衝突與分析層級

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當兩個或多個團體認為他們的利益不相容，表現出敵對的態度，或採取損害對方團體的行動來追求自身利益時，就會產生衝突。我們現代世界經歷著不同程度的衝突，這些衝突涉及宗教、部落、民族、種族和社會文化傾向。這些衝突的宏觀方面是受侵害群體的公開或外在的不滿表達，旨在傷害其他群體或削弱，甚至消除現有的群體間關係。

已經發展到宏觀層面的衝突，對於各方來說，要自行解決分歧變得複雜化。因此，本文從宏觀經濟學的角度考察有效的衝突解決和管理方式。

個人之間衝突解決的分析層級

生活充滿了衝突。大多數人與人之間的衝突發生在人類社會背景下。除非兩人身處荒島，這才是例外情況。衝突解決方法可以根據周圍社會環境對結果影響的程度進行分類。

道德

道德是一套解決衝突的規則，社會上幾乎每個人都認同這些規則。因此，這是最高級別的衝突解決方式。

政治

政治是爭取儘可能多的人支援的過程。總的來說，你得到越多人的支援，你就越有可能成為贏家。

直接行動

直接行動是指衝突解決的方法，這些方法要麼忽略，要麼積極避免與衝突各方之外的社會互動（當然，社會所有成員都可能參與重大沖突，在這種情況下，就沒有外部干預）。因此，它是最低級別的衝突解決方式。

工作場所的衝突層級

包括：

個人內部

這一層級涉及內部爭端，僅影響一個人。這種衝突源於你的思想、情感、觀念、價值觀和性格特徵。例如，當你在“想要”做的事情和“應該”做的事情之間掙扎時，就會發生這種情況。

人際間

這種衝突發生在較大型組織中的兩個人或多個人之間。這可能是由於不同的性格或對目標實現的看法造成的。人際衝突甚至可能在雙方都沒有意識到衝突發生的情況下產生。

群體內部

當多個具有不同觀點、背景的人為共同目標努力時，就會在同一群體成員之間發生這種衝突。雖然他們可能都希望實現相同目標，但他們的觀點卻有所不同。當團隊成員擁有不同的溝通風格和個性時，群體內部也會產生衝突。

群體間

這種衝突發生在較大組織內的群體之間，或具有不同共同目標的群體之間。

宏觀與微觀層級

衝突可能發生在宏觀或微觀層級，或者在這兩者之間。宏觀是指大規模的全球性事件，例如涉及兩個或多個國家的衝突。微觀衝突發生在兩個人之間或小群體之間。大多數和平與衝突研究學者都在宏觀或微觀層級進行研究，但他們偶爾會嘗試在兩者之間進行概括。然而，近年來，一些研究人員將重點放在宏觀和微觀之間的層級上。衝突解決從業人員處理大型群體和組織以及小型群體和人際互動。

處理各層級的衝突

衝突在工作場所可能是有建設性的，因為它為員工打開了新的想法和視角，並創造了尋找新的和獨特的解決問題方案的機會。以下是一些解決工作場所任何層級衝突的步驟。

處理個人內部衝突

個人內部衝突可能每天都會發生，但管理它可以提高你的批判性思維和決策能力。要處理個人內部衝突：

• 遵循你的價值觀：確定衝突如何影響你的核心價值觀以及什麼對你的工作場所的生產力至關重要。然後，考慮與你的信念和動機相符的解決方案。

• 檢視公司政策：如果適用，請檢視與衝突相關的公司政策。然後，遵循既定程式或向你的經理尋求指導。

• 寫下衝突：回顧衝突的利弊，並預測不同解決方案的結果。然後，考慮選擇一個提供更多益處或更好結果的解決方案。

• 不要忘記時間：考慮你需要多長時間才能找到解決方案。然後，考慮設定一個截止日期，以確保衝突能夠快速解決。

人際間衝突管理

人際間衝突管理使團隊成員能夠共同努力尋找解決方案。同事可以改善他們之間的關係，甚至制定全新的策略或解決問題的方法。以下是你可以在工作場所解決人際間衝突時使用的四個步驟：

• 定義衝突：首先明確衝突是什麼，包括是什麼導致了衝突以及各方對情況做出的反應。然後，從每個人的角度看待情況，以確定各方想要什麼以及需要什麼才能解決。

• 將衝突置於背景中：討論衝突對各方、專案和工作場所的影響。此步驟可以幫助各方瞭解解決衝突的重要性，並激勵他們共同努力尋找解決方案。

• 建立選項：讓各方輪流提出解決衝突的想法。此步驟允許各方確定如何和平地解決衝突。各方還可以一起集思廣益，找到對所有各方都有利的解決方案。

• 達成一致意見：作為一個團隊，找到一個對各方都有利的決定。考慮在此步驟中加入目標設定，以評估和衡量解決方案的進展情況。

管理群體內部衝突

管理群體內部衝突有助於保持員工的工作效率，並確保團隊實現群體目標。以下是可以有效解決群體內部衝突的三個步驟：

• 作為團隊討論衝突：公開討論導致衝突的原因以及各方對此的看法。此步驟確保每個人都參與尋找解決方案，並能夠誠實地討論問題。接下來，請每個團隊成員解釋他們堅持自己立場的原因，並討論這些信念背後的資訊。

• 小組合作：將團隊分成具有不同觀點的小組。分析衝突並討論不同解決方案的利弊。然後，召集全體團隊成員，請各小組分享他們的想法。較小規模的團隊可以進行更深入的討論，因為較少的人會同時試圖爭辯自己的觀點。

• 做出決定：作為團隊，決定採取什麼行動，或確定是否需要進一步的集思廣益。最後，確保每個人都對該決定感到滿意，並致力於提出的策略。

管理群體間的衝突

你可以利用群體間的衝突來建立團隊之間的關係，產生新的創意，並增強員工克服未來衝突的信心。以下三個步驟可以幫助你入門：

• 與所有相關方討論問題：你可以與大型群體進行交談，例如在公開論壇上。這種情況可能適用於影響一大群人的問題，並可用於在較小的利益相關者群體中聽取各種觀點、想法和擔憂。

• 與必要的利益相關者舉行閉門會議：有時，只需與少數必要人員（例如團隊負責人或部門主管）一起解決群體間衝突即可。此步驟可以在舉行公開論壇之後進行，也可以作為主要的解決策略。

• 收集各種可能的解決方案：鼓勵雙方在問題出現時舉行會議進行討論。您可以將團隊成員從一個團隊調到另一個團隊，以便他們能夠更好地從另一個團隊的角度看待問題。然後一起集思廣益，找到能夠產生最大積極影響的解決方案。最後，為了做出決定，您應該進行投票，以評估各方對擬議解決方案的興趣。

結論

衝突在生活的各個領域都會爆發，可以透過解決問題的根本原因並逐步解決衝突來有效地處理。衝突發生在許多層面。這些層次是相互關聯的，並且始終相互聯絡，不應被視為獨立的實體。此外，衝突和暴力可能存在於多個層面，當這種情況發生時，解決它們的嘗試也必須是多層面的。衝突可能發生在宏觀或微觀層面，或者介於兩者之間。個人、社會、國際和行星層面的衝突可以與宏觀和微觀層面的衝突區分開來。分析衝突層面的另一種方法是考慮當前問題、關係方面、子系統和系統問題。