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法學情緒主導的消費者決策
情緒影響著我們生活的方方面面，包括購買決策。情緒的價值和刺激變化為人們決定是否繼續、停止、行動或仔細思考提供了資訊來源。積極情緒表明應繼續這種行為，而消極情緒則表明我們應該考慮其他選擇。
此外，高喚醒情緒促使我們採取行動，而低喚醒情緒則給我們思考的空間。上面例子中的消費者體驗到了充滿活力積極情緒的欣快感。她準備採取行動。在興奮狀態下，與放鬆狀態相比，她不太可能評價劣質商品的質量。
情緒與購買行為
所有情緒都可能影響購買決策。促進購買的購買和思考風格最為重要。例如，高喚醒情緒促成衝動購買，因為消費者準備採取行動。另一方面，某些情況下低情緒喚醒更有益，這將促進更多思考。
另一方面，當消費者只是挑選一些基本商品時，如果他們偶然撞到人群中，可能會感到不知所措或沮喪。雖然這些也是高度喚醒的情緒，但它們是有害的。這位消費者準備採取行動，但可能是以幫助她擺脫導致負面情緒的局面的一種方式。她可以走進商店購買一些商品，而無需浪費時間走過過道，或者離開並在不太擁擠的商店購物。
例如，考慮一個在其類別中不領先但生產優秀產品的品牌。習慣性購買且不會三思而後行的消費者更有可能從類別領導者那裡購買。然而，一個比較放鬆甚至感到無聊（都屬於低情緒喚醒）的消費者更有可能進行研究。在這種狀態下，消費者願意閱讀更多關於具有挑戰性品牌的資料，並且與競爭對手相比，更有可能考慮產品的基本功能。因此，在看待情緒時，品牌需要考慮產品的型別、其在競爭格局中的地位以及最有利於該品牌的認知和行為狀態。
情緒化購買動機
情緒化購買動機取決於買家的情緒、感受和態度。這種動機完全是心理上的。這種購買動機的因人而異。恐懼、愛與情感、好奇心、時尚和佔有慾都可能影響購買動機。
基於情緒的決策
情緒是我們許多人選擇品牌產品的主要原因。畢竟，我們的許多產品都可以在自有品牌下銷售，並且包含相同的成分，價格更低。那麼，為什麼我們決定為品牌產品支付更多費用呢？答案在於品牌與我們建立的情感聯絡。
打造品牌情感
品牌通常只不過是消費者心中被賦予了精神情感的產品。當精神感知只包括產品特性和其他事實資訊時，就沒有情感聯絡來影響買家的情緒。品牌或產品的精神表達的情感內容越豐富，買家越有可能購買，消費者也越會成為忠實使用者。我們都知道情緒可以在廣告中有效地傳達，並且訴求更多的是情感而非理性。因此，品牌個性也可以透過包裝、視覺效果和店內銷售點展示來傳達，當購物者決定是否購買時。
基於情緒的行動
作為買家和消費者，情緒的一個重要特徵是它們促使我們採取行動。人們被迫做某事以回應某種情緒。在身體衝突中，恐懼迫使我們在戰鬥或逃跑之間做出選擇以確保我們的生存。在我們日常的社會互動中，不安全感可能會導致我們購買最新的智慧手機來支援我們積極的自我形象。隨著時間的推移，零售商和品牌營銷人員已經發展出關於購物者為何購買的理論。不幸的是，他們中的大多數需要修改，因為他們透過產品的視角來看待買家。
通常，營銷人員從產品特性和益處開始，並進行研究以瞭解消費者的個人需求和動機。品牌和零售商可以透過更好地瞭解品牌和產品與買家和消費者之間的情感聯絡，極大地改善買家和消費者的參與度並推動銷售。隨著購物者營銷人員深入挖掘品牌的情感認知，關於不同品牌表現（無論好壞）的方式將發生革命性的變化。然而，與此同時，太多的零售商和品牌忽略了購物者和消費者的情緒。
應對情緒主導的消費者決策
消費者在處理涉及與高價值目標相關的衝突屬性的決策時（例如購買汽車的決定），需要確定他們願意為其他利益犧牲多少安全。這些決策的主要目的之一可能是管理或最大限度地減少決策過程中產生的負面情緒。該概念框架預測，迴避替代方案（例如，現狀替代方案）的選擇可以透過最大限度地減少對決策的潛在負面後果和艱難權衡的明顯對抗來滿足適應目標。
研究表明，報告的情緒可以透過操縱決策屬性來改變，選擇迴避選項的能力會降低報告情緒的幅度，並且決策環境會隨著情緒決策的增加而與更多回避選擇相關聯。
中介分析表明，迴避選項的實際選擇會導致對負面情緒的回憶減少，而最初負面情緒的增加會導致迴避替代方案選擇的增加。中介分析還表明，響應時間的增加會影響迴避選擇，這與現狀偏差和類似選擇現象的解釋相反，後者訴諸於那些更喜歡迴避的人的願望。決策者儘量減少感知到的努力。情緒妥協難度模型認為，這些決策的主要目標之一可能是處理或最大限度地減少決策過程中產生的負面情緒，從而導致選擇替代方案或避免替代方案，例如延遲選擇。
研究表明，處理更高的妥協會導致更多的不滿和屈服感，並且情緒化決策環境的增加與選擇有關。選擇更多延遲選項。中介分析表明，延遲選項的實際選擇可以減少複雜的權衡操縱對情緒的影響，並且延遲選項會導致更少的消極情緒。比操縱妥協的難度之後最初的感受更具回顧性、不滿和順從性。興奮的大小與情緒妥協的難度和隨後的決策無關。
研究還表明，選擇拖延可以滿足應對目標，方法是最大限度地減少在關於情緒妥協的具有挑戰性的決策下明顯的不滿和屈服感。與“情緒難度”模型一致，兩個實驗表明，報告的負面情緒可以透過操縱決策屬性來改變，並且選擇迴避選項的能力會降低報告的情緒水平，並且情緒化決策環境的增加與更高水平的情緒有關。選擇迴避選項。這些選項的存在有助於減少與選擇情境相關的負面情緒。中介分析表明，選擇迴避選項會導致更少的負面情緒回憶。
結論
核磁共振腦掃描顯示，購物者在評估品牌時主要使用情緒（個人感受），而不是資訊（品牌特性和事實）。研究表明，對品牌的積極感受對消費者忠誠度的影響也遠大於基於更理性品牌屬性的其他判斷。
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