消費者意識

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簡介

在許多情況下，消費者需要從他們購買產品的最終銷售商或企業那裡獲得保護和正當的待遇。市場上有很多不誠實的商人，他們遵循不道德的商業行為來欺騙顧客，並透過遵循非法且極其不可接受的商業政策來賺取暴利。消費者需要了解他們的權利和責任，以挫敗此類企業。如果消費者瞭解自己的權利，商品的銷售商會更加謹慎並遵守規則。這就是為什麼消費者意識是當今生活中一個有意義的話題。

隨著技術的進步，消費者意識的含義正在迅速變化。新的商業理念及其運營方式可能會以多種方式損害消費者。在這種情況下，必須保護消費者免受掠奪性商業行為的侵害。消費者也必須保持警惕，因為在許多情況下，損害是由第三方造成的。這就是為什麼消費者意識在當今世界如此重要的原因。

消費者意識：定義

消費者意識是指最終客戶瞭解有關提供給他們的商品、服務、產品和特權的資訊。消費者意識可以透過對產品的質量和耐用性進行徹底的判斷，從而做出最佳的購買決策，從而購買市場上最好的產品。

儘管消費者意識和消費者權利有一些共同點，但消費者權利與消費者意識不同。消費者權利是保護消費者免受欺騙性商業行為的法律，而消費者意識則是消費者應具備的消費者權利以及不道德商業行為的知識，以便在購買產品之前做出明智的決策。

同時，有時消費者意識與消費者教育可以互換使用。雖然它們看起來相同，但這兩個術語之間也存在差異。消費者教育是一個過程，在這個過程中，消費者被教授其作為消費者的權利和責任，而消費者意識則意味著透過獲得教育提供的知識來了解這些權利和責任。因此，消費者意識是透過消費者教育實現的。因此，消費者教育的目標是消費者意識。

消費者意識計劃通常由政府執行，以對最終消費者的生活產生有意義的改變。在印度，“喚醒消費者”就是一個這樣的專案，該專案於 2005 年啟動。 “喚醒消費者”的主要倡議是在民眾中，特別是農村地區的人群中傳播消費者意識。

消費者保護的先決條件是什麼？

消費者保護不是一件隨意的事情。消費者保護必須解決足夠的先決條件。

以下是一些為消費者保護鋪平道路的先決條件。

• 消費者是所有企業的焦點。沒有消費者，任何企業都無法生存。因此，為了建立良好的聲譽，賣家必須向購物者保證，他們銷售的產品將滿足產品中應有的質量和數量要求。因此，為了始終將購買者的自身利益放在首位，應該始終存在某種形式的消費者保護。

• 企業的存在不僅僅是為了最大化利潤。他們還必須參與幫助改善其運營所在社會的質量。這種社會責任也必須是賣家保護消費者的先決條件。

• 印度憲法透過《消費者保護法》維護了消費者的利益。因此，企業必須將客戶保護作為商業行為的先決條件。

• 消費者保護權還有助於市場變得具有競爭力和良好的潤滑性，消除賣家的欺騙和掠奪行為。它有助於市場變得有生產力，並且此類市場中的交易可以使賣家和購物者都受益。

• 購物者是開放市場體系中不可分割的一部分，維護他們的權利是該體系理念的核心。因此，保護他們的權利應該是組織化市場的先決條件。

每個消費者都應該瞭解的消費者權利型別

安全權

消費者有權消除對危及生命和財產的產品的營銷和交易。任何威脅生命和財產的產品都必須被移除，並且不允許對這種產品進行營銷。

鼓勵印度消費者購買具有政府批准機構印章的產品，例如AGMARK和ISI，應首先被採用以加強保護。

知情權

消費者必須瞭解其尋求購買的商品或服務的質量、數量、強度、標準和價格。提供產品的賣家必須包含資訊，以便消費者在購買產品之前做出明智的決定。

選擇權

消費者必須在市場上擁有各種產品和服務可供選擇，從中選擇最佳方案。即使市場上存在某一產品的壟斷，產品的質量和價格也應在消費者的承受範圍之內。選擇權是在開放市場體系中最充分體現的權利。

被傾聽權

這項權利為消費者提供了在出現問題時獲得相關部門回應的可能性。相關部門必須關注消費者的不滿，並提供合適的解決方案。被傾聽權是一項重要的權利，因為如果沒有它，消費者的問題可能會被忽視而不予理睬。

尋求補救權

消費者可以因不公平的商業行為而遭受的委屈和損害而尋求賠償。如果發生此類事件，政府機構將決定補救和懲罰的金額。但是，如果損害已經發生，在大多數情況下，大多數法院都會提供補救。

消費者教育權

提供此權利是為了讓消費者能夠尋求有關消費者權利的教育，並遵守這些權利，以避免掠奪性商業行為。消費者可以去任何組織瞭解政府賦予他們的權利。

結論

消費者意識對於現在的消費者來說是一個非常及時的因素。隨著全球化達到新的高度，人們受到越來越強大的組織的服務，企業的自身利益可能會透過多種方式損害消費者。為了保障消費者，消費者必須瞭解他們的權利。

為了瞭解他們的權利，消費者必須瞭解印度法律賦予他們的六項權利。這些權利是牢記消費者而制定的。因此，擁有這些知識可以讓他們在遇到困難時得到幫助。如果組織實施了不道德的商業行為而導致損害，法院也可以幫助消費者索取賠償。

常見問題

問題 1. 什麼是 COPRA？

答案。消費者保護法或 COPRA 是 1986 年頒佈並在 2019 年修訂的法律，旨在保護印度的消費者權利。

問題 2. 線上公司是否包含在 COPRA 中？

答案。2019 年頒佈的 COPRA 修訂版將其管轄範圍擴充套件到線上公司。

問題 3. 當消費者的權利受到公司的侵犯時，消費者可以獲得損害賠償嗎？

答案。是的。尋求補救權賦予消費者因侵犯消費者權利而遭受的損害尋求賠償的權利。