以客戶為中心的組織

以客戶為中心的管理最關心的是客戶的滿意度，以及他們對產品的需求和期望。在過去的幾年裡，組織採用了有效的組織結構，人們實施圍繞著打動更多客戶和獲得客戶滿意度的政策。

過去，主要目標是創造更多需求和銷售更多產品的日子已經一去不復返了。在那個時候，客戶甚至在這個過程中都沒有作為第三方參與。如今，不與客戶溝通的公司很快就會被拋棄。這與當時形成了鮮明對比，當時日常活動由人力資源和會計部門在後臺處理，幾乎沒有與客戶進行直接或間接的互動。

為了以客戶為中心，組織必須預先分析消費者對特定細分市場產品的期望。此階段涉及三個關鍵問題 -

如您所見，組織現在的核心關注點是客戶的滿意度。真正以客戶為中心的組織會指示每個部門都以提高客戶心智認知度的方式進行思考。這意味著組織不會直接與客戶聯絡，而是會制定一些策略和流程來提升客戶體驗。

成功的組織將其以客戶為中心的流程明確定義給所有員工，以便他們也能參與供應鏈並滿足**卓越標準、溝通、最新技術**和其他因素。

以下步驟幫助公司提高其**產出質量、提高客戶滿意度、節省成本**和**實現高利潤率**。如果一個組織擁有以客戶為中心的銷售團隊，那麼它相對於其他組織有很多優勢 -

**忠誠的客戶基礎** - 如果您打動您的客戶並透過您的服務讓他們滿意，那麼您的競爭對手很難奪走您的客戶，因為他們依賴您的服務。
**在整體價值上競爭** - 如果您的產品的價格過高，以至於只有少數客戶能夠負擔得起，那麼最終產品將會失敗。產品的價格反映了許多因素，如質量、可用性等。
**終端使用者的益處** - 接收最終服務的終端使用者或客戶將尋求獲得所有好處，包括成本、質量和相應服務。一旦提供給他們，客戶就會對組織保持忠誠，並與他們建立長期關係。
**對組織員工的益處** - 如果您的組織銷售額更多，並建立了許多長期客戶，那麼它將為您的團隊帶來利潤。如果您的公司獲得良好的利潤，那麼您和您的員工也會獲得更多福利。

藉助以客戶為中心的組織以及所有其他部門的協同作用，現在是時候更積極地分析如何將適當的工作分配給其他部門。這也有助於瞭解所有其他部門在銷售計劃過程中的重要性。

在員工之間合作和整合薄弱的組織中，營銷團隊經常發現自己與銷售團隊存在分歧。在這些公司中，常見的情況是發現營銷團隊在將產品傳送給銷售團隊之前沒有附加產品的關鍵利益。

有時，銷售部門在與營銷部門的文件和後續工作方面存在一些問題。在這種情況下，經理通常必須介入並解決他們之間所有問題。

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