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法律研究什麼是消費者決策過程？
<h2>什麼是消費者行為？</h2><p>根據商業詞典，“消費者購買行為是指個人為了滿足其需求和願望而搜尋、選擇、購買、使用和處理商品和服務的過程”。以下定義也用於許多研究期刊。“消費者行為是對個人、群體或組織以及他們用來選擇、獲取、使用和處理產品、服務、體驗或想法以滿足需求的過程的研究，以及這些過程對消費者和社會產生的影響。”</p><p>消費者行為是指客戶在購買過程中經歷的過程，包括影響其決策的各個方面。許多商品和服務的購買決策是漫長而複雜的過程的結果，包括廣泛的資訊搜尋、品牌比較和評估。</p><p>對於營銷人員來說，瞭解客戶試圖滿足的確切需求以及他們如何將這些需求轉化為購買標準至關重要。他們必須認識到消費者如何獲取有關各種選擇的資訊，並利用這些資訊在競爭品牌之間做出選擇。</p><h2>消費者決策過程的階段</h2><p>營銷人員對客戶行為的理解程度如何會極大地影響他們影響購買行為的能力。</p><p>讓我們嘗試瞭解消費者決策過程中的以下階段 -</p><p><strong>需求或問題的識別</strong></p><p>消費者在第一階段認識到他們需要購買產品或服務。他們可以選擇購買產品以進行活動、改善健康狀況、使某人快樂或擴充套件知識，或這些因素的任意組合。</p><p><strong>資訊搜尋</strong></p><p>在消費者決策過程的這一階段，客戶已經確定了對產品的需求，現在正在研究可用的各種選擇。為了幫助他們做出購買決策，他們可能會進行線上研究、觀看廣告、檢查商店中的產品和/或徵求家人和朋友的意見。</p><p><strong>替代方案評估</strong></p><p>當客戶找到滿足其需求的產品或服務時，他們經常會根據價格和質量比較來自不同供應商的類似商品。</p><p>客戶在決定從哪家公司購買時可能考慮的另一個問題是可用性。如果他們需要產品用於未來的活動或專案，這一點尤其重要。消費者在做出最終購買決策時，還可能在這一階段評估行業發展和品牌知名度。</p><p><strong>購買決策</strong></p><p>消費者在消費者決策過程的第四階段決定購買哪種產品。他們通常透過線上購物或發現銷售該商品的當地商店並在實體店購買來做到這一點。</p><p><strong>購買後評估</strong></p><p>在客戶購買並使用產品後，他們可以準確地評估該產品是否物有所值以及他們是否希望再次從同一公司購買。他們可以選擇在產品售罄之前留下產品評論或訂購更多相同的產品。</p><h2>收集消費者行為資料的各種來源</h2><p>資料驅動的決策是獲得 23 倍客戶並留住比大多數企業多 9 倍客戶的關鍵。雖然每個公司都有 TB 級的資料，但真正的價值在於將其為您所用。因此，不僅要收集資料，還要整合、評估和充分利用資料。</p><p><strong>調查</strong></p><p>最普遍和有效的資料獲取方法之一是向您的客戶提出直接問題。受訪者會感謝基於網路的調查的快速和簡便性。它們通常包含有限數量的選項和一些開放式問題供選擇。</p><p><strong>線上跟蹤</strong></p><p>還可以透過公司的網站或應用程式獲取有關消費者行為的資料。每個使用者訪問您的網站都會為資料收集過程做出貢獻。因此，可以瞭解有多少使用者訪問了網站、他們停留了多長時間、他們點選了什麼以及他們在哪裡迷路了。</p><p>營銷人員可以透過跟蹤客戶的行為來更好地瞭解客戶的偏好。可以跟蹤客戶的交易以及他們的行為。他們購買了什麼、他們感興趣的東西以及他們留在購物車中的東西——所有這些資訊都有助於制定公司的策略。</p><p><strong>銷售部門資料</strong></p><p>對於營銷人員來說，銷售部門包含多個重要的資料流。有銷售資料或已完成交易的列表——將其納入您的研究可以幫助您跟蹤買家的旅程並正確歸因營銷對收入產生的貢獻。</p><p>然後是有可能幫助您的部門建立自定義內容的潛在客戶。最後，是由於各種原因而失敗的交易。當您將這些資料與列表中的其他資料流結合起來時，您可以進行高度協調的第二次嘗試。</p><p><strong>營銷分析</strong></p><p>營銷工作是獲取資訊的另一種方式。在開展活動時會使用特定的渠道。它檢查資訊，例如點選廣告的人員資料、他們點選了多少次、何時點選、使用了什麼裝置等。</p><p>此策略提供有關確實對廣告感興趣的人員資料的最準確資訊。</p><p><strong>監控社交媒體</strong></p><p>由於社交媒體的力量，一個人可以收集儘可能多的資訊，只要個人願意公開披露即可。有關他們的興趣、愛好和關注的資訊可能會幫助您更深入地瞭解目標市場。</p><p>營銷人員還可以跟蹤公司在社交媒體上被提及或搜尋的頻率。許多社交媒體平臺還將提供有關帖子表現如何的資料。</p><p>這是第三方資料的一個很好的用途，它可以提供有價值的客戶見解。</p><p><strong>訂閱和註冊資料</strong></p><p>幾乎每次客戶加入您的電子郵件列表或獎勵計劃時，他們都必須提供個人資訊。這也必須在客戶的同意下進行。</p><p>這種方法的主要優點是潛在客戶更有可能轉化。他們已經表達了對公司的興趣。只需要記住，要求太多可能會勸阻人們註冊訂閱，而要求太少會使資料毫無用處。</p><p><strong>監控店內客流量</strong></p><p>如果您擁有一家商店，您可以透過跟蹤客流量來更多地瞭解您的客戶。可以在門上放置一個客流量計數器，以幫助您跟蹤每天有多少人訪問您的商店。它還將告訴您哪些日期和時間對您來說是最繁忙的。您還可以設定監控攝像頭或感測器來跟蹤您的客戶在商店中的移動情況。它將為您提供有關商店最受歡迎區域的資訊。</p><h2>結論</h2><p>連線和合並多個消費者資料流將為營銷人員提供更完整的客戶及其活動畫面。他們將能夠看到哪些網站訪問者也訪問商店，以及哪些部落格瀏覽器線上購買。這種更深入的瞭解可以帶來更量身定製的營銷，從而激勵人們採取行動。</p>
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