消費者態度的功能

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對於外行來說，消費者態度可以被視為對其意見的簡潔描述。因此，消費者可能會對韓國製造的商品產生負面看法。這意味著消費者已經評估了該國的產品，並認定其質量低下。消費者的想法就體現了這一點。理論上，態度是一種經學習後形成的傾向，會對特定刺激物持續地做出正面或負面的反應。另一種定義態度的方式是：一種相對持久、相互關聯的信念體系，它描述、評價並促使針對某個物件或情境的特定行為。

這兩種描述揭示了態度的幾個特點。首先，態度“不是曇花一現的體驗”，而是一種持久的情緒或判斷。其次，它的起源和強度來自各種資訊來源，包括感知和經驗。最後，它表明了消費者預期的行動方針。態度經常被用來代替描述一個人的“信念體系”。

消費者態度的功能

儘管消費者態度很重要，但人們對其提出了兩個重要的質疑。最嚴重的批評是，它做出了一個過於簡單的假設，即態度會影響消費者具體且公開的行為。事實並沒有如此強烈地支援這一點。儘管如此，態度的功能仍然太重要而無法忽視。最基本的，消費者態度具有以下功能。

功利主義功能

消費者態度透過引導消費者滿足其預期需求來發揮功能性作用。因此，如果電視購買者認為技術和售後服務是選擇電視時最重要的兩個因素，那麼那些聲稱擁有這兩個特性的品牌替代品的宣傳資訊，對購買者來說會更有吸引力。對這些公司的這種態度將幫助購買者實現其目標。它還將幫助他們避免在品牌評估中失敗和失望。

自我防禦功能

它的功能是保護消費者免受內部和外部擔憂以及環境的影響。在這種情況下，營銷刺激，特別是產品，成為保護過程的工具。許多消費者心理學家讓營銷人員覺得，消費者對昂貴珠寶手錶和其他顯眼的聲望商品的正面態度，是這些消費者的防禦機制。然而，應該注意的是，只有昂貴的東西並不構成消費者的防禦機制。低成本商品，如漱口水和除臭劑，也可以預防焦慮。

價值表達功能

消費者態度經常表明他們的信念和自我概念。消費者的自我認同是透過價值表達態度來維持的，這些態度導致表達和決策。當消費者公開分享反映其堅定價值觀和自我概念的想法時，這種投射往往是強烈的、明顯的和過度的。這種功能在消費者選擇和評估產品、價格、促銷品和分銷渠道中可見。因此，消費者將總是選擇和穿著手織布和土布，支援小型企業的商品，並且可能對炫耀性消費及其由商業公司公開認可持有負面態度，以反映其生活中基本的甘地式理想。總的來說，消費者傾向於炫耀這種心態。

效用功能

在確定替代品牌的可考慮集合包含所有理想特性後，消費者將確定他們的幸福感（效用）將如何隨著這些特性中不同程度的表現而變化。因此，潛在的汽車購買者將考慮如果汽車品牌“x”的燃油效率效能為4/10而不是6/10，這對他的效用來說有多重要。女性口紅消費者也是如此。效用函式允許消費者透過結合優良特性的效能水平來創造一個“理想的”品牌。

消費者態度的構成要素

購買者在資訊搜尋過程中為了分析和做出選擇而面臨的主要方面。消費者心態是一個重要的特徵，它將引導客戶完成這個過程。因為態度為營銷人員提供了關於評估方法的一組指標，所以瞭解消費者態度可以幫助營銷人員預測未來的購買行為，並衡量其當前銷售的強弱程度。他們也在重新設計他們的營銷組合策略。

然而，態度作為一個概念需要更加明確。態度由三個部分組成：情感的、認知的和意向的。態度的情感成分涉及消費者的感受。認知成分涉及這些消費者的資訊和知識庫。態度的第三個也是最後一個組成部分，意向成分，涉及消費者的目標。

對消費者態度的營銷回應

營銷人員可以選擇一個或多個步驟來影響消費者對其有利的品牌替代品的評價。首先，如果營銷人員認為消費者評價是真實可靠的，他們可能會改變其品牌設計。此外，營銷人員可能會操縱消費者評價以使其顯得真實可信。此外，營銷人員可能會試圖透過更強大的溝通和其他營銷活動來改變消費者對品牌替代品的看法。然而，在競爭性評估的情況下，營銷人員還旨在改變消費者對競爭品牌替代品與其自身品牌的看法。這是透過淡化競爭產品得分較高的重要產品特性，或低估其效能來實現的。

營銷人員可以採取的更有建設性的途徑是創造新的品牌特性或重新關注被忽視的品牌特性。這可以透過修改理想產品使其更接近營銷人員的品牌替代品來實現。總而言之，當消費者正在評估品牌時，營銷人員面臨一項艱鉅的挑戰。在這方面，營銷效率的試金石是消費者是否被引導到實際的購買行為。無論如何，答案將判斷營銷回應的適當性。

態度與消費者決策

消費者每天都會受到營銷資訊的轟炸，這些資訊告訴他們應該購買什麼和不應該購買什麼。孩子們瞭解各個品牌的各種說法和立場。消費者根據來自多個來源的輸入構建他們對品牌的認知，也就是品牌形象。品牌形象幫助人們確定哪個品牌更有可能擁有某種特定的優勢或特性（技術上稱為產品屬性）。應該強調的是，由於這些品牌信念是基於消費者認知，因此它們有時可能與現實不同。因此，潛在的汽車消費者可能會認為A品牌時尚，但實際上可能並非如此。

同樣，潛在的口紅消費者可能會認為口紅品牌B具有社會地位的特性。實際上，這可能並非如此。因此，消費者態度是基於真實的或虛假的認知。儘管如此，它們仍然提供了一個重要的訊號，表明消費者是否會採取某種具體的行動。因此，在被各種在印度銷售的電視品牌的眾多報紙廣告所淹沒後，一個人可能會突然意識到：“啊，電視廣告！我受不了了！”

一個普通的家庭主婦在觀看週日早上的節目後，可能會對她丈夫說些什麼：“你知道嗎，電視廣告太吸引人了，它們在選擇雜貨品牌方面教會了我們孩子很多東西。” 這兩句話表達了對營銷刺激（即促銷方法）的總結性評價，並暗示瞭如果要求消費者做出回應，他們將如何表現。因此，第一個消費者很可能會切換頻道或跳過電視廣告。第二個家庭主婦可能會控制孩子們看電視的時間。

結論

個人對特定的事物、人或服務有不同的感受和行為。這被稱為一個人的態度。態度極大地影響著消費者的行為。消費者對許多事物都有自己的看法，包括商品、品牌、公司、名人、廣告等等。營銷經理可以透過建立態度量表來衡量消費者態度。