社會衝突的解決

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社會衝突本質上是社會權力的一個方面。要理解社會衝突，必須處理社會權力水平及其相關因素。當兩個人或多於兩個人在言語上或肢體上發生衝突時，就構成了衝突；在社會情境中，它就變成了社會衝突。只有考慮社會權力才能理解社會衝突，因為社會情境中出現的大多數衝突都與一個人擁有的權力和他所能發揮的權力有關。在本單元中，我們將討論上述因素、社會和家庭權力的性質，以及這些因素如何影響個人的行為。

衝突解決方法

以下是一些最常用的方法：

互利的目標

建立互利的目標是解決社會衝突的典型方法。這些目標鼓勵交戰各方密切合作，並有助於減少群體衝突的情緒。謝里夫夫婦進行了一項經典的實驗，他們將兩組人置於一個社會環境中，兩方之間存在競爭。結果表明，他們很快產生了敵意和競爭感。事情升級到雙方都襲擊對方的營地，以傷害對方並破壞對方的成功機會的地步。實驗的下一階段將這兩個交戰的群體置於一個需要他們為了實現目標而合作的環境中。

他們任何一方都沒有足夠的資源來單獨實現自己的目標；他們被迫依靠對方來克服障礙。不久之前，雙方成員開始嘗試理解對方的擔憂。他們開始更頻繁地看到對方群體成員，並欽佩對方的解決問題策略。在試驗結束時，兩組人都更好地理解了對方，衝突感也大大減少。

妥協

在雙方之間達成協議可以減少衝突的程度。妥協發生在任何一方都沒有獲得或損失任何東西的時候。因此，它逐漸導致衝突的減少。例如，當拉賈斯坦邦的古吉爾人向政府施壓要求將其列入受保護部落時，米納人強烈反對他們的提議，因為他們是該州最大的受益者。這場衝突升級為公開戰爭，導致許多人員傷亡和痛苦。由於這兩個社群現在幾乎在拉賈斯坦邦的任何地方都生活在一起，他們很快意識到彼此對抗毫無意義。雙方達成了妥協，並達成了一項協議，古吉爾人放棄了將其列入受保護部落的要求，但要求為他們自己單獨配額。同時，米納人同意支援古吉爾人的要求。因此，根據新的安排，任何一方都沒有以犧牲另一方為代價而獲益或受損。

創造特殊的規範

創造特殊的規範可以幫助減少對立派別或組織之間的衝突。例如，在一個遊戲中，可以要求裁判決定誰先走。因此，爭議點被消除了，衝突的根源也被消除了。根據研究，心理學家已經定義了可以透過採用獨特的標準來處理衝突和鬥爭的社會情境。據他們說，這種干預措施適用於雙方能夠並且希望相互影響的社會情境。這種策略已在各種環境中與各種人群成功地應用。

親社會行為

我們將親社會行為定義為對他人具有巨大社會影響的行為。例如，施捨慈善、為他人福祉工作以及幫助需要幫助的他人都是親社會行為。根據研究，當一個群體對另一個社群的成員表現出親社會行為時，它會直接影響他們對對方的看法和觀點，並大大減少衝突和鬥爭的情緒。心理學家發現，當一個人從事親社會行為時，也就是說，當一個人幫助一個處於困境中的人時，這個人會經歷四個階段：

• 首先，個人評估需要幫助的情況或環境的嚴重程度。

• 其次，個人承擔起幫助他人的責任。

• 第三，個人產生幫助處於困境中的人的願望，並且

• 最後，個人意識到他或她可以幫助另一個人。

利用科學方法解決衝突

社會心理學家提出了以下減少群體衝突的科學方法：

贏-輸策略

採用這種方法，一方或一組人使用各種方法、手段和途徑來確保擊敗對方，併為自己取得勝利。換句話說，一個群體試圖阻止另一個群體實現目標或目的，以便他們自己達到目標。這種策略基於兩個假設：人與人之間的分歧是不可避免的，而一致意見是無法實現的；一方的收益會導致另一方的損失。換句話說，只有一方才能獲勝或實現目標，而另一方註定會失敗。在這種情況下，衝突確實會產生。既然戰鬥不可避免，而且只能有一個勝利者，那麼最佳策略或方法就是不遺餘力地確保擊敗對手，為自己取得勝利。可以透過社會可接受的方式（例如行使我們的民主權利）來取得成功，但在某種程度上，也可以透過顛覆性方法（例如威脅對手造成嚴重後果、用各種好處引誘對手的盟友、甚至訴諸非法活動）來取得成功。這種方法提倡實踐一句古老的格言：在愛情和戰爭中，一切皆有可能。結果比獲得結果所用的方法更重要。

輸-輸策略

這種方法被稱為輸-輸方法，因為參與衝突的任何一方都沒有什麼好處，也無法實現他們的願望。這種方法的基礎是以下假設：

• 有總比沒有好。

• 避免衝突比參與衝突並浪費資源更好。

• 當組織在衝突的第一輪之後互相和解時，就會表現出輸-輸的方法。

• 這種方法的另一個特點是，它可以快速解決問題，同時忽略了人類的價值觀和動機。

雙贏策略

雙贏方法與前面提到的兩種方法不同。這對於減少對立派別之間的衝突非常有效。它包含雙方都使用各種合作策略和技巧來達成對沖突的深思熟慮的解決方案，以便所有各方都能儘可能最大限度地受益。這種方法的基本假設是，衝突是一個可以透過友好方式解決的共同問題。它側重於雙方的障礙和問題，而不是取得成功的策略。雙方坐下來一起努力解決問題，誰先找到解決方案就告知另一方。因此，達成的解決方案為所有參與方所接受。然而，成功地運用這種策略需要人際交往技巧；否則，運用這種方法取得成功就很有挑戰性。

二維模型

這種模式假設所有衝突解決行為都可以分解成兩個維度：自信和合作。這兩個行為的基本要素形成了五種不同的衝突解決模式：

競爭是自信且不合作的——個人以犧牲他人為代價來追求自己的利益。這是一種以權力為導向的方法，你利用任何似乎合適的權力來贏得你的立場——論證、等級或經濟制裁。競爭包括“維護你的權利”，捍衛你認為正確的立場，或者只是試圖獲勝。

競爭與通融恰恰相反，通融是有力的和合作的。當一個人通融時，他會忽略自己的問題以滿足他人的需求；這種方法具有自我犧牲的因素。無私的慷慨或善良，在你不想服從或屈服於他人的觀點時服從他人的命令，都是通融。

迴避是被動且不合作的——這個人既不追求自己的利益，也不追求他人的利益。因此，他避免處理衝突。迴避可以表現為禮貌地迴避問題，推遲問題到更好的時機，或者只是從潛在的危險境地中退卻。

合作與迴避恰恰相反，因為它既有力又合作。合作意味著與他人合作，制定一個解決他們問題的方案。它需要深入研究問題，以確定兩個人的根本需求和願望。探索分歧以從彼此的想法中學習，或試圖找到解決人際關係問題的創造性解決方案，都是兩個人之間合作的例子。

在果斷性和合作性方面，妥協是適中的。目標是找到一個快速、雙方都能接受的解決方案，以滿足雙方的需求。它介於競爭和迎合之間。妥協意味著比對抗讓步更多，但比順從讓步更少。妥協意味著比對抗讓步更多，但比順從讓步更少。

同樣，它處理問題的方式比迴避更直接，但不如合作徹底。在各種情況下，妥協可能意味著折中兩方面的觀點，交換讓步，或尋求快速的中間地帶解決方案。我們每個人都能運用這五種衝突解決策略。沒有人可以說只有一種解決爭端的辦法。然而，有些人比其他人更擅長運用某些方法，因此比其他人更依賴這些方法——無論是因為性情還是實踐。

第三方介入 解決群體衝突的另一種選擇是尋求仲裁員或第三方的幫助。第三方試圖在記住對立派系特徵的同時找到解決方案。第三方制定的解決方案對所有相關方具有約束力。這種解決方案的一個積極方面是，第三方不會強加選擇；相反，結果是透過公開討論和協商有爭議的問題而達成的。然而，這種策略需要第三方具有非凡的成熟度和嫻熟的人際交往能力。

結論

社會衝突是指考慮環境或社會中的其他人。參與社會衝突的人利用權力來產生結果，社會權力是一種旨在對他人產生影響或透過他人產生影響的行為。然後將社會權力的對抗定義為社會衝突。