衝突解決理論

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任何領域的專業人士都可以從學習如何友好地解決衝突中受益。無論是在辦公室工作還是在外地工作，人們總是面臨不文明行為的風險。學習如何解決他人之間的衝突可以教會重要的技能，從而改善健康和生產力，例如有效溝通以及擱置意見分歧以達成共識。區分仲裁和調解只是被稱為衝突解決的更廣泛領域的一個方面。

培養這樣一套細緻入微的能力可能會為成功的職業生涯鋪平道路。這不僅僅是知道如何進行令人不舒服的談話。請參見下文，瞭解我們所說的“糾紛解決”是什麼意思，因為這至關重要。

什麼是衝突解決？

當各方之間達成可接受的協議時，衝突就得到解決。有效的解決問題並非旨在預防衝突，因為爭議是人際互動的自然組成部分。相反，衝突解決技能用於開啟溝通渠道，加深相互理解，並控制負面情緒。

衝突解決理論

它包括：

衝突曲線

歷史上充滿了最終得到解決的衝突，並且人們一直在討論這些解決方法應該是友好的還是強制性的。對於大多數人來說，避免暴力並找到和平解決衝突的方法是更好的選擇。科學模型的糾紛解決曲線鼓勵各方達成和平協議。透過武力解決的爭端只會引發以後的新的衝突。糾紛解決曲線將衝突管理策略分為競爭性和調解性。該曲線的至少一方可能會對侵略者的目標有所瞭解。在CRC上，他們對自己的可怕行為和善意得出了相似的結論。建立解決方案的第一步是交戰各方至少同意CRC的一些談判目標。除非侵略者的敵意是特別的，否則CRC在某種程度上並不存在。在這種情況下，它可能會導致同歸於盡的末日。該曲線說明了為什麼和平抗議可能會推翻壓迫性政府，甚至強迫統治者改變政策。此外，這種方法已被用於識別朝鮮半島上的衝突型別以及雙邊談判的動態。

雙重模型

關心自己和關心他人是解決衝突的雙重概念出發點的核心。這種理論立場認為，人們解決分歧的首選方法是基於這兩個基本原則。該概念認為，為了讓一個群體良好運作，其成員必須在關注自身目標和群體目標之間取得平衡。人們解決衝突的獨特方法在這兩個方面的交匯處出現。根據他們追求自私或利他目的的傾向，人們可以選擇五種不同的方法來解決衝突，如雙重正規化所述。

衝突策略

謝林的“對抗策略”考察了人們在暴力衝突中如何談判並採取“分歧行為”。行為經濟學的原理構成了這一概念的基礎。在“行為經濟學的重新調整”中，斯坦解釋瞭如何透過轉移敘利亞衝突的焦點來獲得對對手的優勢。

關係理論

與傳統的心理學方法不同，Baxter和Montgomery的想法（使用以下方法計算）考察了個人和群體如何利用語言來解決人際互動中的分歧和歧義。這個想法強調需要同步的言語來維持聯絡，儘管不可避免地會發生緊張關係。根據關係理論（RDT），夫妻之間發生衝突是因為他們的個性彼此衝突，他們的互動是動態的或不斷變化的。

衝突方法

如前所述，工作場所的衝突可能源於各種原因，包括但不限於意見分歧和個人風格差異。當雙方有不同的議程、目標或信仰時，就會產生分歧。這些分歧通常是誤解的結果，而不是主要差異。衝突可能發生在團隊成員之間、部門之間、專案之間、組織和客戶之間、領導者和團隊之間，或者公司要求和個人願望之間。

衝突壓力

每當爭端中的一方堅持追求自己的目標，而另一方反對時。術語“競爭性”是指任何一方試圖透過以另一方為代價來推進其議程或持續阻止另一方實現其目標來獲得優勢的任何情況。每當所有其他不太暴力的方式都失敗時；當必須捍衛自己權利時；或者面臨壓倒性力量或壓力時，暴力行為可能是必要的。作為最後手段，當所有其他選擇都失敗時，需要迅速解決，並且有理由使用武力。這可能是一個可行的選擇。相反，試圖強迫可能會對與對方的關係產生不利影響，如果對方選擇以牙還牙，可能會升級爭端，不允許有效利用另一隊的狀況，最後，對於某些人來說，它可能非常費力和令人疲憊。

犧牲衝突

與雙贏妥協相比，這一結論涉及到爭議各方找到對雙方都彼此都能接受的解決方案。這可能是由於兩個人互相交談並試圖從別人的角度看待事物的結果。當風險低到中等，並且不需要採取更有力或更復雜的方法來實現目標時，妥協可能是最佳選擇。當參與者彼此不太瞭解或仍然需要分享高度的相互尊重時，它可能是一個很好的初步階段。在處理複雜問題時取得臨時解決方案可能會有所幫助。在緊急情況下，妥協可能是解決問題的最快方法。衝突可能會減少，但如果解決方案不令人滿意，結果也是如此。因為時間是使用這種方法時的一個關鍵考慮因素，所以對問題的管理不善很容易導致雙方不滿。此外，它可能需要對獲得的部分令人滿意的妥協進行評估，因為它無助於建立長期的信心。

非西方衝突解決方法

在亞洲和非洲的某些地區，人們實踐著非西方的衝突解決方法。在盧安達，加查卡由長老領導，通常是睿智的年長者，他們領導小組討論，最終達成所有成員都能接受的協議。在蒲隆地，布欣甘塔赫或顯要人物委員會在解決地方衝突和調解個人或家庭方面發揮著至關重要的作用。阿富汗和巴基斯坦的部分地區使用吉爾加制度，這是一個由長老組成的議會，就涉及個人和社群的問題做出共識決定。

在印度，調解方法一直是解決社群糾紛的主要手段。長期以來，潘查亞特製度（其中受人尊敬的村長參與解決社群衝突）一直被認為是可靠的衝突解決形式。舊的潘查亞特製度包括與分歧無關的第三方的參與，以克服爭端方的對抗性。目標是重新建立他們之間的聯絡，並說服爭端雙方彼此溝通；調解人只是一個渠道。與西方方法相比，在這種情況下，調解人是爭端雙方信任的已知且受人尊敬的第三方，以幫助他們解決問題。但是，調解有時可能會演變成仲裁，對爭端方施加判決。

結論

雖然任何分歧的目標都應該是解決，但分歧本身可能是有價值的。當人們從多個角度看待情況時，他們經常會發現新的見解和方法，幫助他們找到更好的解決方案。有效解決衝突的目標是防止分歧加劇，以便每一方都可以繼續陳述自己的觀點，並且小組可以達成共識。透過練習這些技巧，可以提高從他人那裡學習並與他們分享知識以及衝突解決能力。