組織衝突的五個層次

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衝突是每個人時不時都會遇到的問題，即使是在內心或與他人之間。但是，您是否想過如果這種情況發生在組織層面會發生什麼？

衝突是指在您內心或與他人之間存在某種程度的不贊成或爭吵時出現的情況。

您也可以說，它是由對需求、價值觀和利益的真實或感知到的爭議引起的失調狀態。它可能發生在一個人內部，也可能發生在兩個或兩個以上個體之間。

什麼是組織衝突？

它指的是工作場所中兩個或兩個以上的人之間發生的分歧狀態。組織衝突可能是由於兩個或多個個人或群體之間需求的對抗、價值觀的差異或意見的分歧造成的。

組織中的每個人思考和反應的方式都不同。因此，組織衝突可能由於工作依賴性、缺乏規章制度、資源短缺或目標不切實際而發生。

組織衝突的層次

以下是組織中衝突的層次：

個人層面

個人衝突也稱為人際衝突。它是發生在一個人自己內部的內部衝突。當一個人無法調和其相互衝突的目標，或其行為與預期不符時，就會發生這種情況。

例如，如果一位同事遵循不恰當和不道德的財務行為，就會產生個人衝突。一個人可能會在兩種情況下掙扎。是將其作為責任感報告給公司，還是對同事保持忠誠和友誼。

人際層面

當不同級別或職能領域的員工之間發生衝突時，稱為人際衝突。例如，工作場所中管理人員與員工之間的衝突。

群體間層面

群體間衝突是指組織中兩個或多個群體之間發生的衝突。這些衝突可能是由於意見、價值觀等方面的差異造成的。此外，這些問題會導致緊張局勢和缺乏團隊合作，以及不同層面的組織損失。

例如，一家公司的營銷部門計劃在 15 天內為其一個客戶推出宣傳活動。它需要創意團隊的設計師和網路開發人員的支援。如果營銷部門設定了創意團隊由於先前承諾而無法實現的不切實際的目標，則可能會發生群體間衝突。

群體內部層面

群體內部衝突打開了一個新的視窗，當一個群體的成員對沖突有不同的看法時，可能會變得複雜。例如，在勞資談判中，工會成員或管理團隊成員之間經常就如何解決衝突存在分歧。

組織內部層面

組織內部衝突涉及組織子系統之間的分歧。測試團隊可能與開發團隊就係統功能或特性存在分歧。在這種情況下，衝突涉及組織中的各個部門。

高校通常會建立正式的場所來解決組織內部衝突。

在瞭解了組織的各個層面後，讓我們再看看一些其他方面，這些方面在組織衝突中發揮作用。

潛在的對抗或不相容性

1. 溝通

溝通是人類在這個星球上生存的重要方面。如果您希望他人理解您，則需要進行適當的溝通或清晰地向他人表達您的想法。這在商業和組織中也發揮著至關重要的作用。

詞語的不同含義、行話、資訊交流的缺乏以及溝通渠道中的噪音都是衝突的先決條件。

此外，無論是溝透過多還是溝透過少，都可能成為衝突的種子。原因是，如果您在一個特定主題上進行過多的溝通，那麼在某個時候，您的想法可能會與對方的相矛盾並引發衝突；同樣，如果溝透過少，您將無法傳達您真正想要表達的觀點。

2. 個人變數

世界上沒有兩個人是完全一樣的。我們的手就是最好的例子；就像我們所有的手指一樣，人們也可能彼此不同。接受這一點並沒有什麼錯。

某些人格型別，例如極具權威和教條主義的領導者，可能是衝突的潛在來源。因為員工通常不希望與他們一起工作。

價值觀的差異是對各種問題的最準確解釋之一，例如偏見、對個人對團隊的貢獻以及應得報酬的不同意見。

可能的結果是什麼？

組織衝突可能有兩個明顯的結果。功能性衝突可能導致團隊績效的提高。而功能失調的衝突可能會阻礙團隊績效。讓我們看看它們：

當功能性衝突改善決策質量時，它具有建設性。這種衝突可以激發創造力和創新。它還可以激發團隊成員的興趣和好奇心。

當不受控制的對抗滋生不滿，從而破壞共同紐帶並最終導致團隊瓦解時，就會發生功能失調的衝突。

處理衝突的 5 種方法

如果一個人知道如何處理衝突，就可以解決衝突。以下 5 種方法可以幫助處理組織層面的衝突。

競爭

此技術通常用於在某個時間點需要採取快速、果斷的行動時。

例如，當兩個人或兩個群體之間存在爭議時，最強的一方戰勝另一方。

此外，這對於那些利用非競爭行為的人來說是一個很好的選擇。透過這樣做，您可以證明自己的價值。

合作

如果您需要找到一個整合解決方案，並且雙方都關心並願意妥協，則可以選擇此技術。

例如，如果兩個人之間由於溝通不暢而產生了衝突，雙方可以走到一起，再次溝通，表達個人觀點，並繼續完成各自的任務。

這可能是一個很好的選擇，並可以透過以體面的方式進行更改來獲得承諾。

迴避

好吧，衝突並不總是您應該選擇的一種方法。您也可以讓自己冷靜下來，並給對方一個重新思考某些觀點的機會。此技術通常用於您知道某個問題無關緊要或還有其他更重要的問題需要處理時。

例如，經理可以給他的/她的下屬另一次機會，讓他們有時間冷靜下來並重新獲得視角。

遷就

此技術用於您最不關心這場戰鬥並希望專注於公司發展時。

例如，為了最大程度地減少在您處於劣勢並處於失敗狀態時的損失，您選擇讓步並同意對方的觀點。因此，情況得以和平處理。

妥協

此技術用於權力平等的對手致力於相互排斥的目標時。如果您知道何時使用它，這可能是一個更好的選擇。

例如，為了暫時解決複雜問題，您傾向於找到情況的折中方案。妥協可以使雙方都感到滿意。

結論

衝突無處不在；您需要做的就是專注於自己，如果出現這種情況，幫助您的同事與您一起成長。畢竟，衝突是為了解決的，通過了解它們可能造成的後果，下次當您的組織遇到任何問題時，都要格外小心。