Microsoft Dynamics CRM - 概述

客戶關係管理 (CRM) 是一個用於管理公司與其現有和潛在客戶互動關係的系統。它通常涉及使用技術來組織、自動化和同步銷售、營銷、客戶服務和技術支援。CRM 可以透過組織和自動化培養客戶滿意度和忠誠度的業務流程來幫助降低成本並提高盈利能力。

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM 是由微軟開發的一款客戶關係管理軟體包，專注於增強任何組織的客戶關係。該產品開箱即用，主要關注銷售、營銷和客戶服務領域，儘管微軟一直在將 Dynamics CRM 作為 XRM 平臺進行營銷，並一直鼓勵合作伙伴使用其專有的（基於 .NET）框架對其進行自定義。近年來，它也作為由 CRM 驅動的分析平臺發展起來。

CRM 解決方案可用於推動組織的銷售效率和營銷有效性，處理完整的客戶支援鏈，並提供社交見解、商業智慧以及許多其他開箱即用的功能和特性。作為一款產品，Microsoft Dynamics CRM 還提供對移動裝置的完全支援，以便在手機和平板電腦上使用 CRM 應用。

在撰寫本教程時，CRM 的最新版本是 CRM 2016。但是，在本教程中，我們將使用 CRM 2015 線上版本，因為它是最新的穩定版本，並且在許多組織中也經常使用。儘管如此，即使您使用的是 CRM 的任何其他版本，教程中的所有概念仍然適用。

產品服務

Microsoft Dynamics CRM 提供兩種類別 -

CRM 線上

CRM 線上是 Microsoft Dynamics CRM 的基於雲的服務，其中所有後端流程（如應用程式伺服器、設定、部署、資料庫、許可等）都由微軟伺服器管理。CRM 線上是一種基於訂閱的服務，適合那些可能不想管理 CRM 實施中涉及的所有技術細節的組織。您可以在幾天內（而不是幾周、幾個月或幾年）開始設定系統，並透過瀏覽器在 Web 上訪問它。

CRM 本地部署

CRM 本地部署是 Microsoft Dynamics CRM 更自定義和強大的服務，其中 CRM 應用程式和資料庫將部署在您的伺服器上。此服務允許您控制所有資料庫、自定義、部署、備份、許可以及其他網路和硬體設定。通常，希望採用自定義 CRM 解決方案的組織更傾向於本地部署，因為它提供了更好的整合和自定義功能。

從功能的角度來看，這兩種服務都提供了類似的功能；但是，它們在實施方面存在很大差異。差異總結在下表中。

CRM 線上	CRM 本地部署
這是微軟提供的基於雲的解決方案，其中所有伺服器和資料庫都由微軟管理。	這是微軟提供的本地部署解決方案，其中伺服器和資料庫由客戶管理。
您可以在幾天內開始使用線上服務。您按需支付使用者和使用空間的費用。	設定本地部署服務需要技術技能以及足夠的時間來設定 CRM 例項並使其執行。
它支援相對較少的自定義和擴充套件。	它支援相對更多的自定義和擴充套件。
由於資料庫託管在微軟伺服器上，因此 CRM 線上無法執行手動資料備份和還原選項。但是，微軟會每天備份資料庫。	CRM 本地部署提供完全管理資料庫的能力。
CRM 線上根據資料儲存限制（例如 5GB、20 GB 等）提供各種計劃。	CRM 本地部署對儲存大小沒有此類限制，因為資料存在於您自己的伺服器上。
CRM 線上提供諸如見解、社交聆聽、分析等功能的內建功能。	CRM 本地部署需要為這些功能支付額外費用。
CRM 線上支援自動更新到未來版本。	CRM 本地部署更新需要由管理員安裝。

訪問 CRM

可以透過以下任何選項訪問 Microsoft Dynamics CRM -

瀏覽器
手機和平板電腦
Outlook

產品競爭對手

Microsoft Dynamics CRM 無疑是 CRM 領域頂級產品之一。但是，以下是與 Microsoft Dynamics CRM 競爭的其他產品。

Salesforce.com
Oracle
SAP
Sage CRM
Sugar CRM
NetSuite

產品版本

Microsoft Dynamics CRM 經過多年的發展，從 2003 年的 1.0 版本開始。最新版本（截至撰寫本文時）是 2015。以下是釋出版本的按時間順序排列的列表 -

Microsoft CRM 1.0
Microsoft CRM 1.2
Microsoft Dynamics CRM 3.0
Microsoft Dynamics CRM 4.0
Microsoft Dynamics CRM 2011
Microsoft Dynamics CRM 2013
Microsoft Dynamics CRM 2015
Microsoft Dynamics CRM 2016

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