我們可以改善我們網站的使用者體驗。進行漏斗最佳化時，我們會間接地改善使用者體驗。簡要說明如下：

• 我們檢查模糊點選、不正確的頁面導航、麵包屑設定、頁面載入時間等會迫使使用者離開的因素。處理這些因素意味著您正在減少摩擦。

• 漏斗最佳化減少了訪問者的疑慮和猶豫。

轉化率最佳化 - 落地頁

在本章中，我們將詳細討論什麼是落地頁，它的用途以及如何建立一個落地頁。

什麼是落地頁？

落地頁是訪問者透過任何渠道引導後到達的任何頁面。例如，點選付費廣告後，使用者會到達一個頁面。這就是落地頁。它是任何網站的入口點，無論其所屬類別如何。在營銷特定活動時，我們需要建立一個精心設計、專門的落地頁。它有助於轉化並吸引潛在買家。

很多人誤以為主頁是落地頁。主頁的設計是為了提供您業務的整體結構。它包含許多圖片和連結，用於推廣您的品牌並引導您到內部頁面。它基本上是為了瀏覽而設計的。對於特定目的，需要建立單獨的落地頁。

落地頁主要分為以下兩種型別：

• 線索生成型落地頁。
• 點選型落地頁。

線索生成型落地頁設計有一個線索生成表單。當用戶訪問此頁面時，第一個行動號召是填寫線索表單。

點選型落地頁用於任何電商公司。使用者訪問產品頁面，但該頁面並未完成目標。使用者需要轉到支付頁面才能完成目標。

落地頁的需求

我們希望使用者訪問我們的頁面後就能轉化。但這並非總是如此，或者說大多數情況下並非如此。他們不會在一次嘗試中購買產品，也不會在不瀏覽其他同類產品網站的情況下購買。這時就需要落地頁了。您需要獲取訪問者的聯絡方式並將其新增到您的銷售漏斗中。一旦您擁有了訪問者的詳細資訊，您可以向他們傳送電子郵件、宣傳冊、特價優惠等，以促進銷售。擁有更多落地頁可以將您的銷售額提高 50%。

建立落地頁

建立落地頁時，請設身處地為客戶著想。瞭解您的業務目標、您的受眾及其需求。他們可能會如何回應您的頁面。相應地設定行動號召。以客戶易於瀏覽的格式進行設計。使其引人注目、具有吸引力、資訊豐富且易於閱讀。使用包含主要關鍵詞的高質量內容。

落地頁技巧：

• 利用頁面的首屏。訪問者並不總是向下滾動尋找可操作的按鈕。
• 使用圖片和影片。
• 包含醒目的行動號召按鈕。
• 使用與您的行動號召相關的標題。
• 保持頁面簡潔。
• 包含優惠和價值主張。
• 包含推薦和其它社會證明，以驗證您的網站。
• 突出第三方背書。網站上的可信品牌標識會增強信任度。

落地頁SEO

應以適當的方式進行頁面的搜尋引擎最佳化。標題標籤以及整個內容都應使用關鍵詞進行最佳化。還應該進行反向連結和頁面內部連結，以獲得更好的效果。另一種方法是最佳化標題標籤。

落地頁設計

設計在落地頁中起著重要作用。應進行適當的競爭對手研究。行動號召按鈕應放在首屏。如果任何落地頁都有表單，則表單也應放在首屏。

A/B 測試

當您對落地頁的兩種不同設計感到困惑時，您應該選擇哪一種？嘗試 A/B 測試，它將幫助您解決問題併為改進落地頁創造新的機會。

最佳化落地頁上的現有欄位

最佳化落地頁上的現有欄位。如果表單有很多欄位，則首先最佳化該表單。從表單中刪除不必要的欄位。使表單簡潔易讀，以便表單完成率更高。

最佳化行動號召按鈕

透過按鈕大小、按鈕上的文字、按鈕的顏色或按鈕的位置來最佳化行動號召按鈕。如果我們改進了行動號召按鈕的這些方面，則轉化率應該會提高。

**避免以下情況：**

• 欺騙客戶。
• 放置不必要的表單和按鈕。
• 放置令人沮喪的彈出視窗。
• 自動播放的音樂。這對客戶來說是一種干擾。

持續分析資料。這將讓您知道它是否已最佳化。如果您的資料有所改善，那麼您正在成功最佳化的道路上。如果沒有，請再次關注。重新檢查所有步驟以找出問題並嘗試解決它們。

降低跳出率和退出率

儘管付出了所有努力，訪問者仍然來了又走，沒有返回？是的，這種情況經常發生。即使向他們提供數百萬個頁面，他們也不會停留很長時間，我們需要改變這種趨勢才能做得更好。

什麼是跳出率？

它是一個指標，表示訪問您網站後離開的訪問者數量，而不是繼續檢視您網站內的其他頁面。他們只瀏覽了一個頁面很短的時間。

所有以下離開您網站的方式都構成跳出：

• 點選後退按鈕
• 選擇瀏覽不同的網址
• 關閉標籤頁
• 關閉視窗
• 點選外部連結
• 會話超時

跳出率高的原因

這可能是由於以下原因造成的：

• **單頁面網站** - 您的網站沒有其他頁面可供訪問。

• **頁面載入時間慢** - 如果網站在 4 秒內未載入，人們往往會放棄。

• **向訪問者大量推送優惠** - 許多誘導性橫幅和侵入式廣告迫使使用者離開頁面。此類網站的信譽度也較低。

• **內容不相關** - 當用戶沒有看到他想要的內容時，他會立即離開。此外，內容應使用正確的語法和易於理解的語言。

• **冗長的填寫表單** - 持續填寫表單是一件令人不快的事情。表單越長，使用者越容易放棄。要求過多的資訊永遠不會被接受。

• **頁面設計** - 一個凌亂的頁面，有很多圖片和橫幅，文字不清，不會讓訪問者停留太久。

降低跳出率的方法

透過持續的努力、戰略性的方法和一些最佳實踐，可以幫助您降低跳出率。

• 設定現實的期望。不切實際的目標只會讓你失去動力。

  檢視跳出率的基準平均值：

  • 內容網站：40-70%
  • 線索生成頁面：30-40%
  • 部落格：70-90%
  • 零售網站：30-40%
  • 服務提供商：20-30%
  • 專用落地頁：80-90%

• **吸引相關的流量** - 使用與您的內容匹配的目標關鍵詞。蜂擁而至的不相關流量只會導致跳出。這毫無用處。

• **建立多個針對特定關鍵詞的落地頁。**撰寫有吸引力且有用的元描述。

• **改進可用性** - 使用可讀且語法正確的文字。使用白色背景、合適的字型。使您的標題醒目突出。使用清晰的標題和副標題。

• **組織良好的佈局** - 建立易於導航的網站。使網頁設計簡單易於導航。不要在第一頁上放置過多的行動號召按鈕。過多的行動號召按鈕是跳出率高的原因。

• **頁面載入時間** - 提高網站的頁面速度得分。避免使用自動載入的多媒體內容。將外部連結設定為在新標籤頁中開啟。這將有助於提高跳出率和流量。

• 避免網站上令人分心的彈出視窗 − 所有具有侵入性的廣告也應該去除。您可以保留靜態廣告並將其放置在側邊。

什麼是跳出率？

跳出率是指在會話中最後離開網站的使用者的百分比，即從該頁面離開您網站的使用者。它可能在一個會話中只包含一個頁面，也可能包含多個頁面。如果不是會話中的唯一頁面，則意味著訪問者可能從另一個頁面進入，並從該頁面離開。

要分析跳出率，您需要檢查您的漏斗。追蹤離開您頁面的客戶。找出哪些型別的客戶可以為您帶來最大的轉化率。

努力最佳化該細分市場。最佳化完流量後，再最佳化網站頁面。

降低跳出率的方法

以下是降低跳出率的方法。

建立退出調查 − 退出調查可以幫助您挽留超過 15% 的訪客。它包含有關訪客對您網站滿意度水平的重要資訊。您可以在此處留住您的客戶，並向他們提供獨家優惠以吸引他們轉化。

使用不同的勸說性資訊觸發退出彈出視窗 − 帶有訊息的彈出視窗可以引導他們訪問一些類似的產品。

最佳化號召性用語按鈕 − 我們必須檢查頁面上使用者是否難以找到號召性用語按鈕。如果使用者看不到號召性用語按鈕，則跳出率可能會升高。嘗試將號召性用語按鈕放置在頁面的首屏摺疊區域內。

進行 A/B 測試 − A/B 測試幾乎是任何難題的完美解決方案。如果我們談論跳出率，它效果非常好。為了使您的測試結果清晰明瞭，您需要同時包含兩種測試方法，即網站的定量和定性分析。

第二個最佳實踐是從漏斗底部開始測試，並逐步向上測試。

毫無疑問，轉化率提高或銷售額增加意味著您的測試成功；潛在客戶減少意味著您失敗了，儘管並非慘敗，因為這只是一個測試。

測試和最佳化

在本節中，我們將討論如何進行 CRO 測試和最佳化。我們還將討論各個漏斗階段以及如何建立表格。

如何操作？

對於測試和最佳化，我們首先必須決定在哪裡測試以及如何優先考慮我們的目標，然後相應地進行最佳化。您的測試應該圍繞以客戶為中心的視角展開。獲取網站資料以對其進行最佳化。為最佳化過程構建完整的資料堆疊。然後，透過資料洞察保持良好的資訊溝通，以結構化和系統化的方式重新設計網站。設定目標和 KPI。

優先考慮測試機會

測試機會應根據價值進行優先排序。我們不能一次解決所有價值。因此，我們需要根據實際資料的差距和實現結果所需的時間來設定優先順序。

漏斗階段

在談論漏斗階段時，通常有三個階段需要完成漏斗。勸說階段、資訊階段和交易階段，勸說階段是第一個階段，然後是另外兩個階段。

勸說階段 − 這是客戶的入口點。它可能是登入頁面或其他頁面。在這裡，您必須確保它讓訪問者感覺自己是在正確的平臺上。它應該體現您幾乎擁有他正在尋找的一切。

資訊階段 − 在這裡，您必須為訪問者的疑問提供解決方案。一旦訪問者滿意，他就會點選可操作的按鈕。

交易階段 − 一旦客戶決定轉化，他就會進入此階段。這只是向目標邁進的一步。此階段通常包含轉化表單。最佳化交易階段意味著完善表單，減少或新增選項卡，使互動和購買或轉化過程無壓力。

現在，首先最佳化哪個步驟完全取決於您。只要認真地以客戶為中心的方法進行，幾乎沒有什麼區別。

潛在頁面

潛在頁面是最重要的優先順序頁面。雖然每個頁面都有改進的空間，但潛在頁面對您來說至關重要。由於您無法一次測試所有頁面，因此您需要分別優先考慮潛在頁面。藉助網路分析、統計資料，並結合直覺。

讓我們詳細闡述一下。例如，如果您是一家電子商務公司，購物車放棄率是您主要關注的問題。分析報告無法解釋確切的原因，例如發貨延遲。為了解決這個問題，您需要瀏覽產品頁面、類別頁面、頁首頁尾等。

提示 − 尋找問題指標。在這種情況下，尋找高跳出率。收集資料，將其用作輸入，並更仔細地檢視問題識別符號。

重要頁面

重要頁面是流量最大的頁面。需要對其進行最佳化，才能享受轉化為目標的流量。在這裡，您可以進行實驗。這裡的實驗是有回報的，因為您的測試可以在短時間內完成，從而激勵您開展更多工作。這些頁面是放置您的資訊、您的要點的理想場所。確保在分析流量巨大的頁面時，您要計算唯一的頁面瀏覽量，以避免重複。

您的頂級登入頁面絕對是您的重要頁面。對其進行最佳化，使其外觀吸引人、引人注目且引人入勝。

輕鬆頁面

讓我們詳細定義一下。當您可以從兩個事件獲得相同的轉化率時，消耗時間和實施工作較少的事件稱為輕鬆頁面。如果您只對這些輕鬆頁面付出同樣的努力，那麼您實際上是將轉化率翻倍。

一旦您積累了有關潛在頁面、重要頁面和輕鬆頁面的資訊，您可以將它們組合到一個機會餅圖表格中。

建立表格

從所有三個頁面獲取統計資料，您可以建立一個表格來列出優先順序。讓我們假設您是一家電子商務公司。主頁、類別頁面、產品頁面、購物車、願望清單等都在您的最佳化重點之中。以下資料是隨機獲取的，是為了讓您瞭解優先順序。

從上表中，您可以輕鬆找到優先順序。請記住，沒有標準的優先順序規則。它們對每個企業都是獨一無二的。

測試假設

在本節中，我們將討論 CRO 中測試假設的定義。假設的字典含義是“為了得出並檢驗其邏輯或經驗結果而做出的初步假設”。它是您測試變體所基於的假設。假設是在測試時向訪客提出的問題。它定義了問題發生的原因。

一旦您收集了足夠關於阻礙您轉化的因素的資料，您手中就有了“缺點”。現在，您必須將這些缺點轉化為優點。問題是，如何做到這一點？？？從隔離要保留的內容和要丟棄的內容開始。

一旦您收集了低轉化率的見解，您的目標是得出需要更改的屬性以提高轉化率。為此，首先列出以下三點：

• 您想改變什麼？
• 您打算將其更改為什麼？
• 您將獲得什麼結果？

例如，將a更改為b將為您帶來c。

建立強大的假設

在轉化率最佳化中，建立可測試且良好的假設至關重要。否則，您將測試沒有重點的隨機資料，這將導致您徒勞無功。

一旦您有了假設，您就需要對其進行測試。這將讓您知道它是否能為您帶來預期的轉化。

為了獲得良好的結果，您應該考慮以下四個關鍵因素。

它們是：

• 價值主張
• 相關性
• 清晰度
• 緊迫性

除了上述因素外，障礙、干擾、分心和焦慮會降低最佳化率。

除了上述因素外，障礙、干擾、分心和焦慮會降低最佳化率。

您的假設測試正確嗎？要了解這一點，請嘗試並檢查以下要點：

• 您是否清楚地確定了要測試的問題？
• 該假設是一個清晰且可測試的陳述。
• 您的價值主張對您來說很清晰。
• 對類似的假設進行研究，以消除您的疑問。

測試假設圍繞以下三點展開：

• 假定的問題
• 提出的解決方案
• 預期結果

寫完假設後，對其進行測試，並獲得問題的答案。得出結論。這個結論將引導您進行實驗設計。檢視結果，如果結果為正，則表示您已經實現了預期目標。重複操作以獲得更好的結果。如果結果為負，請再次進行研究。

測試設定

在本節中，我們將討論 CRO 測試所需的設定。

瞭解您的測試技術

任何網站測試都不是一個複雜的過程。它只是建立您的網頁的不同版本。將它們展示給您的訪客，並追蹤哪個版本能為您帶來更好的結果。向您的受眾展示所需的頁面會為您帶來巨大的收益。要啟動您的測試，您需要一個測試工具，該工具會在訪客的計算機上放置 Cookie。這些 Cookie 可讓您追蹤有多少百分比的訪客採取行動以及在您的網頁的哪個變體上採取行動。

測試型別

您可以執行不同型別的測試。所有這些都適用於特定目的。儘管您可以在一個問題上執行多個測試，但重複的可能性更大。這裡我們將討論四個主要的測試。

• A/B 測試 − 它通常與兩個或多個變體一起使用。我們比較兩個變體，以檢視哪個變體的效能更好。在這裡，向相同的訪客展示兩個網頁，並追蹤哪個網頁的轉化率更高。持續進行 A/B 測試可以極大地提高轉化率。

  您只需要進行對照測試並收集經驗資料即可。幾乎任何東西都可以使用 A/B 測試方法進行測試，例如標題、推薦信、可操作項、號召性用語按鈕、影像、連結等。它需要耐心和時間，但它會產生豐碩的成果。

• MVT 測試（多變數測試） − 這是一種從“可更改”組合中獲得最佳結果的技術，以確定哪個組合的效能更好。讓我們更詳細地闡明這一點。

  當您進行 MVT 測試時，您會測試一個網頁內元素的組合，以檢視它們如何相互作用以及哪個組合最適合獲得更好的使用者體驗。而在 A/B 測試中，您會在不同的網頁上測試它們。

• 分流測試 − 它將流量分成包含多個網頁的不同線性路徑。它不是在一個網頁內或外顯示變體，而是顯示不同的路徑。

  例如，如果您是一家電子商務公司，並且您正在使用此方法最佳化轉化，您可以遵循六步結賬流程、四步流程或僅三步流程。

  使用此分流測試，您可以測試這三種方法中哪種方法可以產生預期的轉化結果。在測試結賬路徑、多頁表單和產品推薦選項卡時，可以考慮使用它。分流測試可能並非易事，因為您正在測試包含多個頁面的路徑。出現的威脅是人們往往不會以線性方式瀏覽。網站導航並不總是線性的。這可能會影響您的最佳化結果。

  除了這些缺陷，這是一個創新的測試，它為提高轉化率帶來了機會。

• 全站測試 - 這是一種特殊的測試，在測試整個網站的設計和佈局元素時非常有用。它通常用於測試產品描述頁面。您可以嘗試交換左右列。您可以更改圖片的位置，而產品描述保持不變，等等。

  您需要更改整個網站上的所有嚮導。當您想嘗試更改導航中連結的順序或整個網站上的新產品詳情頁面佈局時，全站測試是最佳選擇。如果系統地進行，結果肯定會非常顯著，並且您將能夠保持網站訪問者的一致性。

測試工具

市場上充斥著各種測試工具。您需要選擇最適合您業務的工具。請記住這些工具的技術和功能。成本完全由您決定，當然它也應該足夠靈活，以適應不同的可測試變體。

如果結合正確的策略使用以下工具以及更多工具，將使您遠遠超出轉化目標並最大限度地提高投資回報率 (ROI)。

A/B 分割測試

A/B 測試允許您測試網頁的不同版本。您可以確定哪個版本在使用者體驗方面更好。聽起來很簡單，但它肯定會讓您超越轉化目標並最大限度地提高投資回報率。

以下是一些 A/B 測試工具：

• Unbounce
• VWO
• 五秒測試 (Five second test)
• Google Analytics 實驗
• Convert 實驗
• Maxymiser
• KISSmetrics
• A/Bingo
• Adobe Target
• AB Tasty

分析

這是一個很棒的工具，可以為您提供分析跟蹤和報告，內容包括您網站日常發生的詳細資訊。像 Google Analytics、kissmetrics、Mixpanel 等分析工具會告知您流量來源、使用者行為、跳出率和退出率、群組分析、目標跟蹤、表現最佳的關鍵詞、細分等等。它可以讓您跟蹤細微之處，而這些細微之處以前會被忽略，從而讓事情變得更容易。您可以決定保留什麼和刪除什麼。

雖然大多數人覺得 Google Analytics 就足夠了，但還有很多工具可以幫助您的業務。其中一些是：

• Google Analytics
• Google 網站最佳化工具 (Google Website Optimizer)
• OpenWeb Analytics
• Piwik (現為Matomo)
• Site Meter
• StatCounter
• KISSMetrics
• Mixpanel
• Segment.io
• Chartbeat
• Clicky
• RJ Metrics
• Woopra

調查問卷

分析大師提供見解，但使用者本身也可以透過他們的需求來幫助您。調查問卷是瞭解使用者需求和體驗的最佳工具。反饋對於改進您的產品至關重要。

雖然開放式問題是進行使用者調查的基本方法，但您也可以嘗試使用 A/B 分割測試，這可以透過在主頁面和測試頁面上執行頁面級調查來完成。

您可以使用以下任何一種工具進行調查：

• Qualaroo
• SurveyMonkey
• SurveyGizmo
• PollDaddy
• Survey.io

使用者測試

有時使用者無法評估他們的問題。使用者測試軟體是解決這個問題的答案。它們可以告訴您使用者如何與您的網站互動。

您需要弄清楚什麼對使用者有吸引力，他們在哪裡點選，他們在看什麼？

為此，熱力圖和點選密度跟蹤效果非常好。它們可以幫助您闡明測試假設。除了這兩者之外，您還可以使用以下工具進行測試：

• CrazyEgg
• ClickTale
• Cage
• Loop11

概念測試工具

這些工具允許您為您的網站建立線框圖。您可以建立圖表、流程圖、站點地圖等，以清晰地瞭解網站並找出問題點。

• Balsamiq
• Cacoo
• Browsershots

衡量結果

在本章中，我們將討論如何衡量結果並簡化對網站進行的測試的統計資料。

理解統計資料

研究人員可能理解也可能不理解統計資料。但是，A/B 測試工具透過簡化這些統計資料而成為救星。因此，可以避免大量的計算。大多數測試工具在使用 95% 的標準作為成功目標完成的標準方面是一致的。

這意味著十次中有九次您是贏家。讓我們舉個例子。您的測試工具報告如下：

此報告預測在 95% 的區間內大約有 0.20% 的轉化率差異。從統計學上講，目標範圍在 1.76% 和 2.06% 之間。

獲取見解

在計劃測試時，我牢記兩個目標。首先是提高收入，另一個是獲取有關促成更高投資回報率的因素的見解。

例如，在一個案例研究中，我們將流量導向產品頁面而不是類別頁面或主頁是否會提高轉化率。我們進行了三個版本測試，在一個版本中，我們將流量導向載入了類別和子類別的主頁，然後進一步導向產品頁面。在第二個版本中，我們將流量導向類別頁面並新增過濾器。在第三個版本中，我們將流量直接導向帶有購買按鈕的產品詳情頁面。

令我驚訝的是，第三個版本勝出。這正是買家關於產品所需的資訊。這讓我們瞭解了轉化率提升和持續改進如何幫助我們增加潛在客戶。

毫無疑問，在測試中新增許多版本和見解使我們能夠重新設計網站。

理解結果

讓我澄清一下。並非所有測試都會獲勝。是的，這很痛苦，但卻是事實。

有些測試會給你帶來令人振奮的結果。還有一些測試即使經過多次嘗試也可能沒有結果。但是，如果您計劃一個具有洞察力驅動的細分測試，您可以得到一個新的假設進行測試。並非所有測試都能幫助您提高收入。

讓我們舉個例子來理解。有三個活動，轉化率不同。

任何人都只會盲目地說“活動 B”是一個超級表現者。但讓我們再深入研究一下。

仔細觀察，“活動 B”太小，在統計上不顯著。活動 B 訪問量為 1，交易量為 1，轉化率為 100%。 “活動 A”的表現優於“活動 C”。在得出結論時，需要考慮幾個因素，並且每次可能都不同。您需要檢視所有見解並決定結果。

轉化率最佳化 - 提示

成為一名營銷冠軍需要一個完善的策略、計劃好的測試、良好的直覺、計算以及大量正確方向的努力。

以下是一些有助於成為一名成功的最佳化師的要點。

• 向您的導師學習。看看他們是如何獲得激勵的。他們是如何實現目標的。

• 先提出假設，然後進行測試。

• 對定性資料進行測試。

• 向真正的客戶學習。記錄他們的反饋。您的產品有哪些令人沮喪的地方。從案例研究中學習。聘請一位專業人士，可能是一位顧問，來幫助您做出更好的決策。

• 讓您公司的其他部門參與進來。請記住，人多力量大。其他人可以幫助您進行測試。

• 主要結果應該是收入，而不僅僅是數字的增加。

• 成為領導者。學習更多。發展您的網路。

• 不要放棄，也不要因為測試沒有結果而感到焦慮，正如我之前所說，並非所有測試都會獲勝。不要失望。嘗試使用新的資料。

轉化率最佳化 - 結論

最佳化是戰略性和迴圈性的，但總有改進的空間。您永遠不會停止測試。直覺和感覺有效，但也有限度。充滿熱情和計劃地進行測試肯定會產生良好的結果。轉化率最佳化透過在更短的時間內獲取更多客戶而無需進行營銷支出，從而啟動了發展。

您現在是一位轉化率最佳化專家了。您有工具來論證您的觀點，也有知識來做出正確的選擇。