工作場所衝突的型別有哪些？

什麼是衝突管理？

衝突管理是指能夠謹慎、公正、有效地識別和控制衝突的過程。由於工作場所的衝突是工作場所的粗略組成部分，因此能夠識別衝突並知道如何解決衝突的人員至關重要。在當今的市場中，這一點尤其重要。每個人都努力證明自己對所在公司的價值，有時，這可能會導致與團隊其他成員的溝通。

它是處理（感知到的）不足或爭議的過程，例如，這些爭議源於不同的信念、意圖和需求。衝突管理是限制衝突的失敗特徵，同時擴大沖突的生產力特徵的過程。

衝突管理的目的是放大學習和團隊成果，包括組織職位中的生產力或績效。

適當管理的衝突可以增強團隊成果。工作場所的衝突可以分為四種主要型別，例如：

以下是工作場所衝突的具體型別：

地位衝突，指的是關於人們在他們群體社會等級中相對地位的爭端，是群體和組織的常見屬性。儘管它們很普遍，但關於地位衝突過程的事情卻鮮為人知。

地位衝突是指你在爭論誰負責。這可能發生在根據組織等級不明確誰有權做出決定，或者更像是地盤爭奪，一個人覺得自己應該負責而不是另一個人。

當主管發生任務衝突時，他們會對需要做什麼或不同意專案目標產生分歧。任務衝突通常涉及與員工工作分配相關的具體問題，可能包括關於如何分配資源的討論、對程式和政策的不同意見、管理工作期望以及事實的辨別和陳述。任務衝突似乎是最容易解決的。

例如，爭論誰應該參加一個外圍會議的主管可能會因為一種對抗感而產生巨大的衝突。

流程衝突可以被視為類似於任務衝突，但流程在於對如何完成專案或任務存在分歧。例如，在流程衝突中，同事可能會對是否需要透過小組協商做出決定存在分歧，或者在與客戶積極互動時，另一位支持者希望採取一種包容的方式。流程衝突意味著工作如何完成。

低水平的這種衝突是少數鼓勵並支援團隊目標並提高團隊績效的最小衝突之一。流程衝突是指關於如何完成一項任務的衝突，包括實際流程以及向任務分配資源。

例如，如果一家制造商採用與其他製造商不同的流程來控制質量，那麼這將對整個公司維持一致的質量控制的能力產生重大影響。在這裡，管理人員必須決定正確的方法，並透過運用適當的權力基礎和領導風格幫助其他人遵循這些方法。

人際關係衝突是指個人情感參與其中。這可能是與同事分開或提高你的聲音。你可能還會感到自己受到了冒犯。人際關係衝突源於性格、技巧、品味問題，甚至衝突風格的不同。

在組織中，通常在現實生活中不會相遇的人常常被安排在一起，並且必須努力相處。因此，人際關係衝突在組織中很常見也就不足為奇了。

衝突對組織來說既有益處也有破壞性；建設性的衝突可以透過影響你更好地工作來幫助你。

以下是一些衝突解決技巧：

讓我們詳細瞭解以上技巧。

在這種方法中，捲入衝突或對信念存在分歧的人會以非常開放的心態站出來討論手頭的問題。他們專注於確定衝突併為團隊找到最佳解決方案。他們透過抑制個人情緒反覆討論，其唯一目的是找到對團隊最有利的方案。這將導致一種勝利的結局。這裡每個人都合作。

有時對於某些衝突，需要詳細的各方考慮一條中間道路，因此各方都決定放棄自己的立場並接受解決方案。這種解決方案對於那一刻來說是短期性的，並不是一個長期有效的解決方案。這會導致一種折衷的結局，因為雙方都可能覺得他們失去了某些東西。

在某些情況下，衝突中的一方可能會決定放棄爭論並同意另一方的觀點。或者在某些情況下，一方可能會決定透過保持沉默完全避免衝突。

這在衝突中的一方情緒激動或惱火的情況下非常有效。因此，避免任何衝突解決為相關人員提供了一個“冷靜期”，以便他們以後可以回來進行有意義的解決。

在某些情況下，一個具有主導權和能力的人可以強加他的/她的意見並解決衝突，而不給另一方任何機會。這導致了一種絕望的結果。一個人可能最終會覺得自己像個失敗者，而另一個有主導權的人可能覺得自己像個贏家。如果我們發現衝突是可有可無的並且對團隊大多有害，則可以使用此技術。

衝突在任何組織中都是常見的，並且是一個持續的過程。積極處理這些衝突非常重要。因此，迫切需要一個專案合作伙伴和員工都認可的專案。政府需要在該專案領域發揮授權和強制性的作用。

Sakshi Goel

更新於：2022年7月7日

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